【概况】 2012年， 全市系统实现总保费收入6.26亿元，其中长险首年标准保费3653万元，同比增长
0.14%，；长险首年保费1.9亿元，同比增长-24.93%；长险首年期交保费1.14亿元，同比增长19.35%；短
险保费3155万元。除长险首年保费和短险保费外，其余核心指标保持良好增长态势，业务发展结构转
型效果初显。销售渠道建设方面，个险渠道实现首年标准保费2483万元，首年期交保费5008万元，其
中10年及以上首年期交保费2870万元、短险保费191 0万元，目前渠道持证人力达到1864人；银保渠道
实现长险首年保费1.38亿元，实现首年标准保费1016万元，首年期交保费6249万元，目前渠道持证人力
达到338人；团险渠道实现首年期交保费202万元，短险保费1150万元，企业年金业务新签约总规模达
到2197万元。
【制度建设】 一是做好预算管理。推进全员预算、全程预算管理，持续强化预算指导、预算控制、
预算考核针对性与有效性，加强费用佣金分析监控和超支预警管理。按照省公司“资源最大限度地向
基层倾斜”要求，公司在费用政策制定上本着“市公司服务型、基层公司销售型”预算管理模式，由
市公司承担非销售直接相关事务性工作，最大限度减轻基层公司非销售性事务工作量，让基层公司集
中精力抓业务拓展；业务推动上，市公司三个渠道统一制定推动方案，统一配置费用资源（兑现费用
由市公司承担），统一宣导、督导，提升全市整体产品品质，提高创费能力及降低内耗；资产使用上，
优先基层公司配置使用，开展业务管理集中优化工作，推动业务运营效能提升。二是做好绩效管理。
市公司在绩效管理、薪酬管理方面不断完善制度、机制，建立“月度绩效与销售指标挂钩、季度绩效
与销售队伍经营挂钩、年度绩效与个人业绩目标合同挂钩”绩效管理模式，做好宣导、辅导工作。通
过近三年时间建立完善绩效辅导工作机制，总经理室成员、市公司销售部门负责人、营业单位班子成
员、部门平台负责人、职场经理、重点精英等各层面人员之间确立辅导与被辅导关系。持续、全方位、
多层面的绩效沟通与辅导，有效推动工作开展，绩效辅导已逐步发展成为公司文化。三是做好运营管
理。以客户满意为标准，在执行总、省公司各项业务管理规定前提下，推广实施《中国人寿保险股份
有限公司柜面服务标准》，坚持通过强化业务质量和柜员工作考核，提升柜面服务水平和业务处理质
量。做好送培训进职场、“一对一”精英服务、大单核保支持、柜面撤单劝阻系列活动，及时做好客
户资源分析，出台《短险销售指导意见》《规范保单基础服务》《VIP客户服务标准》等一系列规章
制度，市公司将VIP客户服务标准、服务模式、服务举措进行统一管理，提升支持服务业务发展能力。
在做好各项基础服务的同时，开展特色增值服务，举办6.16国寿客户服务节、系列国寿大讲堂，定期
为VIP客户赠送《幸福家庭》 杂志， 目前已寄送12期，累计12000册。四是建立行政管理制度。出台
《公文管理》等20项行政管理细则，规范公司办公秩序，践行管理靠制度管理思路。
【合规经营】 一是强化学习。开展“合规文化建设”活动，推动建立各级公司、各职能部门、各关
键岗位齐抓共管的内控工作机制，增强依法合规经营的水平。二是推进制度建设。先后出台二十项行
政管理实施细则，加强员工对法律法规、公司制度、办法的领悟和执行力度。三是开展好各项活动。
强化纪检监察与内控合规工作暨廉政建设风险防范主题教育；推进业务财务数据真实性检查、费用规
范和应收应付款专项清理、发票使用情况重点检查、“小金库”专项治理、中介业务自查自纠、集中
采购规范性、印花税自查、银行存款专项检查等工作，强化风险预警系统、信用评估系统、关键岗位
系统、法律类案件管理系统、合同审核系统、反洗钱可疑报送和县支公司班子成员预警系统、内控评
估系统的应用；强化效能监察，重点加强采购招标监督、权力运行检查、案件调查、来信来访核查和
销售风险专项检查。开展销售人员“诚信我为先”、“学习榜样、规范行为”主题教育、防范和打击
非法集资宣传教育、反腐倡廉建设百题知识竞答活动，杜绝单证超期、超量和单证遗失情况，提高单
证风险防控能力。
【品牌建设】 一是整合资源，实施主流媒体广覆盖宣传策略。在《齐鲁晚报》《枣庄日报》、枣庄
市广播电视台等主流媒体上加强公司品牌、产品广告及相关软文、新闻等宣传，在《领导论坛》《枣
庄政协》等枣庄党政机关重要刊物作专题及公司品牌宣传，树立公司良好品牌形象。加大《国寿客户
报》投放和使用力度，2012年先后印刷并投入使用近20万份，在公司品牌宣传、新产品推介、客户开
拓和维护方面效果良好。二是实施全方位市场公关策略。利用枣庄人大、政协会议和枣庄电视台春节
晚会契机，强化公司品牌宣传；借助电台“政风行风市民热线”节目，关注、答复广大客户的热点和
焦点问题，加大与市民互动力度；召开“我与客户面对面座谈会”，听取新闻媒体、VIP客户、普通
客户、质量监督员代表意见和建议；走访公司重要法人大客户，深化、强化合作关系，加强市场公关。
三是热心公益事业。先后支持赞助全市青少年才艺电视大赛、向留守儿童献爱心、支持大学生就业工
程、组织系统员工参加“慈心一日捐”，与市委组织部协调办理大学生村官保险等活动，树立良好企
业形象。2012年公司先后获评第九届山东省消费者满意单位、枣庄市消费者满意单位、枣庄市保险系
统先进单位、枣庄市民主评议政风行风满意单位，反洗钱工作A级单位等。
（张 军）