【业务发展】 2012年，按照“保增长、增效益、聚人力”工作主基调推进各项工作，业务实现稳步
增长。 实现保费收入20507万元， 同比增长7.95%， ； 累计支付赔款金额10553万元； 上缴地方税收
2990.75万元，其中代收车船税1511.92万元。一是针对市场竞争的严峻局面，强化加快发展的危机感和
责任感，增强市场应变能力和销售能力，紧盯市场，聚焦发展。二是围绕业务发展每一阶段性目标，
倒排计划，把任务分解到各经营单位与各产品线，按月抓考核，按季抓问责。三是先后开展各类业务
竞赛和企划活动，加大奖惩力度，激励员工。四是参与社会管理创新。全面启动治安保险业务，累计
实现保费收入280万元。办理滕州、峄城、台儿庄、山亭四个区（市）政策性农业保险业务。2012年，
枣庄分公司获得“全省保费收入突破百亿元”贡献奖。
【优化销售服务体系】 一是三农保险基层服务体系建设。按照省公司的部署，全市已建成10个农村
营销服务部、22个三农保险服务站、614个三农保险服务点。二是城网建设。加强现有营业场所软硬件
建设，改善员工服务水平。三是销改工作。以渠道清分为基础，全面理顺直销、中介、个代三大渠道
属性，按时完成销售人员定职、定薪工作，稳定精英营销队伍，做好业绩考核系统试运行对接工作。
四是电、网销渠道。加大宣传投入力度，强化公司电销品牌的宣传与塑造，电商渠道产能明显提升。
五是车商产能逐步显现，网点布局初步完成。六是银保业务。与各大银行机构业务部进行联系，出台
竞赛方案，银保业务开端良好。七是交叉销售。完成互动专员派驻工作，推进农网共建，开展交叉销
售业务竞赛活动，成效明显。
【加强关键环节管控】 一是加强承保管理。出单集中、同城通保、“柜员制”服务扎实推进。加强
单证管理，建立定期核查和责任追究制度。二是加强理赔管控。理赔中心围绕“独立管控”和“纵向
考核”目标和对理赔线实行“人、财、物”剥离与垂直管理工作主线，主抓理赔提质提速、理赔队伍
考核、未决赔案估损、人伤案件管理四大环节，开展加快小额案件提速，强化人伤案件管控，推进理
赔关键举措，减少客户理赔投诉，整合理赔外部资源五项核心工作，加强理赔管控。三是强化财务管
控。对业务经营进行全方位管控，落实差异化销售费用政策，优化销售费用配置。四是坚持依法合规
经营。与全市各经营单位和职能部门主要负责人签订依法合规经营、党风廉政建设、数据真实性管理
等责任状或承诺书，制定《枣庄市分公司推进公司依法合规经营工作方案》，深入推进依法合规经营。
开展“讲党性修养、树良好作风、倡廉洁从业、促科学发展”主题教育活动，筑牢思想道德防线。五
是强化IT支撑作用。辖区内计算机管理和应用工作运行正常，数据质量显著提高，全省考核获奖。
【提升服务水平】 制定保障措施，提升公司服务水平和服务质量。开展各项宣传活动，5月份举办
2012年服务承诺暨VIP客人户答谢会；8月份举办2012年客户节广场宣传活动；10月份向游客宣传电话车
险以及“十一黄金周”活动。抓好车险理赔提速、小额案件快赔、客户投诉快速处理、未出险客户关
怀等环节，改善客户体验。开展政策性农业保险和治安保险，提升服务经济社会全局的功能。与市中
区公安局配合购置便民自行车，提升公众形象。
（宋 霞）