【概况】 中国建设银行枣庄市分行下辖16个支行级机构、34个营业网点，全行在岗员工857人。2012
年，以抓好“存款、中间业务收入、客户、不良压缩、基础管理”五项关键性指标为重中之重，各项
业务稳步发展。到12月底，全行一般性存款余额197.27亿元，较年初新增20.92亿元，增长率为11.86％；
全行中间业务收入1.63亿元，位次提升目标实现，跃居四行第2位；各项贷款余额144.61亿元，较年初
新增4.77亿元，其中，个人贷款余额28.51亿元，较年初新增2.97亿元，四行新增占比达44.54%，居第1
位；年末，全行不良贷款额1.23亿元，不良率0.86%，不良贷款额和不良率均控制在上级行和监管部门
目标以内。
【管理机制完善】 一是完善以考核“存款、中间业务收入、客户、不良贷款压缩、基础管理”五项
关键性指标为重点和积极“向直接创造效益、直接服务客户、直接营销产品的岗位倾斜”的收入分配
机制，实行支行班子收入与其员工平均绩效收入挂钩，买单到个人与考核到支行相结合考核办法，激
发内部活力。二是完善以抢拼对公业务市场份额为主要目标的《对公信贷业务营销专项激励暂行办法》
《关于加强大中型项目营销，促进全行资产负债业务可持续发展的指导意见》《2012年对公客户经理
考核办法》，在贷款新增落后同业的情况下，较好地保持了对公存款在当地金融同业的领先优势。三
是完善以提升个人业务市场竞争力为主要目标的工作机制，着重建立了网点经理、专职个人客户经理、
大堂经理、个人业务顾问考评机制，对优质代发工资、企业分红退股、旧城改造拆迁补偿资金新增情
况实行点激励措施。全行个人存款、电子银行等业务市场份额明显提升，社保卡独家承办的地位更加
巩固。四是完善以充分调动各方面的积极性和创造性为主要目的的人才培养和激励机制。2012年全行
共调整交流副经理级以上领导人员32人，充实和调整后备人才库12人。五是完善以提升客户满意度、
员工满意度、基层满意度为主要内容的服务机制建设，构建“领导为员工、机关为基层、后台为前台、
全行为客户服务”大服务格局，推动客户满意度提升。在连续多年获评枣庄市“消费者满意单位”的
基础上，又获评“山东省第九届消费者满意单位”。六是完善以强化各级领导人员履职尽责为重点的
《经营管理问责（暂行）办法》，先后对3个支行班子进行约见面谈，推动全行各项任务和目标全面
完成。
【业务发展】 抓好贷款投放。一是促成山东省分行与枣庄市人民政府签订全面战略合作协议，并先
后与滕州、市中、薛城、山亭等地方政府签订全面战略合作协议，为加大贷款投放，更好支持全市经
济发展，创造有利条件。二是积极与各区（市）政府开展助保贷业务合作，基本实现对全市各行政区
域助保贷业务合作的全覆盖，为有效解决全市小企业融资难问题开辟一条新路。三是通过与发改委、
财政、税务、海关等政府部门的沟通联系，及时收集重点项目信息，并根据省行出台的项目会商制度，
于6月下旬，邀请省行专家组对15个共计60多亿元贷款项目进行会商，成效明显。四是加大与优质开发
商和楼盘的合作力度，努力拓展核心商圈的商铺经营户，着力发展信用记录良好、贷款利率和产品覆
盖度高的客户，有力推动个贷业务增长。稳定资产质量。适时成立资产保全中心，深入开展压缩不良
贷款攻坚战，全年共累计处置公司类不良贷款5219.15万元。同时，从源头上控制不良贷款发生。加强
风险预警和提示，完善到期贷款提示制度，将不良贷款指标纳入到支行考核体系。严把新楼盘按揭准
入关口，重点核查开发商实力水平、财务状况、项目开发及销售合法性等，及时消除风险隐患。
【金融风险防范】 一是开展“不规范经营”专项整治，把服务收费制度、内控机制、价格制定程序、
价格调整和信息披露流程等执行情况纳入日常检查之列，作为基础管理考核重要内容。二是严格追究
内外部审计和监管中发现的违规问题责任，全年进行责任追究40人次，累计违规积分1056分。三是在
认真执行违规行为负向积分管理办法的同时，积极完善正向积分标准，强化积分结果运用，全年累计
正向积分共973分，共对594人次奖励共计9.73万元。四是加大不良行为排查力度，重点排查员工参与
民间借贷、经商办企业、代客办业务、大额购买彩票等行为，对各种不良苗头做到早发现、早处置。
五是利用远程监控成功制止一起对矿区支行滕南分理处附行式自助银行设备的破坏行为，纠正一起对
滕州支行王晁煤矿自助设备维修后的设置错误事件。六是抓好日常舆情监测，通过召开座谈会、登门
拜访、广告宣传等方式，不断加强与大众网、枣庄日报、齐鲁晚报等媒体的合作协调，及时消除影响
建行声誉的风险隐患。七是全面实行用印电子化审批和用印过程的全程监督，积极开展印章使用管理
专项检查，对管理不到位的支行，上收管理权限，印章由市行办公室集中管理，降低用印风险。
【企业形象塑造】 一是基于“先有满意的员工才有满意的客户”认识，在人员、收入等资源配置上
积极向基层网点倾斜，努力为解层员工排忧解难，在此基础上，严格执行《枣庄分行柜面业务服务管
理考核办法》，全年发生客户有效投诉为1件，较上年减少4件。二是对19块门楣进行亮化改造，对3个
机构网点立面进行了包装亮化，美化网点外部形象。三是通过独家冠名“建行杯”山东省创业大赛枣
庄赛区决赛暨枣庄市第五届青年创业电视大赛总决赛，展示建行“服务城市转型、助推企业成长、建
设幸福新枣庄”的服务定位。三是通过协办工商局“3.15”宣传、冠名“枣庄市创业大赛”、号召员
工为新成立的市见义勇为基金会募捐、“捐资助学”等活动，赢得政府和社会各界的广泛好评。通过
强力抓好各项工作的落实，维稳工作被市委、市政府评为“十八大维稳工作先进单位”，自2010年5月
至今未发生协解人员上访事件；服务工作荣获“山东省第九届消费者满意单位”；公文处理工作被山
东省委办公厅评为“党的机关公文处理先进单位”。
（党项东）