【概况】 2012年，中国农业银行枣庄分行围绕“同业争排头、系统创一流”战略目标，开拓创新、
拼搏进取， 各项工作取得较好成绩。 一是主体业务市场竞争力提升。截至年末，全行各项存款余额
191.3亿元，较年初增加33.3亿元，增量创历史新高，各项存款增量、对公存款增量、个人存款存量均
居四大行首位；各项贷款余额159.78亿元，较年初增加15.93亿元，增量市场占比38.27%，居四大行第1
位；中间业务收入实现1.6亿元，拨备前利润实现5.1亿元，同比增盈1700万元。二是经营转型成效良
好。完善以经济资本管理为抓手、以资本约束为导向的价值创造体系，加快业务结构、客户结构和收
入结构调整步伐。全行85%以上的贷款增量投向了AA-级以上客户，到年末，全行法人优质客户贷款占
比94.62%， 增长12.71%； 个人贷款新增4.44亿元， 占全部新增贷款的27.87%；新兴中间业务收入占比
58.03%，较上年增长23.26%。在各项业务保持快速发展的同时，全行经济资本占用较上年减少700万元，
贷款类经济资本占用系数较上年下降1.22个百分点。三是客户结构改善。组织开展各类营销活动，实
施“扩户” 工程， 加大有效账户和优质个人客户营销力度。全年新增对公账户742户，其中基本账户
258户。100万元以上法人客户存款余额较年初增加9.44亿元。日均金融资产10万元以上个人贵宾客户较
年初新增5250户，增长20%；金融资产较年初增加16.7亿元，增长27%。四是精神文明建设成果显著。
全行上下深入开展精神文明创建活动，加快企业文化核心理念深植，营造和谐稳定发展氛围。2012年
获第二届“全国农行文明单位”称号，连续5届（10年）被省消费者协会评为“山东省消费者满意单
位”，连续2年被省文明委评为省级文明系统，全行10个支行被评为文明单位，2个支行获得“省级文
明单位称号”。
【支持地方经济发展】 2012年，分行加大贷款投放力度，支持地方经济发展。围绕全市产业结构调
整和城市转型要求，突出重点，分类扶持，积极争取上级行信贷政策，加大信贷投放力度，全力支持
煤化工、基础设施、房地产、水泥、建材、服务业等城市转型接续替代产业和重点项目建设；加快中
小企业服务和产品创新，支持中小微企业发展；加大个贷产品推广力度，满足居民客户创业与消费信
贷需求。全年累计投放重点企业和重点项目贷款69.5亿元，比年初新增重点客户贷款投放11.5亿元。
重点支持全市八大产业集群、四大工业园区和五大专业市场，帮助机械制造、新型建材、纺织服装、
高新技术、商贸服务等产业集群做大规模、做出品牌、做成骨干，推进全市产业升级转型。全年累计
投放中小企业贷款12.3亿元，重点支持一批民营中小企业快速发展。单独切块匹配贷款规模，全力支
持居民住房、消费、创业信贷需求，并加快业务产品创新，持续加大信贷支持力度，满足个人客户信
贷需求，提振社会总体消费水平。年末，个人贷款余额42.8亿元，较年初增加4.44亿元，居四大行第
一位。
【服务三农】 2012年，分行认真履行“服务三农”职责使命，务实推进三农金融事业部制各项改革，
探索“面向三农”与“商业运作”相结合的服务模式。一是加大信贷投入，优化信贷结构，重点支持
城中村改造、农村供水工程建设、城乡建设用地增减挂钩等30多类项目，全年累计投放农户贷款5.4亿
元，满足广大农民种植、养殖等小额信贷需求。二是加大基础设施建设投入，提升农村金融服务水平，
拓宽服务三农渠道。 截至年底， 在乡镇及以下地区设立网点15个，布设离行式自助银行11处，布放
ATM52台，投放POS设备163台，设立三农金融服务站657个，实现了“三农”金融服务的全覆盖，形成
了柜面服务与自助服务相互结合、物理网点与虚拟网点互为补充的全方位服务体系。
【抓好网点转型】 加快网点装修改造进度，提升网点视觉形象和硬件建设水平。对9处网点投入工
程实施，对18个网点进行局部改造，配备自助服务区和贵宾专属服务区，调整、充实网点人员，增加
网点非现金区柜员数量，增设个人理财经理、个贷客户经理等岗位，提升网点服务功能，增强网点营
销能力。依托现有人工网点，在城市繁华地带、重要商业街区和专业批发市场布设离行式自助银行。
全年共布设4处，规划设计了12处，新投放ATM80台、自助终端26台，扩大网点服务辐射半径，提高客
户群体覆盖率。
【全面风险管理】 2012年，抓好信用风险、操作风险和案件管控，加强对信贷管理全流程各个环节
管理，并以此为切入点，加强信用风险管控，组织开展3次法人客户潜在风险排查，加强对派驻风险
经理的职责履行及考核管理，完善贷后管理例会制度和信贷风险预警及处置机制。对重点客户实行按
月监测分析，发现风险线索和问题苗头及时采取措施予以处置。以创建“三化三铁”为抓手，抓好柜
员“三基本”培训，提高全行运营管理的质量和规范化水平。推进运营三大中心建设，建立健全各类
考核、监督、管理制度，提高监管、监督和作业的质量及效能。推进营业网点安防设施建设、管理和
维护，创建“平安农行”。推进“四无一创建”、“基础管理提升年”、“六五”法制宣传教育活动，
组织“不规范经营”专项治理活动，开展思想行为排查和员工参与民间借贷、非法集资问题检查活动，
分层面签订《加强员工行为管理责任书》，与员工逐个签订《不参与民间借贷和非法集资活动承诺书》，
案防持续保持高压态势，健全舆情监测和应急处理机制，突出抓好信访维稳工作。
（甄彦忠 王文慧）