【市场经营】公司立足于满足客户需求，不断扩大客户和业务规模。一是全面推进全功能营业厅、
G3手机大卖场、核心渠道、村级合作营业厅建设工作，使渠道布局更加合理。二是在产品设计时坚持
扩张性、组合性，提高产品的吸引力和附加值。结合枣庄市场实际，开发创新9个新产品，关闭了33
个老产品，产品的适应性得到进一步提高。
【重客业务】继续深入维系集团客户市场，延伸客户维系范围，统一客户维系手段，进一步完善
系统预警支撑，优化客户维系的各项工作流程。重点行业信息化应用推广实现新突破，在全省集团业
务竞赛中取得集团客户工作团体二等奖和集团综合接入优胜奖。2011年先后完成多项行业应用项目，
其中警务通、农联社、滕州政务网、国税专线、卫生信息化项目具有全省示范效应，移动信息化推广
效果逐步显现。
【网络建设】一是通信能力不断增强。牢固树立网络是生命线工程的意识，优先保障话务网、传
输网、数据网等基础设施投入，7月底在全省率先完成了高铁覆盖工程。二是网络质量保持领先。从
网管统计、现场测试和用户感受三个维度全面衡量网络质量水平，成立跨专业虚拟小组，通过采取一
系列的优化措施，GSM和TD主要网络指标均保持全省最优水平。三是采取挂牌督办、提前规划有效选
址、巧妙施工等多种方法，调动工程建设、网络维护、县公司等各方力量，重点解决热点投诉问题，
热点投诉降幅明显，用户感受明显提升。四是大力提升工程建设质量。优化各项工程建设规范和验收
标准，制定了土建、线路等项目的实施规范。严格执行工程启动会和质量提升专题会制度，对施工过
程中出现的质量问题及时纠正；建立各施工单位考核评估体系，所有工程项目由维护部门进行验收把
关，提高了入网工程的整体质量。
【客户服务】深化“客户为根，服务为本”的服务理念，加强全渠道客户接触点规范化管理。针
对客户满意度短板，开展流程穿越活动，成立了9个客户满意度短板提升专业项目组，从制度流程上
查找漏洞，投诉热点实施总经理督办。积极主动防御，规范业务发展，完善客户投诉热点分析制度。
着重改善客户热点投诉、重复投诉和越级投诉，万客户投诉件数控制到全省最低。（赵 冉）