【网络建设】2011年继续推进“光进铜退”工作，各项运维指标全部完成，网络质量更加可靠。
制定实施和完善《设备维护管理细则》和《用户线路维护管理办法》等制度，加强通信设备的维护和
机房的管理工作；网络接通率完成99.75%，电路可用率完成100%，工单完成及时率完成100%。本地网
用户线路障碍修复及时率99.74%，宽带障碍修复及时率99.71%。企业融合以来，已建设CDMA基站300多
处，改造CDMA室内基站200多处。截至2011年底，枣庄电信公司的基站数达到500余个，室内基站达300
处。加快宽带提速工程，提高网络服务质量。2011年，建设改造花园小区等20个“光纤宽带提速”小
区。采用PON的FTTB+LAN模式，实现语音和数据的综合接入，已完成60多个小区3万多个端口的建设
工作。落实责任，保证质量，圆满完成2011年上级下达的1.2亿元的年度投资计划。2011年，在全市规
划建设50余个“光进铜退”网点。另外采用光缆加ADSL设备方式，解决部分线路较远村庄开通宽带的
问题。实施村内线路整治工程。为提高农村线路的规范化、美化农村环境，对一些村庄进行村内线路
整治；对旧的交接箱、分线箱进行维修和更换。开展网络瘦身和节能降耗工作。为进一步降低维护和
运行成本，优化网络结构，提高网络资源利用率，对网络进行瘦身和设备号的调整，全市共调整3万
余个用户端口，网点设备利用率达到90%以上。设备号调整完毕后，对空闲电路板进行下电和收回处
理，并按照备品备件管理办法对电路板进行管理和再利用。传输网络健壮性得到有效提高，设备运行
更加安全可靠。平均每天减少电费2000余元，每年可减少电费开支70余万元。重视驻地网、全市重点
经济项目和住宅小区的通信市场建设，全年立项工程达60多项。加快移动基站建设，提高无线信号覆
盖范围。新建3G基站达100多个，室内覆盖达54处，基站总数达到800个，保证全市无线信号的全覆盖。
【重点项目】2011年，省政府提出加快“智慧山东”建设步伐。依托中国电信在物联网、云计算、
3G移动互联网、FTTH光纤网络等方面的强大实力，枣庄电信与枣矿集团合作，为枣庄市的“智慧矿
山”建设提供技术保障。2011年8月，全省“智慧矿山”建设促进安全生产现场会在枣矿集团召开。山
东省委常委、副省长王军民在会上对枣矿“智慧矿山”建设和枣庄电信的信息化工作给予了高度评价，
并要求在全省矿业系统中推广实施。目前已确定研发内容，并争取将研发成果迅速应用到枣庄本地煤
矿。一是在应急通讯矿井安全方面，研发矿用智能手机。功能包括：井下通讯、人员定位、各生产应
用系统的移动数据集成，同时兼容WIFI、3G通讯协议，同时实现无线通讯和井下人员定位两系统基站
资源共享，实现混合组网全方位覆盖枣矿集团。二是在企业管理提升方面，把考勤、食堂消费、定位、
手机融为一体。枣矿集团共有约5万人使用中国电信的手机业务。下一步将结合枣矿集团医保卡业务
和其他业务，真正在枣矿集团实现“一卡在手，走遍矿区，一机在手，浏览世界”的总体目标。三是
依托智慧矿山技术优势，应用到其他行业，如井下通信、视频监控、人员定位、井下广播、应急指挥、
一卡通等。目前，这些技术已经在我省22家非煤矿山得到应用，有效推进了全省矿山企业信息化建设。
与山东能源枣庄矿业集团公司共同成立智慧矿山研发中心，枣庄电信作为当地信息化主力军，调动一
切资源，努力将枣庄矿业信息化工程打造成全国样板工程。
【服务地方】一是积极推进智慧安全防控系统建设。充分利用信息技术，完善和深化“平安枣庄”
工程；深化对社会治安监控动态视频系统的智能化建设和数据的挖掘利用；整合公安监控和社会监控
资源，建立基层社会治安综合治理管理信息平台。积极推进枣庄市级应急指挥系统、突发公共事件预
警信息发布系统、自然灾害和防汛指挥系统、安全生产重点领域防控体系等智慧安防系统建设；完善
枣庄公共安全应急处置机制，实现多个部门协同应对的综合指挥调度，提高对各类事故、灾害、疫情、
案件和突发事件防范和应急处理能力。二是建设信息综合管理平台建设。枣庄电信将协助提升枣庄各
级政府综合管理信息化水平，完善和深化“金土”“金关”“金财”“金税”等金字政务管理化信息
工程，提高枣庄各级政府对土地、海关、财政、税收等领域的专项管理水平；强化工商、税务、质监
等重点信息管理系统建设和整合，推进经济管理综合平台建设，提高经济管理和服务水平；加强对食
品、药品、医疗器械、保健品、化妆品的电子化监管，建设动态的信用评价体系，实施数字化食品药
品放心工程。三是丰富通信产品，全面提高服务质量。以3G网络建设为契机，提升网络质量，提升手
机数据业务性能，为广大用户提供高科技信息产品；进一步拓宽服务范围，创新服务项目，为百姓提
供更高、更深、更广、更实惠的个性化服务；做深、做细服务措施，提升服务人员素质，加强垃圾短
信、终端售后服务管理工作。
【客户服务】一是面向政企客户，加大推广一站式营销服务体系。二是面向家庭客户，加大电子
渠道宣传、引导，提高客户使用和业务受理比重，让客户“足不出户”即可办理各类业务。三是增加
实体渠道的营销服务能力，分流简单业务受理和缴费功能。在客户流量较大的营业厅投放自主功能，
实现自助缴费、业务查询的自助服务。在乡村建立“信息田园”品牌服务渠道，加快信息田园服务站
点的覆盖，实现客户不出乡村就办理业务。（任 涛）