中石化枣庄石油分公司
【概况】2011年，中石化枣庄石油分公司全年完成销售总量37万吨，实现销售收入28.6亿元，同
比增加2.5亿元，增长10%。实现全年油库加油站无安全、质量、环保责任事故，服务水平和客户满意
度明显提高。2011年荣获“山东省价格诚信单位”“枣庄市消防安全工作先进单位”“山东石油安全
生产先进单位”“山东石油数质量工作先进单位”等多项荣誉。
【成品油销售】一是千方百计确保供应。面对2011年资源紧张持续时间长、保供压力大的形势，
密切联系山东省石油公司，在无铁路、汽运补充的情况下，尽最大限度落实管输资源，内部加强协调
调度，确保及时配送到经营一线，全力保障社会供应。特别是“三夏”、“三秋”时节，积极响应市
委、市政府的号召和部署，全力履行国有大企业应尽的社会责任，树立了良好的企业品牌形象，为中
国石化打造“高度负责任，高度受尊敬”企业做出了应有的努力。二是积极开拓市场。紧跟枣庄市城
市转型步伐，围绕煤化工、台儿庄古城、棚户区改造等工程项目，全力做好油品保障和服务工作。积
极开发新客户，与社会上的大客户达成战略合作协议，通过强强联合，开拓市场、提升销量。紧盯重
大活动和节日开展专项营销，在旅游沿线和风景名胜附近的加油站开展加油优惠、赠送礼品、清凉一
夏等营销活动，既增加了销量，又提高了企业的品牌形象。三是加大加油卡营销力度。以新车送卡、
节日促销、季节性营销和组合营销活动为手段，不断扩大加油卡消费群体。加大加油卡营销力度，调
动全员开展加油卡、充值卡销售的积极性，通过加油卡积分免费加油、积分兑换奖品等活动，培育大
量的忠诚客户，营销活动取得实效。与大客户达成业务合作，提高公司加油卡、充值卡的销售水平，
实现了双方的共赢。加大加油卡监控力度，完善考核办法，规范加油卡操作流程，防范经营风险。积
极推广自助加油，利用加油卡自助加油的优惠政策引导客户办卡、用卡，不断促进中石化加油卡、充
值卡的良性发展。四是便利店业务取得新发展。制定每个门店的商品结构差异化菜单，考虑地理位置、
商圈等因素，遵循适销对路的原则，一站一策选择门店商品，库存结构不断优化。加大自采商品筛选
力度，围绕“以销定进”的原则，实行优胜劣汰，畅销品种不断丰富。开展不同层次的营销技能培训，
一线人员的非油品营销水平得到有效提高。加大对商品尤其是食品安全的检查力度，对于账实不符、
私自进货、过期商品等违规违纪行为进行严查，便利店业务得到稳步发展。
【安全生产】一是加强组织领导，全面落实安全生产责任和安全承诺。建立健全安全组织网络机
构，明确和扩大了领导定点联系要害单位，本着“谁主管，谁负责”原则，逐级签订“安全生产目标
责任书”和“安全承诺书”，狠抓安全责任落实。二是加大安全教育培训力度，持续推进“强三基，
反三违，除四害”工作落实，夯实安全工作基础。2011年共组织包括新员工一级教育、外来施工人员
培训、专题培训等形式的公司级安全培训13期，培训人数396人，切实提高广大员工及管理人员的安全
业务水平。三是全面排查隐患，突出安全工作重点。严格落实四级安全检查制度，将季度检查分解为
月度和周查，并根据季节、节日的安全工作特点，有针对性地开展安全检查。2011年共组织检查288站
次，查出问题和隐患2745条，整改2463条，整改率达到96.2%。四是加强施工管理，杜绝违章行为。严
格审核施工商资质，认真把好“审查、教育、培训、监管”四个环节，落实施工单位的安全管理职责。
严格执行各种作业许可证制度，不定期到站检查，及时发现制止违章施工行为，确保施工安全。五是
完善应急预案，提高处置突发事件的能力。因站制宜，一站一策，落实分工，实地演练。2011年，总
组织应急预案演练420余站次，切实提高了员工的应急处置能力，实现了年内无安全等级事故的目标。
【油品数质量】一是系统制定、修订数质量管理文件、规范，不断健全制度体系；二是层层签订
数质量管理责任书，严格落实管理责任，提高责任意识；三是严格射频电子铅封管理，2011年完成了
所有加油站加油机射频铅封的施封工作，共施打射频铅封2900余个，做到了管理规范、施封到位、不
留死角；四是加强油品日常抽检，2011年共抽检油品130多批次、校验加油枪400余条、盘点油罐200多
座，检查加油站300余站次；五是积极推动ISO9000质量体系建设，严格执行“计量准确、质量合格、
质优量足、客户满意”的数质量管理制度，认真践行“每一滴油都是承诺”的质量理念，严把油品数
质量出库、入库关。实现年内未发生数质量责任事故的既定目标。（刘 洋）
中国石油山东枣庄销售分公司
【概况】2011年，中国石油山东枣庄销售分公司实现成品油销售总量19.64万吨，同比增长4%；实
现销售收入14.46亿元，同比增加2.86亿元，同比增长25%；全年无质量安全环保责任事故，节能115.98
吨标煤，节水7000立方米。获得集团公司、销售公司、山东公司先进基层党组织，山东公司先进单位、
安全管理先进单位，枣庄市价格诚信单位荣誉称号。
【成品油销售】一是保障资源供应。加强油品资源协调，科学合理上报计划，累计购进油品19.86
万吨，保障资源供应；加大矿山运输、公交汽运的油品保供力度，施行优先免费配送，支持基础经济
发展；以保障农业用油、特色便民服务等为有效载体，开展“为民服务创先争优”活动。在“三夏”、
“三秋”以及其他特殊时期，开辟绿色通道进行油品保供，并对农机客户给予特殊的优惠政策；同时
利用自有罐车将保供用油免费送到麦收、秋收等保供现场，全面实施“支农、惠农，油品保供”活动。
二是加强客户管理，提高服务质量。完善《客户管理办法》《考核管理细则》等制度，实行微笑服务、
真情服务、贴心服务，提高客户的满意度；结合枣庄旅游业发展需要，完善便民服务设施，免费提供
饮用水、厕所、维修工具、报刊杂志等特色服务，提升了企业品牌形象；提高便利店运营质量，除供
应食品、日常用品外，还提供润滑油、轮胎销售等特殊服务，丰富服务内容范围，优化服务窗口。三
是扩大加油卡市场。利用优惠政策引导客户使用高标号汽油，顺利完成90#汽油退市工作；大力宣传
加油卡的折扣政策和积分政策，建立“公司—片区—加油站”三级客户开发和维护体系，挖掘潜在客
户和机构客户。成功与多家政府职能部门和企事业单位合作，取得良好的效果，市场份额得到提升，
竞争力进一步增强。
【信息化建设】完成资金平台加油站模块的上线运行、二次物流系统单轨运行、FMIS与ERP系统
数据的融合传输、五大信息系统的集成应用、身份管理与认证系统的上线运行，提高信息化管理水平。
加强运维体系建设，配备专业维护人员3名，自行解决加油站零售管理系统问题1653项，协助更换硬件
156站次，为各类系统的平稳运行提供基本保障。加强信息系统的运用，多层次开展应用培训，系统
应用水平不断提高，支撑服务作用不断增强。加强信息安全管理，逐步建立完善高效、长久的网络信
息安全服务机制。
【网络建设】一是积极落实框架协议，加强与开发商合作，采取委托新建、土地委托或租赁的方
式开创网络发展新局面，新投运加油站两座。二是为提升加油站外观形象，公司按照严把“质量关”
“进度关”“安全关”和“规范关”的原则对21座所属加油站进行了整修改造。三是开展打假维权工
作，实现侵权加油站为“零”的目标，有效维护了地区成品油市场的稳定。
【安全生产】推进HSE管理体系建设，安全管理基础更加牢固。大力开展安全教育，每月开展一
期风险辨识，每周进行一次安全案例学习，定期组织核心员工培训，员工安全意识进一步提升。完善
应急预案体系，开展库站应急预案演练600余座次，突发事件现场处置能力不断增强。狠抓施工作业、
接卸油等重点领域和关键环节的监督管理，开展春季安全生产大检查和加油站罩棚专项检查等各类检
查12次。突出设备设施维护保养，安全隐患得到有效治理。（宫庆贺）