【概况】中国大地财产保险股份有限公司是由中国再保险（集团）公司以投资人和主发起人身份
控股设立的全国性股份制保险公司，为国内第四家具有“国字品牌”财产保险企业。注册资本金57亿
元人民币，总部设在上海。2007年枣庄中心支公司设立后稳健成长、持续发展，2011年全险种统计口
径保费收入4104万元，较上年同期增幅为25%，超额完成省公司下达各项经营指标，经营趋势持续向
好；枣庄中心支公司被省公司评为“2011年度标杆公司”、“2011年度先进单位”，客户服务部被评
为“优秀客户服务部”。
【合规经营】2011年，按照创建“标杆公司”要求，加强经营班子合规能力建设，模范执行保险
监管部门和上级公司依法合规经营方面政策规定，利用管理技能视频培训和学习考试平台，提高管理
人员政策理论水平和管理能力。按照“严合规、强管理、高质量、快发展”要求，定期开展业务质量
和合规检查，针对薄弱环节和风险点加强管控，预防风险。在发展过程中努力夯实公司管理基础，进
一步健全和完善公司各项内控管理制度，用制度规范经营行为，形成科学、规范、严谨管理体系，强
化自我约束能力，提高员工依法合规经营意识。
【业务发展】为了加快建设和培育公司渠道业务，积极扩大保险服务领域，围绕以下三个方面开
展工作：一是稳定和拓展渠道业务，继续与枣庄市安全生产监督局合作，在安全生产领域推广责任保
险；重点推进银保合作，加强与银行业协调沟通。二是有针对性地发展与专业保险代理机构合作，发
挥其市场资源优势，努力探索互惠互利双赢合作模式。恒泰保险经纪公司新车保险业务代理规范了市
场并降低了运营成本。三是大力发展电话销售模式，通过4009666666为客户提供方便快捷服务。四是
全面推进营销团队建设步伐，注重直销、代理和营销相结合展业方式，不断完善营销管理，提高人均
产能和机构产能。
【服务优势】在全系统开展“整齐划一、十全十美”服务形象达标活动，不断加大客户服务体系
建设投入，进一步夯实公司客户服务基础，围绕“标准化、专业化”定位，强化全员客户服务意识，
树立“标准、专业”客户服务形象；以客户为中心，积极探索，创新举措，不断整合客户服务资源，
针对不同客户提供差异化客户服务，通过www.95590.cn网上赔案查询，使理赔环节快速准确、公开透
明，提高客户满意度。（田瑞娟）