【概况】2011年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司贯彻落实科学发展观，围绕“合规、效
益、创新”发展目标，增效益、控成本、强基础、促发展，公司各项经营指标健康发展，累计保费收
入4477万元，完成总公司保费任务128％，实现利润1616万元。
【岗位目标责任书制定】根据2011年公司工作计划，对各管理岗位制定管理目标责任书，明确各
部门、各岗位主要职责及考核办法，使各岗位设置更加统一、更加规范，岗位职责更加明确，确保各
项工作高效、良性运行。
【营销服务团队建设】鼓励发展业务人员，划小核算单位，贯彻多劳多得劳资分配原则。为更好
调动团队积极性，在滕州支公司进行业务团队试点改革，将滕州支公司业务人员按照工作性质分为五
个团队，由滕州支公司与五个团队签订承接目标书，团队长由竞聘产生，通过这一措施，调动滕州支
公司员工积极性。山亭营销部、市中营销部随后跟进改革，大力发展优质业务及银行、4S店等代理业
务。滕州支公司完成保费2180余万元，山亭营销部保费收入430万元，市中营销部保费收入700万元。
【理赔管理服务】理赔部在业务转型期间，积极做好各项理赔服务工作，切实提高公司品牌形象。
加强对理赔人员考核，强调理赔纪律和理赔流程，坚决处理违反公司理赔管理规定、造成客户投诉及
不良影响的员工。强化理赔流程管理，对理赔案件专人跟踪服务，制定“客户服务卡”。为确保该项
措施落实，要求客户人员对出险案件进行回访，并设立专人做好大额案件跟踪服务工作，使未决案件
尤其是大额案件立案情况更加清晰、可控。
【政府工作配合】开展“慈心一日捐”活动，组织全体员工为7名家庭贫困儿童爱心捐款8400元；
参加枣庄市计划生育宣传月活动，向过路行人发放省人口与计划生育条例宣传资料，同时认真做好城
市人口和计划生育工作方针政策和法律法规工作；参加人民银行枣庄市中心支行金融消费者权益保护
工作，制作金融消费者投诉公示牌，主动接受社会监督。（孙英慧）