【概况】2011年，个险业务保费收入3570万元，标准保费3217万元；银保业务保费收入1.45亿元，
期缴保费3241万元，标准保费2.4亿元，位居全市市场第二，银保续收保费收入3682.51，达成率97.84%。
团险养老金公司总规模保费收入774.22万元，A、B类短险保费收入733.51万元；续期续收年度保费收入
1.69亿元，年度计划达成率105.27%；新契约保费727万，达成率86.63%；个险总营销人力1407人。
【县域保险市场拓展】拥有县域五级机构22家，2011年县域共承保保费855.5万，月均保费71.3万。
2011年，县域经营紧跟总分公司和中支营销节奏，制定符合县域实际县域政策，推动县域业务和组织
发展；根据农村保险市场现状和农村市场特点，不同时期制定不同县域政策，出台不同假日经营推动
措施。
【服务创新】全面提升运营品质及运营人员服务意识，利用现代科技不断推出更加便捷的理赔服
务，提高业务理赔办结速度。相继开展服务节、100%电话回访、VIP客户俱乐部、“康乃馨”温馨探
视等服务，为各层次、各结构客户提供专业化、人性化服务。2011年，公司首推电子化投保和3G理赔
服务。电子化投保以移动展业设备在客户面前电子化填单、自动核保、实时收费、实时承保，一次性
完成承保过程；3G理赔以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，一站式实现理赔受理、资料上
传、审核等全流程服务，对于赔付金额小于3000元标准案件，平均15分钟即可结案，实现客户足不出
户便能享受专业快捷高效理赔服务。 公司推出“康乃馨” 温馨探视、“健保通”直付式理赔服务、
“肿瘤绿通理赔客户特别服务”、健保通服务等一系列特色服务，为客户提供及时、迅捷、人性化的
服务，方便了广大客户。践行“以人为本，关爱生命”理念，进一步树立良好企业形象。全年不断在
枣庄日报、枣庄保险信息报上刊登反映公司先进事迹的各类报告。李娜牵手泰康后，“自主人生”广
告出现在枣庄公交车载电视中，受到社会关注。公司组织的少儿书法大赛、“千万客户回馈万亿真情
送保”、“真诚关怀·送电影下乡”、健康知识讲座等一些公活动进一步扩大公司品牌影响力。“关
爱客户，回馈社会”人性化服务理念在社会各界赢得了良好口碑。2011年先后获得“枣庄市保险系统
先进单位”、“枣庄市第八届消费者满意单位”、“市中区消费者投诉和解联络单位”等称号。
【合规经营】严格按照总、分公司及监管部门要求，自觉落实行业自律公约，不断完善内部管控
措施。公司成立以总经理室为领导小组风险管控和预防小组，明确中支层面领导小组、执行小组以及
常设联系人。指定合规法律岗为反洗钱工作职能岗位，具体负责与人行及上级机构汇报中支合规工作。
对销售误导、中介业务、非法集资、反洗钱等合规工作进行自查自纠，发现问题及时整改。严格执行
公司“四条禁令”、“五条底线”、“十条红线”、“十条高压线”等规定，在代理人培训、销售行
为、业务承保等多个层面加强管理，使依法经营落实到经营管理工作每个环节中。（万 园）