【概况】2011年，公司实现规模保费39552万元，同比增长7％，市场占比17.83％，市场排名第二。
其中个险实现规模保费3980万元，同比增长21％；团险实现规模保费1804万元，同比增长6％；银保实
现规模保费16182万元，同比下降1％；续期实现续期规模保费17585万元，同比增长12％。
【业务发展】一是个险业务。个险发展围绕“人力发展”和“提升销售能力”着手，进行“双百
工程”建设，成立梦一对、梦二队，制定队名、队呼和章程，每月启动培训。紧跟分公司政策和节奏，
以三次增员政策推动人力发展，以开门红、五六联动、七八关爱和金秋决战为达标契机，以多元化销
售占领市场，形成高端市场以鸿鑫为主、中低端市场以金瑞为主良好格局。全面推进基础管理和基础
培训工作，逐步提升营销团队整体素质和战斗力。各区县均成立兼职讲师团，实现衔训正常化，新人
转正率、销售技能和人均标保均得到提升。完善讲师队伍架构，提升讲师组训授课能力和营销队伍销
售能力，优化培训指标。二是团体险业务。利用枣庄煤矿资源，挖掘矿意险业务潜能，提高优质险种
保费产出，增强核心业务竞争力和市场占比。直销法人业务保费收入352.39万元，其中矿意险保费收
入254.88万元，创历史新高。加强与枣庄农信及基层联社合作关系，实现安贷宝业务正常产出和联社
网点不流失。进一步巩固与枣庄汽车站、滕州汽车站良好合作关系，乘意险业务稳步提升，实现保费
收入100万元，达成辖内第三名。抓住枣庄打造“江北水乡、运河古城”和老城改造及棚户区建设契
机，提高建工险业务规模，实现保费收入600万元。开拓创新思路，重点扶持创新项目，突破滕州最
大一所驾校。三是银保业务。通过加强与主要渠道公关力度，进一步巩固与渠道合作关系，争取更多
网点。通过与重点柜员“1+1匹配”，进一步做好柜员自主销售辅导和保障工作，打造精品网点。通
过召开高端客户理财沙龙，丰富合作渠道，在共同营销理财产品等方面进行创新探索。进一步加大对
客户经理的培训力度，完善督导体系。与各合作银行联合建立业务督导制度，形成内外督导、双重追
踪培训督导体系。充分发挥理财推介会功能小组重要作用，通过多元化销售，丰富销售模式。以满期
为依托，结合育才计划，组建直销团队，打造第二支销售队伍，建立以巡点为主、联合营销为辅助、
直销为补充的多元化营销体系。四是续期业务收费改革。重点把控过程指标，以关键KPI指标优化为
核心，保证继续率指标健康良性发展。紧抓宽末达成，强化执行效果，严格控制失效退保率。不断完
善追踪督导体系，丰富督导手段，加强过程管控，推动服务室整体协调发展。以标准化团队建设为抓
手，适时开展阶段性业务竞赛，建立自上而下业务推动体系。出台涵盖个险及保费条线各层级人员特
别是县区经理和组训人员督缴进度考核办法，明确各级人员责任。制定督缴工作具体流程，加强与个
险联动沟通，保证每天及时追综下发战报数据，确保收费模式改革工作落到实处。
【公司管理】一是营运工作服务精良。进一步提高柜员业务技能和服务品质。根据分公司“易赔
通”理赔方案，建立限时理赔制度，持续推进理赔流程优化，加快调查专业化建设，打造枣庄优良理
赔服务品牌。二是强化财务预算。实施全面预算管理，充分发挥财务管理调控作用。通过开展多层次
培训，加大考核力度，提高财务人员及兼职预算人员工作技能。树立服务意识，保证柜面窗口服务质
量，实现财务资源向一线倾斜。三是参与政府行政工作。积极参与“政风行风热线访谈”节目，配合
有关部门完成各类宣传活动；通过《特别文摘》、《枣庄保险信息》宣传加强与客户沟通，树立公司
良好外部形象，提升公司当地市场知名度。信息技术积极支持、参与、配合公司各项工作，通过对设
备、程序全方位检测，保障P10系统顺利上线。配合业务部门做好系统升级和技术支持，全面保障公
司信息畅通。
【合规经营】加强制度建设和制度学习，完善合规建设机制。根据分公司统一部署，组织相关人
员对公司自定的现有各项规章制度及时梳理，整理业务流程和业务环节，全面细致排查风险点，严格
落实各项管控措施，全面构建合规风险管理体系。定期对各级机构进行合规检查，加大对各级机构反
洗钱工作检查与培训，同时积极配合人民银行的反洗钱检查，并被评为反洗钱A级单位。（赵 琳）