【概况】 2011年全市系统实现总保费收入6.51亿元， 实现长险首年保费2.58亿元，首年标准保费
3230万元。按照新会计准则，公司市场份额保持在30%以上，领先全市11家寿险企业。
【发展模式创新】把创先争优确定为2011年经营主题。鼓励并号召全体员工牢固树立“悟大势、
做大单、成大器”理念，认真研判宏观经济形势，深入解读行业监管政策，抢抓机遇、抢占市场，树
立高目标、实现高收入，争做公司精英、行业精英、社会精英。把创富引领作为各项竞争发展工作核
心。推进成功创富文化建设，强化创富目标引领与辅导，进一步引导各级管理干部转变思想观念，不
断增强危机感、责任感和使命感，进一步引领各级销售组织解放思想、放大格局，积极挑战高目标，
努力实现高收入。把实施对标作为公司重要的战略管理方法。提出不断对标先进是推动公司系统发展
前行的内在驱动力，进一步借鉴先进经验、成功案例，积极寻找破解难题的方法，快速扭转被动不利
局面，进一步树立标杆，发挥典型引路的作用，激励带动更多的团队、精英坚定信念、再创新高。
【创富能力提升】落实以夯实销售队伍基础为切入点的“四个专项方案”和“强渠扩塘”方案，
全力推进县域和中心城区创先争优活动，推动销售组织优化创富结构、拓宽创富路径、创造创富成果
能力持续增强。三个销售渠道持证人力保持在2518人，个险渠道借助新基本法上线、常态增员体系的
推广、强渠扩塘方案的实施，组织发展活力不断增强。银保渠道积极应对监管政策深刻变化，不断强
化自主销售力度，取得可喜成绩。团险渠道在全省率先完成各项发展目标。滕州、城区银保一部两家
营业单位总保费突破亿元，山亭支公司在全省县域创先争优排名提升3个位次；个险渠道有41个销售
团队实现对2010年的跳档进位，个险渠道有7人年度FYC（初年度佣金）过10万元，有44人年度FYC过5
万元，有2人入围全省万众创富大赛群英问鼎个人前50名；银保渠道有16人进入全省理财经理前400强。
【优化服务水平】市公司本部积极开展“为基层服务、为销售助力”活动，持续做好送培训进职
场、“一对一”精英服务、大单核保支持、柜面撤单劝阻、助飞2011、牵手国寿绿动中国系列活动，
及时做好客户资源分析，出台《短险销售指导意见》、《规范保单基础服务》、《VIP客户服务标准》
等一系列规章制度，服务基层发展能力明显提升。推进全员预算、全程预算管理，持续强化预算指导、
预算控制、预算考核针对性、有效性，加强费用佣金分析监控和超支预警管理。扎实开展业务管理集
中优化工作，推动业务运营效能逐步提升。整合优化柜面布局设置，启动柜面服务对标活动，部署开
展明查暗访活动，促进柜面服务标准提升。2011年公司系统柜面人员累计为全市客户和销售人员60万
余人次提供各项服务；累计处理各类理赔案件11200件，共计2787万元；累计完成各类调查13371件；成
功进行各类回访2.6万件;处理各类95519会办单1万余件。继续做好国寿大讲堂、特约商家、国寿客户
节等客户服务活动，不断深化国寿“1+N”服务品牌，做好各项附加值服务工作。配合上级公司开展
数据集中和数据库转换工作，信息技术运营维护和支持保障能力不断增强。
【合规建设】持续强化纪检监察与内控合规工作暨廉政建设风险防范主题教育；推进业务财务数
据真实性检查、费用规范和应收应付款专项清理、发票使用情况重点检查、“小金库”专项治理、中
介业务自查自纠、集中采购规范性、印花税自查、银行存款专项检查等工作，形成对49个重点难点问
题自查自纠整改意见；持续强化风险预警系统、信用评估系统、关键岗位系统、法律类案件管理系统、
合同审核系统、反洗钱可疑报送和县支公司班子成员预警系统、内控评估系统应用；强化效能监察，
重点加强采购招标监督、权力运行检查、案件调查、来信来访核查和销售风险专项检查。积极开展销
售人员“诚信我为先”、“学习榜样、规范行为”主题教育、防范和打击非法集资宣传教育、反腐倡
廉建设百题知识竞答活动，形成防范化解各类风险堡垒。加强单证管理，对银保渠道单证遗失和超期
超量问题进行专项督导，遗失单证数量较上年同期减少99.35%。
【队伍素质提升】开展创先争优和学习实践活动，持续强化各级管理干部服务销售意识和能力。
注重创先争优文化培育、主题经营、活动实践，掀起崇尚先进、学习先进、争当先进热潮，营造创先
争优、超越发展浓厚发展氛围。坚持全方位、立体式培养原则，着力实施管理干部素质提升工程，通
过会议经营、专题研讨、干部论坛等形式提升管理人员分析问题、解决问题能力。持续加强制度建设、
完善绩效评价体系，将绩效结果与薪酬、奖惩、职务晋升、评先树优、人员聘解密切挂钩，进一步推
动组织建设科学化进程。进一步深化绩效辅导，坚持绩效辅导与自我评估相结合原则，强化执行、狠
抓落实。按照省公司部署，结合公司实际，积极深化经营管理体系改革，逐步落实各项改革措施。借
助两个育成体系持续强化教育培训工作，认真执行落实教育培训计划，举办各类培训班33期，对各级
管理骨干、各类关键岗位、各平台销售人员共计1489人次进行集中强化培训。
【公司形象提升】做好宣传题材挖掘整理工作，重点宣传公司突出成就、竞争优势、产品优势、
服务优势及公司企业文化建设的思想成果和典型事例，突出公司品牌优势和品牌效应，配合支持业务
发展。发挥新闻宣传效能，借助报纸、广播、电视等宣传媒体，整体推进宣传工作开展。先后在《齐
鲁晚报》、《枣庄日报》、《枣庄晚报》、《枣庄政协》等平面媒体刊登公司形象宣传、热销产品广
告等内容10余次；在枣庄广播电视台新闻、经济、交通频道持续性播出公司品牌形象及产品广告40余
篇次；通过赞助枣庄电视台春节联欢晚会、青少年才艺电视大赛等宣传活动展示公司形象，突出品牌
价值。进一步整合全市系统和上级公司信息资源，拓宽信息渠道，努力提高信息编辑质量和应用水平，
确保信息工作及时性、有效性。累计策划编辑《枣庄寿险信息》48期，向省公司报送信息102篇次，其
中96篇为《山东国寿信息》刊登。累计向枣庄保险行业协会投稿46篇次，其中45篇被《枣庄保险信息》
（协会主办）刊登。同时，积极搭建新的内部交流平台，整合各类资源，创新媒体应用，编辑电子杂
志《引领》3期，为市区两级公司信息有效沟通、先进经验分享搭建新平台。（张 军）