【概况】2011年，公司立足于做“客户信赖、社会尊重、员工自豪、人民满意的保险公司”，改
进服务质量，推进业务发展，全年实现保费收入18996万元，处理赔案10000余件，累计支付赔款11850
万元，实现利润1091万元，上缴税金1321万元，代收车船税1477万元。
【服务质量提升】把服务大局放在首位，把转变理念作为释放发展潜力和活力的切入点，通过理
念宣导和政策引导，把“想全局、干本行；干好本行、服务全局”理念，融入全心全意服务枣庄经济
社会发展与和谐社会建设全局。把高质量有效益发展作为生存之基，坚持把提升销售能力作为重中之
重。针对不同阶段工作情况，动态调整市场策略，开展各种业务竞赛活动，加大考核及奖惩力度，推
动业务发展。加强承保管理，明显提升承保质量，全面推行集中出单模式，完善全市出单业务集中管
理，出单集中、同城通保，扎实推进“柜员制”服务。严格落实理赔十二项重点举措，通过“45分钟
快捷案件”考核、“理赔提速提效专项行动”等措施，推进理赔提速、提质、提效，缩短案件结案周
期，车险案件理赔周期同比提速近30%。以保护消费者权益为出发点和落脚点，倡导诚信服务，以诚
信赢得客户，开展“金牌服务工程”、“客户节”、“满意在人保”等主题服务活动。2010年入选由
山东品牌文化节组委会和枣庄市人民政府共同主办的枣庄首届十大服务品牌。
【合规经营】公司充分发挥市场引领作用，做规范市场秩序的表率，加强与同业沟通协调，在承
保条件、手续费标准等方面进行规范，坚持合规经营，增强自觉遵纪守法意识，净化枣庄财险市场环
境。
【服务社会经济发展】心系“三农”，服务、支持“三农”，积极投身社会主义新农村建设，致
力于搭建面向农村的保险服务网络体系，开展产品、服务和人员“三下乡”活动，实施“村村人保人”
工程，方便老百姓就地投保、就地理赔。2011年共为159.55万亩农作物提供风险保障4.89亿元，受益农
户达33.55万户次。参与创新社会管理，发展政策性农险、治安保险、安全生产责任保险、校园方责任
保险、计划生育保险等与公众利益密切相关由政府主导业务。支持经济社会发展，对重大灾害、安全
事故和暴雨、干旱等灾情及时赔付，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活。2月6日，将峄城区2009
年“8·26”玉米特大风灾1482万元保险款赔付到农户手中。（宋 霞）