【概况】2011年，中国银行股份有限公司枣庄分行以省行“百年历史、百亿利润”和“创建系统
内一流分行”发展战略为指导，认真贯彻落实省行“18字”工作方针，深化“三大管理”、落实“三
大任务”，重点推进客户群建设和网点转型工作，实现净利润2.3亿元，主要财务指标大幅提升。12月
末，实现拨备前营业利润30，406万元，同比增加8，435万元，增幅38%；实现净利润23，408万元，同
比增加8，038万元，增幅58%；资产利润率（ROA）2.23%，风险调整资本回报率（RAROC）25.35%，经
济价值增加值（EVA）12，325万元，提前超额完成省行下达目标。
【业务发展】一是资产规模持续扩张，信贷投放增势平稳。12月末，人民币贷款余额85.30亿元，
较年初增加7.26亿元，增幅9.3%。其中公司贷款余额63.63亿元，较年初增加4.01亿元，增幅6.8%；零售
贷款余额21.66亿元，较年初增加3.25亿元，增幅18%。各项外币贷款1，687万美元，较年初增加805万美
元。12月末，不良授信余额281万元，较年初减少104万元，不良率0.03%，较年初下降0.01%。对公贷款
不良率继续保持为零。高度关注授信资产质量，防范和化解房地产授信风险，在2011年省行风险管理
能力评价中，获得A级考核结果，取得历史性突破。二是负债业务实现增长，但起伏波动较大。12月
末，人民币各项存款（含金融机构及表内理财）余额109.51亿元，较年初新增7.93亿元，增幅7.8%。其
中企业存款余额62.93亿元， 较年初新增3.30亿元， 增幅5.5%。 储蓄存款余额42.98亿元，较年初增加
6.01亿元，增幅16.3%。人民币各项存款市场份额10.30%，其中储蓄存款市场份额6.96%，企业存款市场
份额15.07%。12月末，各项外币存款（含金融机构及表内理财）余额1，661万美元，其中外币企业存
款余额426万美元，外币储蓄存款余额1，162万美元。外币金融机构存款余额73万美元。外币存款市场
份额44.75%，其中外币企业存款市场份额34.92%，外币储蓄存款市场份额50.10%。三是中间业务均衡发
展，保持持续快速增长。12月末，实现中间业务净收入8，315万元，中间业务净收入增长率41.74%。
其中个金板块实现中间业务净收入2，823万元，公司条线中间业务收入2，822万元，银行卡实现中间
业务收入1，168万元。累计完成国际结算量53，257万美元，同比增加13，998万美元，增幅35%；实现
中间业务收入1，432万元人民币，同比增加388万元，增幅37％。人民币贸易融资余额20，942万元，较
年初增加7，579万元，增幅57%；外币贸易融资余额1，527万美元，较年初增长787万美元，增幅106%。
实现贸易融资利息收入1，185万元，同比增加650万元，增幅121%。12月末，国际结算市场份额外管口
径50.24%， 较年初提升2.31%；海关口径市场份额49.81%，较年初提升6.7%。续做跨境人民币结算业务
34，002万元，市场份额78.07%，继续领跑同业。新增中银有效卡2.9万张，完成年计划100.11%。信用卡
卡量市场份额27.36%，较年初提升3.43个百分点。
【客户群建设】坚持全面营销和服务维系并重，坚持激励约束与专业指导并重，加强客户关系管
理，依托客户求发展、经营客户创价值，客户群建设成效显著。年末，全辖有效单位银行结算账户新
增1，960户，新增国际结算及贸易融资客户40余户，国际结算市场份额稳步提升，确保在当地同业中
领先地位。全口径小企业授信客户新增42户，新模式授信客户新增19户；贷款余额33400万元。个人有
效客户新增58，060户，20万元以上理财客户新增618户，新增第三方存管客户4，504户。把优质客户代
发薪业务作为客户群建设突破口，代发工资新增单位户152户，新增个人账户26，430户。开展贯穿全
年代发工资营销活动。个人网银新增87，023户，手机银行新增67，667户，企业网银新增户2，302户。
【网点转型】加强网点改造和自助渠道建设，积极推进网点转型。振兴路支行、文化路支行、青
檀路支行、龙泉苑支行迁址装修项目获批，枣矿支行建成开业，建成1个自助银行和3个自助服务区，
新增投放69台，其中离行式自助设备新增28台，BST10台。加快推进网点个金业务转型，在服务质量、
流程整合、理财经理队伍建设和营销活动组织等方面，按照省行转型标准加强调度和帮扶，15个转型
网点全部达到转型或基本转型标准。深入推进公司金融业务网点实质转型，通过现场非现场产品培训、
客户推介会等形式，将基层网点打造成为强有力的公司金融产品营销终端，上半年提前完成全年国内
结算网点转型计划。确定市中支行作为省行级网点转型试点标杆，在政策和费用上进行倾斜，力争将
该网点建设成为网点转型“旗舰店”。推进全辖对公外汇业务网点转型工作，市行国际结算团队对全
辖网点进行“一对一”辅导，并对全辖网点进行“以干代训”培训，全辖14家经营性支行开办对公外
汇业务资格已获省行批准。
【风险管理】落实银监会“三个办法一个指引”，加强集团客户、政府融资平台、房地产、产能
过剩行业信贷管理。落实全流程精细化管理，提升风险管理水平。深入开展“内控和案防制度执行年”
活动，不断完善内控一道防线自查、二道防线检查和内控整改工作，内控防案能力提升。（钟宜山）