【概况】2011年，中国农业银行枣庄分行综合绩效考核居全省第6位，被省行表彰为2011年度综合
绩效考评先进二级分行。截至2011年末，各项存款余额158.01亿元，比年初增加20.77亿元，增量居全
市四大行第一位。各项贷款余额143.84亿元，比年初增长19.09亿元，增量居全市四大行第二位。实现
中间业务收入1.95亿元，份额居同业第2位，同比增幅为2010年的2倍；实现利润4.8亿元。荣获2011年度
“山东省富民兴鲁劳动奖状”，被评为2011年度枣庄市政风行风民主评议满意单位、第八届消费者满
意单位。
【支持县域经济发展】以深化三农事业部改革试点为契机，健全服务三农体系，加大三农信贷投
入，2011年末，县域三农贷款余额89.44亿元，占全行贷款总额的62.1％。县域三农存量存贷比达98.2%，
高于全行8个百分点，增量存贷比75.89%，高于全行14个百分点。近三年，县域三农贷款年均增幅高于
全行3.97个百分点。向农户发放惠农卡27.36万张，累计发放惠农户小额贷款21.85亿元，农户小额贷款
余额11.23亿元。以推进农村产权制度改革为契机，创新金融服务手段，加快推进农村土地流转。利用
惠农卡和农户小额贷款形式，依托农村土地合作社，向土地合作社社员发放农行惠农卡，满足合作社
农民贷款资金需求。到2011年末，共向全市农村土地合作社社员发放农行惠农卡9320张，累计发放惠
农小额贷款1.91亿元，创新设计“农村流转土地收益权抵押贷款”融资产品，被列入省农行2011年三
农新产品研发推广计划。对滕州、薛城、高新区支行实行整体搬迁改建。2011年，薛城、高新区支行
购置工程被省行批准通过（全省系统共4个支行），大力推广“三农金融服务站”模式，共建立“三
农”金融服务站（点）182处。加快自助银行建设，按照1台取款机、1台存取款一体机、1台查询机匹
配模式，在全市建成自助银行16处，实现客户24小时全天候办理业务。另一方面，依托新农保、新农
合等项目服务，创新支付结算模式，相继推出“农行+乡村超市”、农行+农资超市”等定点服务模式。
截至2011年12月末，共代理24个乡镇新农保业务，设立460余个“新型农村社会养老保险定点服务单位”，
发行惠农卡14.12万张。配合市政府“新农保”推广工作，创新“农行+农村超市+转账电话”支付结算
模式，新建离行式自助银行16个，累计布放ATM机146台、自助服务终端60台、转账电话1.33万部、POS
机具1224台，在全市搭建覆盖城乡、通达农村、高效快捷的农村支付结算体系，解决参保农户取款难
问题，使农民朋友享受到“足不出户可缴费、人不出村存取款”金融服务。
【服务中小微企业】为做好小微企业经营服务，按照《中国农业银行山东省分行建立小企业金融
服务专营机构实施方案》要求，成立小企业金融服务中心作为专营机构，对外独立运作，并在滕州支
行设立小企业金融服务分中心，城区行及直管营业机构在客户部设立小企业业务岗位，其他支行在客
户部设立小企业业务组，形成“中心-分中心”制、城区与县域“城乡一体化”运作模式。将小微企
业金融业务作为本行业务发展重点，不断完善“六项机制”建设，推行小企业信贷业务“一站式服务”
模式，实行“限时办结”、“共同会诊”，对全行小企业业务实行工厂化、专业化经营管理。积极储
备小企业贷款项目，开展客户普查活动，拓展客户。利用支行普查结果，做好小企业核心客户筛选工
作。加强与民经委部门联系合作，全面摸清全市小企业分布情况和资金需求情况，发放《资金需求信
息表》，为支行营销提供第一手信息。
【加强风险管理】加大操作风险防控力度，开展农户小额贷款、信贷业务、现金管理、业务收费
专项检查，整体接管6个营业网点，配合省行完成案件风险排查。集中作业中心、集中授权中心和集
中监控中心成功上线，实现对全行网点授权、监控全覆盖，提高运营风险管理水平。开展内控综合评
价和三铁创建活动，提升内控运营精细化管理水平。加强全行合规文化教育，相继开展“基础管理提
升年”、“合规文化根植年”及深化“银行业内控和案防制度执行年”活动和合规文化巡回宣讲活动。
先后开展领导干部以“学规定、强素质、做表率”和“员工违反规章制度处理办法”为重点的“双学”
教育活动，突出抓好领导干部和员工队伍思想道德和廉政教育。严格落实抓好领导班子谈心、员工思
想行为排查，切实落实案件防范责任，开展案件警示教育、领导干部廉洁承诺提示等活动，规范干部
员工廉洁从业行为。
【精神文明建设】组织开展企业文化核心理念宣讲活动，举办演讲比赛和征文比赛活动，促进企
业文化深植落地。以“职工之家”建设为抓手，加强民主管理，维护员工切身利益。充分发挥群团组
织作用，开展关爱员工活动，增强全员凝聚力和向心力。组织青年志愿者开展送金融知识下乡、送金
融知识进社区、反假人民币宣传、征信知识宣传和公众教育日活动，帮助社会公众了解金融知识，增
强信用观念，提高安全防范意识。开展“慈心一日捐”等社会公益活动，共捐款24.27万元。（戚芬芬）