【概况】截至2011年末，全行各项贷款余额188.92亿元，新增22.58亿元，其中，新增小企业、贸
易融资和个人类贷款21.94亿元，占全部新增贷款97.17%，完成“小企业贷款两个高于”监管要求。全
行各项存款余额189.12亿元，新增9.32亿元；全行贷款不良率0.85%，较年初下降0.15个百分点；不良余
额较年初下降591万元，实现“双降”目标。全年为地方缴纳税款8000余万元。
【公司金融类业务】把优化信贷结构、服务实体经济作为信贷工作主导方向，加大信贷结构调整
力度，重点拓展先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业和文化产业“四大新市场”。针对枣庄城
市转型实际，加大对棚户区改造、文化旅游产业以及煤化工产业信贷支持力度。大力扶持城市基础设
施建设和棚户区改造工程，全年发放棚户区改造贷款7.8亿元。加大文化旅游、科教文卫等新兴产业
信贷投放力度，积极支持古城重建，加大对煤化工、机械制造等传统产业优化升级金融支持，推动优
势行业发展壮大。针对中小企业贷款难问题，深入调查研究辖内小企业产业集群、工业园区、专业市
场等小企业积聚发展的重点部位，成功开发出滕州玻璃、机床、精细化工、童车童床、板材加工、禽
蛋制品和市中纺织7个小企业产业集群联保融资方案。全年累计发放小企业贷款35.26亿元，增幅76.01
％，高于全行平均水平。
【个人金融类业务】不断提升服务品质，实现个人金融业务快速发展，截至年末，全行储蓄存款
余额达89.53亿元。利用工行银行类理财产品期限灵活、预期收益高、收益稳定、发行期数衔接、适合
各类客户购买优势，重点抓好“灵通快线”超短期、“灵通快线”七天滚动型、“步步为盈”等现金
管理产品和低风险、稳收益保本型期次理财产品宣传营销，全年销售理财产品50余亿元。全年新增牡
丹灵通卡195054张，总发卡量73.5万张。信用卡总发卡量7.5万张，信用卡不良透支占比控制在省行核
定范围内，新发卡启用率、月均动卡率等指标均排在全省前列。以非金融服务做好对私人银行客户维
护工作，通过私人银行分部邀请专业“色彩搭配与形象设计”专家，组织举办“现代女性魅力女人”
为主题客户回馈活动，提升非金融增值活动服务特色和市场竞争力。全年开展两期“走进私人银行”
服务体验活动，联合保险公司举办“总裁峰会”客户联谊活动。加大自助设备配备，截至年末，共投
入运行自动柜员机102台，一个自助银行，离行式自动柜员机10台，全行所有网点均配备自动柜员机，
缓解了客户排长队问题，24小时自助银行更能为客户提供“不间歇”金融服务。
【服务能力建设】为向驻地百姓提供便捷高效金融服务，年内成立自助设备管理中心，将离行式
自助设备纳入统一管理。全年新建营业网点1家、升格营业网点2家、增设离行式自助银行4家，进一
步扩大了服务范围；同时，大力推广网上银行、手机（WAP）银行，电子业务分流率得到快速提升，
占比达57.1%，同比提高7个百分点，占据业务运行“半壁江山”；更加重视服务工作，成立服务管理
办公室，系统内考核始终保持在前两名，在政风行风评议中位列国有大型银行之首。
【内控合规管理】深化内控和风险管理制度，落实各项监管要求，开展案防教育，培育合规经营
意识，强化员工行为动态管理，加大对重点薄弱环节合规检查，完善内控案防体系，全行继续保持经
营安全无事故、零发案记录。
【员工队伍建设】按照上级行“基层建设年”要求，落实省行思想政治工作会议精神，加强各级
党组织建设，提升党建工作与经营发展融合能力。按照“一岗双责”要求，逐级签订廉洁从业责任书。
深入贯彻总行员工工作会议精神，加大员工教育培训力度，实现岗位技能匹配，在枣庄市银行业第一
届职工业务技术比赛中获得点钞大赛个人第一和第四名的优异成绩；大力推进企业文化建设、职业道
德建设和行风建设，在劳动关系和谐企业创建活动中，实现市分行和全辖四个一级支行“枣庄市劳动
关系和谐企业（三星级）”和“枣庄市五一劳动奖章”全覆盖。（李文成 闫 泰）