【服务城市转型】 2010年枣庄联通公司紧紧围绕3G建设及业务应用，大力推进信息化与工业化融合
和“数字枣庄”建设，充分发挥全业务优势，进一步提升行业信息化应用水平，以信息化促进枣庄市
资源型城市转型， 积极参与台儿庄“数字古城” 和全市“一卡通”等项目建设，各类在网用户超过
165万户，全面完成了“十一五”各项发展目标。
围绕全市城市转型和可持续发展战略目标，发挥技术优势，大力提升城市信息化水平，扩大和完善城
市信息化服务功能。完成了运河古城一、二期通信基础设施和“古城一卡通”项目建设，开发了智能
手机卡，将同诚卡与手机卡合二为一，实现了“刷手机”交电费、乘公交和购物等小额支付应用。全
面打造语音、短信及WAP网站等多渠道的便民信息平台，广大市民通过信息平台可以查询福彩、招聘
信息、快递服务、旅游景点、餐饮美食、超市打折、住房公积金、水费和机动车违章等信息。与市卫
生局合作，在全省率先推出市级集中平台的预约挂号系统，全市22家医院实现了预约挂号服务。根据
市政建设、BRT开通运行和棚户区改造工作需要，投入资金600多万元对通信基础设施进行迁移改造。
配合市政工程完成城区11条道路通信线路的改造整治和枣庄境内京沪高铁、枣庄至临沂高速公路建设
沿线50多处光（电）缆线路的跨越迁改工作，因棚户区改造和BRT道路扩建，迁移光（电）缆线路650
多公里。对老城区60多处交接箱进行了集中整治，对70多处跨路线路实施了提升处理。
【信息化和通信建设】 2010年11月22～23日承办了山东联通信息化巡展枣庄站展示活动，全市党政
机关、企事业单位的近400位单位分管负责人及相关人员应邀参观。与市相关部门合作建设完成新农
合平台、平安校园监控、党员远程教育、平安城市、公交监控、远程抄表、移动办公、诚信通等信息
化建设项目，有效提升了90多家企事业单位的信息化管理水平。在商务客户和乡镇企业及特色产业中，
在对客户信息化需求调研情况进行汇总和分析基础上，制定了针对性的信息化解决方案，提供了行业
协同办公OA、商务新动力、门户网站、网络安全和订餐宝等产品，并组织开展了“沃在商务”“沃
在物流”“沃在餐饮”等推广活动，大力推动金融保险、现代物流、商贸服务、餐饮住宿等服务行业
信息化水平。把推进信息下乡作为支持“三农”的一个重点，通过实施农村宽带升级提速工程，进一
步推进“信息进村，宽带入户”，行政村光缆进村率达到100%。
充分利用软交换、无线接入、VOIP（基于互联网协议的语音通信）、智能网络化终端等新技术，大力
实施固网智能化改造、光进铜退、宽带升级提速以及GSM网络优化和WCDMA网络建设。2010年建设2G、
3G基站400个，室内分布系统50处、WLAN（无线局域网）22处。2G网络信号覆盖范围和质量得到有效
提升，3G网络信号已覆盖全市城区、主干道路、重点乡镇、旅游景点等区域。对骨干传输10G环网进
行了升级，完成滕州、峄城部分乡镇中继光缆建设和峄城、台儿庄C4光缆扩容，优化完善了C4、C5光
缆网络及接入光缆网络，新增基站传输配套光缆575千米。积极推进PON技术的应用，新增OLT（光线
路终端）汇聚设备63套，全市城区、农村全部实现了PON（无源光网络）技术的网络覆盖。新增宽带
端口6万多个，ADSL（非同步数字用户线路）接入宽带扩容近2万线，实施了50个小区的宽带升级改造。
加快推进农村宽带提速工作，完成189个农村宽带提速网点建设，新增4万余线端口能力。
【服务工作】 认真落实中央“创先争优”活动要求，创新服务模式，不断完善客户服务保障体系，
成立了各类客户俱乐部，设置了3G专家座席，开通了VIP客户服务热线9600186，通过短信和电话外呼
进行主动服务。在全市营业窗口开展了“星光灿烂”服务明显评选活动、超时限装移修机专项整治和
“宽带无限制装机受理”活动。对营业场所软硬件环境进行了改造，完成了龙头路营业厅搬迁工作。
通过打造多种服务渠道和方式，方便了全市城乡人民使用通信业务。目前，除通过全市2400多个实体
服务网点外，还可以通过客服电话（10010）、互联网（WWW.10010.COM）、营业厅、社区经理、客
户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。市中区龙头路营业厅在国家级“巾帼
文明示范岗” 的基础上又创建成国家级青年文明号单位，9个服务窗口保持了省级青年文明号称号，
13个服务窗口保持了市级青年文明号称号。市公司及所辖滕州、市中、薛城、山亭、峄城、台儿庄六
个区（市）分公司同时被授予“山东省第八届消费者满意单位”称号，实现了服务工作满堂红。市公
司、滕州分公司分别获得枣庄市“五一劳动奖状”荣誉称号；市公司荣获“枣庄市思想政治工作优秀
企业”“枣庄市企业文化示范单位”称号。
【企业建设】 积极响应国家建设“低碳社会”号召，大力开展节能降耗工作，推进低碳通信服务。
深入推进资源深度融合，盘活企业资源和资产，提升资产使用效能和企业可持续发展能力。实施了网
络结构调整，提高了设备的集中程度和利用率。加强对电源设备和超期服役设备改造，实施电量、电
费的定额标杆管理，及时完成闲置设备的再利用、断电、报废工作。在行业内积极开展通信基础设施
共享共建工作，减少重复建设，共享其它运营商基站52个。
加强“劳动关系和谐企业”建设，实施员工关爱工程，开展了以“心系职工情，温暖进万家”为主题
的送温暖活动，走访慰问劳模12名，救济困难员工32名。加强职工之家“五小”建设，全市75处营业
部“五小”建设全面达标，进一步改善了基层员工的生产、生活环境。2010年9月10日与枣庄学院合作
成立了“联通未来青春创业社”，搭建高校与企业之间沟通交流和资源共享的桥梁，增强学生自身创
新创业意识和实践能力。市公司和滕州分公司分别获得枣庄市“五一劳动奖状”和市级“劳动关系和
谐企业”荣誉称号；市公司荣获“枣庄市思想政治工作优秀企业”“枣庄市企业文化示范单位”称号。
通过深入开展打击盗窃破坏通信设施犯罪专项行动，配合公安机关破获案件197起，打掉犯罪团伙9个，
抓获犯罪嫌疑人55人。深入开展依法打击互联网低俗之风和手机淫秽色情专项行动，配合相关执法部
门依法关停非法网站和不良信息平台，有效净化了网络环境。2010年10月27日与市公安局联合成立了
全省首个网络警务室，通过警企合作，进一步加大对互联网安全管理的力度，更好地服务经济发展、
维护社会稳定。
（孙希光）