【概况】 2010年，中国石油山东枣庄销售分公司实现成品油销售总量18.91万吨，同比增长17.02%；
实现非油品销售976.57万元，同比增长22.07%；实现加油卡发售2.53万张，充值金额1.55亿元；实现销
售收入11.7亿元，同比增长44.27%；实现全年无质量安全环保责任事故，被评为“山东省第八届消费
者满意单位”、“枣庄市价格诚信单位”等多项荣誉。
【成品油销售】 一是科学制定计划，保障资源供应，提升服务水平。根据市场形势科学制定油品资
源计划，通过管输、汽运、铁路累计购进成品油21.81万吨，有效保障油品资源供应；修订完善《客户
经理考核细则》，实行“分级别开发，分类别管理”的客户开发管理模式，提升客户管理能力；利用
优惠政策对大客户实行免费配送业务，提升服务质量。在处于资源紧张的“三夏”、“三秋”时期，
公司加大对油品资源的调运力度，利用自有罐车将油品送至田间地头，开通34座三夏保供加油站作为
绿色通道，不限时、不限量保障农业生产用油供应，得到广大农用油客户的一致好评。二是强化环节
控制， 加强经营分析， 夯实销售根基。从细节着手，从环节强化，每月开展“员工形象提升月”、
“加油站综合巡检工作规范月”等针对性强、不同主题的月度活动，从多方面提高加油站基础管理水
平；每季度组织召开加油站经营活动分析会，“一站一策”地制定切实可行的提量措施，大幅提升加
油站经理的管理能力；建立“片区普查、指导，部门抽查、督导，定期回访客户，抽查监控资料，处
理客户投诉，严抓加油站经理在岗率和服务时间”的“六位一体”管理模式，有效提升加油站的综合
管理水平。三是优化商品结构，培育非油业务，增强创收能力。公司在实行自主分担订货的基础上加
强对便利店的指导，认真分析各站的市场情况和消费特点，根据客户群的需求进行订购、陈列商品。
截至2010年底，公司商品种类达到1186种，核心商品280种。为拓展业务范围、扩大经营规模，实现多
元化发展、科学化发展、多渠道创收，公司充分利用自有条件，积极探索开发非油新业务。2010年，
公司成功开设闲置房屋租赁、地磅业务、广告位出租、简易洗车等新型业务，综合创收能力得到进一
步增强。
【信息化建设】 2010年，完成融合系统单轨运行，OA办公系统、网上报销系统向加油站的延伸，17
个发卡充值网点的增设，油库管理系统的上线运行，地罐交接工作的试点，资金管理系统的安装使用，
增强信息系统对经营管理的支撑作用，提高信息化管理水平和工作效率。加大系统运维力度，自行解
决问题1360项，协助更换硬件55站次，保障库站管理系统的顺畅运行。
【经营网络建设】 2010年，累计投入1248万元对40座加油站、1座油库进行新建、改造或维修，验收
合格率为100%，安全责任事故为零，有效维护中国石油的品牌形象。同时，加大商标侵权治理和成品
油市场整治的工作力度，坚持“手不软，力度大，彻底打”的维权原则，打击侵权行为，维护公司合
法权益和品牌形象，为地方经济和企业发展创造良好的环境。2010年，公司联合工商部门将位于薛城
区夏庄镇驻地、山亭区西集镇和山亭区与滕州市交界处的3座侵权加油站全部打掉，保证了枣庄地区
无侵权加油站存在。
【安全生产】 以全面推进HSE管理体系建设为主线，签订安全环保责任状58份，承诺书352份，缴纳
风险抵押金4.8万元，明确安全生产主体责任，将HSE管理理念深入人心。严格落实安全生产责任制，
加强关键环节、要害部位和重点领域的监管，组织开展用电、施工、消防等安全检查462人次，问题
整改率达100%。全面执行“预防为主”的工作方针，开展安全生产知识培训400余人次，参加安全管
理部门培训90人次，下发典型事故案例、禁令宣贯读本等资料500份，印发“强化风险辨识，防范安全
事故”活动简报12期，开展消防、防恐、防汛等应急预案演练500余次，全面提升员工安全意识、业务
技能和应急处置救援能力，实现了全年安全环保质量责任事故为零的目标。
（宫庆贺）