【规划编制】 按照2010年初制定的规划编制计划，以新一轮城市总体规划为指导，编制完成了新城
商务及文体中心城市设计、京沪高铁站前广场城市设计、棚户区改造规划、中心城更新规划、三角花
园地区城市设计、火车站地区城市设计、火车东站地区城市设计。正在编制城市商业网点规划、公益
性公共服务设施专项规划、张范片区控制规划和市南工业园改造规划。全年共办理各项行政审批事项
233件。其中：发放建设用地规划许可证98件，面积349.9万平方米；发放建筑工程规划许可证72件，面
积153.5万平方米；发放选址意见书63件。规划审批行政效能大幅度提高。
【规划服务】 开展“优化经济环境专项治理年”活动。按照市纪委统一部署，积极优化经济环境氛
围。出台了方案和实施意见，由活动领导小组牵头，优化组织协调，专题会议积极推进，层层抓落实；
在《枣庄市行政执法机关和窗口服务单位行政服务规范》的指导下，制定行政服务规范，规范工作人
员在接待、咨询、受理、审核、办证、检查、执法、服务等工作中的行为。在重点科室、分局建立了
包括工作职责、任务目标、工作流程、工作作风、办事时限、服务质量、廉洁自律、责任追究等八个
方面的制度规范和监管体系，保证重点科室、分局更好的发挥作用。
实行服务效能实时评价机制。枣庄市规划局对重点科室、分局实行服务效能实时评价机制。设立服务
效能评价箱，制作“服务效能评价卡”，建设单位来办事时，经办的工作人员将“服务效能评价卡”
交给建设单位，事后由建设单位根据服务质量，进行实时评价，投入服务效能评价箱，评价结果与科
室、分局年度考核、评先树优相结合。
转变作风，努力塑造服务型机关形象。增强民本观念，制定便民、利民措施，简化办事程序，提高办
事效率，在去年压缩30%法定办理时限的基础上，今年再压缩20%办理时限作为承诺时限。实行服务效
能实时评价办法，制定《枣庄市规划局行政服务规范》，促进服务质量的提升和工作作风的根本转变。
推行“阳光规划”，增强规划透明度。结合争创一流行政机关活动及深入学习落实科学发展观活动，
严格执行规划公示制度、建设项目审批例会制度、建设项目批后跟踪管理制度、建设项目竣工验收制
度、“双违”建设案件巡查制度、服务承诺制度等。通过落实六项工作制度及行政权力网上公开运行
制，全面推行“阳光规划”，实现规划审批的公开透明，确保规划工作的科学决策、规范审批和高效
管理。
加强组织领导，提高建议提案办理质量。高度重视建议提案的办理工作，积极接受市人大的监督，充
分发挥政协参政议政的作用，对人大代表的议案和政协委员的提案给予高度重视。2010年，共办理人
大提案7件，政协建议35件。所有建议提案均在规定日期内办理完毕，办结率达100%，委员反馈率100%，
满意率100%。
加强制度建设，深化服务举措。行政审批及公共服务等事项报送市行政审批制度改革工作领导小组办
公室审查。并将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南
标准化。进一步修订完善了政务工作细则，对现场办公制度、社会承诺制度、一次性告知制度等进行
细化，并对各项制度的贯彻实施进行监督。以完善的制度建设推动影响机关效能、服务水平的突出问
题的解决。