【概况】 2009年，齐鲁证券枣庄联合协作中心下辖枣庄青檀中路证券营业部、枣庄（台儿庄）金光
路证券营业部、滕州荆河中路证券营业部、枣庄（开发区）泰山路证券营业部等4家营业网点。各营
业部不断健全内控机制，提升核心竞争力，强化服务水准，致力于为客户提供更先进、更周到、更全
面的证券经纪服务，实现了社会、客户、齐鲁证券的和谐发展。当年，客户开户数达1.1万余人，年
实现交易量549亿元，上缴税金2614万元，为地方、国家经济发展做出了贡献。被山东省证券期货业
协会评为“先进营业部”，被齐鲁证券有限公司评为“优秀营业部”，成为山东省证券行业的先进典
型。
【机构建设】 2009年，齐鲁证券枣庄各营业部投资218万元添加、更换各种机器设备650余台。枣庄
青檀中路证券营业部投资138万元对营业部大厅、中户室、以及室内外墙壁重新装修、改造，并对门
前广场进行了绿化，同时投资69万余元更换办公设备、家具，为广大的投资者提供一个良好的投资环
境。9月，齐鲁证券滕州善国中路证券营业部更名为齐鲁证券滕州荆河中路证券营业部，投资120万元
完成营业部新装修、同城迁址，有效提升了营业部的服务功能和竞争力。
【合规经营】 2009年，齐鲁证券枣庄各营业部加强合规管理、合规经营，建立了有效管理合规风险
的长效机制，确保依法经营、合规运作、持续健康发展。全体员工树立合规创造价值、全员主动合规、
合规人人有责的理念，倡导和推进合规文化建设，培育全体工作人员的合规意识，并对其执业行为的
合规性承担责任，确保了投资者的利益。
【证券经纪服务】 2009年，齐鲁证券推出“稳健由我、轻松为您——财富泰山”证券经纪服务品牌。
枣庄各营业部积极提倡“授人以渔、轻松理财”的服务观念，秉持“策略先行、重点配置、动态跟踪”
的服务宗旨，弘扬“稳健由我、轻松为您”的服务精神，提供专业、轻松的证券经纪服务。实施“财
富泰山”独创的“客户识别系统”，精准定位客户需求，构建多元化产品体系，根据客户不同需求，
配送个性化定制服务产品，将投资者教育与营销服务完美结合，力求改变证券市场以“追逐短期利益”
为主的格局，使广大投资者投好资、理好财。
【业务提升】 2009年，公司以市场拓展为手段，以扩大市场占有率、提升营业部的资产份额、提高
标准佣金份额为中心，全力深化经纪营业务改革，提升市场竞争力。各营业部进行全员岗位竞聘，分
工明确、责任落实、员工优势得到进一步发挥，确保了整体业务素质的提高。同时，实行前后台业务
分离方式，后台人员以服务前台为中心，控制营运风险；前台人员负责客户的开发和维护，尽快使证
券咨询服务项目向特色理财服务转型，提升营业部的综合竞争能力。各营业部在联合中心的指导下定
期对营销人员进行业务知识及营销技能的培训，提升营销业务素质，提高市场营销服务能力,在营销
员队伍间形成比学赶帮超的营销活动氛围，增强营销工作的主动性。通过加大奖惩力度，将薪酬向营
销工作做的好的员工倾斜，每月进行一次分析评比，用总经理奖励基金予以奖励，充分调动每位员工
的积极性。针对券商网点基本上集中在城市，广大农村市场成为证券投资“盲点”的现实，营业部积
极组织员工深入到经济发达乡镇、农村进行现场投资者咨询服务，满足农民入市的需求，深受农民投
资者欢迎。同时，和枣庄市商业银行及枣庄市农村合作社进行初级阶段的合作，利用他们在农村、乡
镇网点多的优势进行宣传。年内，成功开发客户4000多户，佣金收入、市场占有率逐月提升，成为营
业部降低成本、扩大生存空间、应对金融危机的重要模式。2009年枣庄青檀中路营业部由总经理亲自
接洽，员工和营销人员主动营销，到上海、南京等地开拓新客户，共开拓有影响力的客户36名，新增
资金5亿多元，交易量67亿元，营销基金、金泰山理财产品等共1634万元，为营业部的利润及市场占
有率稳定增长打下坚实的基础。加强银行沟通合作，实现核心客户资源共享与维护。本着互利、双赢
的原则，营业部与建行、工行、中行、农行制订了营销方案，签订了合作协议，对各银行的营业网点
包干到具体员工，双方确立了一对一联络机制，共同开发客户、服务客户，取得了显著效果。同时利
用公司创新业务“如意结”的资金归集功能增强银行之间的竞争意识，提高各家银行营销客户的积极
性，将银行的核心客户转化为营业部和银行共享与维护的核心客户，最直接的效果是营业部“金泰山”
理财产品销售额为1070万元，其中银行客户群购买了500万元，交易所交易基金ETF客户购买了2000万
元，已产生交易量6.1亿元。
【投资教育】 齐鲁证券枣庄各营业部把投资者教育工作作为促进服务和经营健康发展的主要手段，
按照“长期性、实用性、有效性”的原则，坚持常规教育与集中教育相结合，重点教育与普及教育相
结合，完善了必须本人现场开户制度、制定了三方存管操作流程，有效杜绝了各类风险，保护了投资
者财产安全。营业部通过营业大厅设置投资者教育宣传栏等各种形式对投资者进行投资风险教育。
（陈志伟 王广兵）