【概况】 2009年，是天安保险股份有限公司枣庄中心支公司成立以来，经历最为艰难的一年，是面
对新变化、新机制，执行新规定的一年，公司围绕“合规、效益、创新”的发展目标，取得了一定的
经营业绩。 至12月底， 保费收入3042.87万元。 全年共支付赔款4766件，金额1966万元，综合赔付率
64.61%，结案率77.35%，完成了上级公司下达的各项任务指标。
【拓宽业务渠道】 2009年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司面临境内大企业少、小企业财险
业务多亏损、车险经营形势严峻等诸多不利因素，不断的开拓创新业务渠道、细致的做好市场定位，
在第一时间掌握市场信息，依靠公司的品牌强势，赢得市场。在做好旧车及续保业务的同时，积极做
好新车共保业务的洽谈、合作事宜。在条件不具备的情况下，群策群力，利用各种关系，加班加点，
及时开通了中国电信的网络，为业务的正常运行奠定了坚实的基础。
【开展打击“三假”活动】 2009年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司为维护保险市场秩序，
保护消费者合法权益，开展打击假保险机构、假保单、假赔案等“三假”活动。成立打假领导小组，
打假态度严肃、行动积极，在落实各项打假措施的同时，积极开展内外部的协作，充分借助社会的力
量，取得了显著的成效，挽回大量的经济损失。全年，共拒赔假案10件，挽回经济损失80万元。
【创新推广特色服务】 2009年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司面对日益激烈的竞争形式，
创新推广特色服务吸引客户，宣传企业文化，树立公司形象。与中国电信合作，在枣庄保险业首家出
台企业总构短信服务，以企业总机为媒介，利用短信本台对新承保的客户进行回访，对出险的客户送
去关怀，并在节假日送去祝福，雨雪大雾天气及时送去关照，提醒驾驶员朋友注意行车安全，充分体
现了天安公司的企业文化及人文关怀，受到了社会各界的好评。
（孙英慧）