【概况】 2009年，中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司保费收入快速增长，市场占有率
稳步提升。全年实现保费收入2416万元，同比增长354%。理赔服务更加完善。公司严格遵循“信守合
约，寻找为客户理赔的理由”的服务承诺，在理赔案件审核过程中最大限度兑现客户应得保障。9月
在行业中率先提出“超期理赔支付利息”的承诺，对超过30日结案的个人寿险理赔案件，公司支付超
期利息。在保费规模稳步增长的同时，公司业务结构也更加合理，注重发展内涵价值高的业务，坚持
效益导向经营，个险保费期缴占比达到90.2%，保障型业务得到大幅提升。保单品质不断改善，客户
满意度业内领先。全年累计13个月保费继续率达90.6%，25个月保费继续率达95%，客户综合服务满意
度89.4%，理赔客户服务满意度完成91.4%，均处于业内领先水平。
【推出“保单E服务”】 公司在提升客户柜面服务环境的同时，服务模式不断升级，电子化渠道更
加畅通。依托平安集团先进的IT技术，建立起功能强大、注册方便的“保单E服务”，让广大客户足
不出户便能进行包括保单基本资料查询、保单还款、投资账户转换等20余项保单自助服务，为客户提
供了省时、方便、快捷、环保的服务新体验。
【倡导企业责任】 2009年，公司自觉依法诚信纳税，共缴税371.76万元，并在公益活动方面积极行
动。与枣庄人民广播电台联合举办“儿童书法大赛”活动。同时，为支持全运会召开，公司积极倡导
绿色生活理念，以实际行动积极履行企业责任。组织客户服务节活动，感恩客户，回馈社会。平安第
14届客服节以“你的快乐、我的承诺”为主题，重点关注疾病防治、少儿教育、邻里关系等社会焦点，
成功举办了儿童书法大赛、电影晚会，平安北大清华成功学子报告会，VIP客户亲子沙龙等主题活动，
将快乐承诺传递给千家万户。继续开展精英大学生励志计划。自2003年开始的“中国平安精英大学生
励志计划”是公司举办的一项长期公益活动，目的是为在校大学生提供展现个人才华的舞台，鼓励学
术创新。2009年，枣庄共有多篇参评论文获奖，在高校中产生了很好的反响。
（李兆林）