【概况】 2009年，中国平安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司秉承“聪明经营、精细管理”的
理念，完善各项基础管理制度，加强应收管控，推进合规经营，努力拓展大型项目，努力提高业务品
质， 控制销售成本并顺利完成渠道化改革。 全年实现保费收入3156万元，同比增长70.1%。当年赔款
1200余万元，充分发挥了分散风险、经济补偿的作用，取得了良好的社会效益和经济效益。公司经营
的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程保险、公众责任保险、医
疗事故责任保险等主险120多个，附加险200个。同时，经营个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、
会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务
人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。2009年，新推出“家财
宝”产品，将家庭财产与个人意外有效结合，取得良好的社会反响。针对甲型H1N1疫情的爆发，公
司推出了国内保险市场上首款专门针对此次流感疫情设计开发并销售的保险产品——“甲型H1N1流
感保险产品”。平安产险枣庄中心支公司在经营过程中不断进行产品创新，率先在枣庄车险市场开展
了电话车险销售业务，成为枣庄保险市场上第一个开展电话销售车险的产险公司。当年，公司电话销
售业务取得突破性进展，保费收入267万元。
【业务经营】 2009年，中国平安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司遵循“专业·价值”的经营
理念，坚持以“诚信第一、效率第一；客户至上、服务至上”为服务宗旨，在同业中率先实行核保核
赔制度，率先引进风险控制体系；在行业内首创分险种核算管理；率先实现了车险理赔全国通赔服务；
全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证；在业内首创新车电话批改服务，并提供全国通
赔、两证（驾驶证、行驶证）到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。
【客户服务】 在公司业绩稳步提升的同时，平安产险又致力于构建行业领先的服务平台，为客户提
供专业化的产品和服务。2009年中国平安对外公开承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”。
截至年底，平安车险万元以下理赔案件平均为0.46天。平安产险在引领金融保险业服务竞争升级的同
时，也为消费者带来了实实在在的方便和实惠。
（王 诚）