【概况】 2009年，中国人寿保险股份有限公司枣庄分公司各项业务健康快速发展。全市系统实现保
费收入6.27亿元，同比增长11.21%。实现首年保费3.69亿元，其中首年期交保费8664万元，首年期交占
新单总量的比重较上年提高2.2个百分点，10年以上首年期交保费3964万元，同比增长56.69%。实现短
期险保费2590万元， 其中短期意外险1327万元， 同比增长32.68%； 短期健康险1264万元， 同比增长
23.05%。业务结构进一步优化、发展方式明显转变，呈现出规模、速度、质量、效益协调并举的发展
格局。销售组织建设扎实推进。个险、银保、团险等三大销售渠道积极推动阶段性集中促销活动、大
力发展优质业务。其中，个险渠道以组织建设推动业务发展、以基础管理推动组织夯实、以管理升级
推动全面发展。实现10年以上首年期交保费3715万元，增长60%，营销员持证人力达2019人，比上年
增加241人。银保渠道首年保费的积极有效增长，提高了对总量增长和内涵价值的贡献度。实现寿险
首年保费3.06亿元，其中首年期交保费3462万元，同比增长102.98%，专管员和理财经理队伍分别达到
102人和201人，公司在工、农、中、建“四行”的市场份额分别为40%、29%、63%和47%。团险渠道继
续坚持实施大客户战略，强化对优质法人客户的公关运作，做优做强团体大单。实现首年保费1031万
元，其中首年期交保费120万元，短期险保费762万元，团险专业销售人员达到37人。滕州作为重点县
域公司总保费超过2.4亿元，首年保费突破亿元。
【管理运营建设稳步推进】 2009年，公司销售、财务管理、运营服务、风险管控等基础管理同步加
强。全面加强预算制度执行，强化资金集中管理，对费用、佣金支出进行及时监控;加强收付费相关
环节风险管控，及时督导与检查;强化资产管理，提高资产的使用率;进一步加强公司税务管理,努力
降低和规避税务风险。扎实推进标准化柜面建设，积极开展星级柜员和优秀柜员评比活动。全市A、
B柜面共处理集中受理接单初审个人长期险业务6万余件，各类咨询、保全及会办单1万件，处理分红
险满期给付业务7531件，给付金额8594万元。2009年赔付案件9059件，理赔金额1113.68万元，为全市
商业补充保险提供了有力保障。加强95519二线支持，加大客户回访力度，共处理各类回访应访39104
件，成功回访34344件。积极开展业务档案影像化工作，整理1999年6月至2008年12月档案共6000余盒、
60余万份，已上交省公司档案400盒。强化“国寿1+N”附加值服务和VIP客户服务，特约商家共签约71
家，覆盖到医、食、住、行、玩、用等6个方面。522位VIP客户成功入会，并为24位金卡以上客户进
行健康体检;为345位贵宾以上客户提供生日祝贺服务。积极开展了“第二届客户服务节”“国寿大讲
堂” 、 “姚明杯”趣味篮球赛等活动、精心组织了“鹤卡”首发日仪式，全年共发放普通“鹤卡”
112052张。围绕满足行政保障、销售支持、运营管理的需求，推动了各类信息技术系统完善功能、提
高效率、稳定运行。
【依法合规经营】 2009年，公司在广大员工中积极开展“合规文化建设”活动，不断强化“全员合
规、全程合规”的经营理念，以促进、保障各项业务的健康发展。在业务拓展方面，不断强化对销售
人员的诚信教育和展业行为督察，深入开展了第二届“诚信我为先”活动。在销售管理和运营服务方
面，严格落实监管部门和上级公司各项制度规定，严格执行《关于加强人身保险收付费相关环节风险
管理的实施细则》，认真学习贯彻新《保险法》及《意外伤害保险业务经营标准》等相关管理规定。
认真贯彻落实反洗钱规章制度，履行反洗钱法律义务、采取多种形式组织学习，组队参加了由市人民
银行、市普法办公室举办的“枣庄市保险业金融机构反洗钱法律知识竞赛”，取得第二名的成绩。加
大内控制度措施落实，认真组织全辖2009年内控标准执行及内控评估工作开展和学习培训。严格贯彻
总公司单证管理办法，实现了单证管用分离。配合印章管理省级集中，做好了印章信息采集、清理上
缴、印章管理系统上线等工作。在干部队伍建设方面，全面落实党风廉政建设责任制，与各单位主要
负责人签订了2009年党风廉政建设责任书，实行一级抓一级。深入开展了“做党的忠诚卫士、当群众
的贴心人”主题实践活动，有效提高了员工依法合规的意识和执行力。
【提升品牌影响力】 全年在市级主导媒体刊发播报突出公司品牌形象平面广告等5次，省公司刊物
采用展现经营成果、反映先进事迹的各类报道55篇。在市中光明大道投放平面广告牌26个，在7路、8
路车站作报站宣传。累计印制《国寿客户报》4期8万余份，把握有利时机，加强品牌宣传。通过政协
会议、枣庄电视台春节晚会、少儿才艺大赛等会议、活动进一步扩大了公司品牌影响力，赢得了社会
各界的高度赞誉。市、区两级公司借助国庆60周年，开展形式多样的纪念活动，增进了社会大众对公
司创业历程和发展成就的了解认同。
【干部队伍建设】 2009年，公司完善了以绩效为导向的管理干部综合评价体系，实行年度综合考核
测评，大大激活了干部队伍，营造了干事创业的良好氛围。多次组织管理骨干参加清华大学工商管理
高级研修班培训、到先进公司学习考察，促进了观念更新和综合素质、领导发展能力的提升。向省公
司推荐后备干部3名。在各经营单位管理岗位实施竞聘上岗，20余位员工通过竞聘、考核脱颖而出走
上了部门经理、平台负责人的管理岗位；通过规范用工、完善劳动合同、依法办理各项福利保险、实
行强制带薪年休假和出台员工保障补充计划等，保障员工利益，促进了队伍稳定和潜能发挥。工、青、
妇工作继续加强，典型事迹和先进人物不断涌现。全国妇联授予“全国巾帼建功标兵”1人，受到省
公司、省金融工会表彰的先进集体3个和先进个人9人；受到地方政府等有关部门表彰的先进单位5个
和先进个人8人；受到省公司团委表彰优秀团员、团干部2人。市公司继续保持了省级“消费者满意单
位”荣誉称号；3个单位继续保持了市级“消费者满意单位”荣誉称号；6个单位继续保持了省级“青
年文明号”荣誉称号；4个单位继续保持了市级“青年文明号”荣誉称号。
（赵 斌）