【概况】 2009年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司在全市系统组织开展“解放思想、
坚定信心、积极作为、科学发展”学习讨论活动,通过理念宣导和政策引导,坚持做对、做实,追求高质
量有效益发展。保费收入稳步增长。坚持有效益的发展不动摇，在政策保障上，加大对基层资源倾斜
力度，将费用、薪酬向基层一线倾斜,对不同险种实施差异化的手续费政策和激励办法,推动了业务发
展。在市场拓展上,把握车险发展机遇,加强车险经营,掌控新车源头,提高车均保费,推动了车险快速发
展。把握政策机遇，突破重点业务领域,巩固企财险优质客户,奋力拓展责任险,积极推进意外险和货运
险。销售能力建设得到重视。制定了《加强销售能力建设实施方案》、《销售团队和销售人员管理基
本办法》等相关办法，为做好工作提供依据。加强销售队伍建设,推行销售管理系统应用,对人员、团
队代码规范化管理,实行手续费跟单,组织开展各类竞赛活动，个代业务、交叉销售都取得较好业绩。
承保质量明显提高。车险有效益承保管控政策得到较好落实，承保质量和保费充足率明显改善，4季
度车均费率位居全省前列，折扣率全省最低。非车险主动放弃了亏损业务,承保质量有明显提升。全
年实现保费收入15398万元，同比增长26.68%，完成年度计划的112.39%；累计支付赔款金额11549万元；
上缴地方税收1748万元，其中代收车船税895万元。
【理赔管理】 2009年，公司围绕理赔十大工作举措的落实,强化六个关键环节管理,突出抓好案均赔
款降低工作。推进赔款直接与客户见面工作,落实查定损分离和集中定损制度,加强人伤案件医疗跟踪
团队建设,强化诉讼和医疗跟踪及审核管理，做好未决赔案管理工作。对理赔工作及理赔人员实行全
面监督,加大对人员的考核力度以及责任追究力度。
【财务管控】 2009年，公司推行全面预算管理，发挥预算管理在公司经营活动中的作用。积极开展
“开源节流、增收节支”活动，压缩市分公司本部行政管理费用开支，最大限度的将费用资源倾斜一
线。建立财务定期巡查制度，加强对基层公司财务状况的管控。全力推进实名制赔款和无现金收付改
革。加强财务制度建设,制定了财务管理办法及考核办法。
【依法合规经营】 2009年，公司坚持自律合规,积极维护市场秩序,发挥牵头促进作用,重视加强与同
业的沟通和协作，倡导实施新车共保，规范了新车市场，有效降低了经营成本。牵头发起车险手续费
自律，全市十家财险公司共同签约，将车险手续费统一降至商业险10%、交强险4%的标准。联合同业
公司签订自律公约，规定所有营运车辆实行标准保费。加强内控制度建设，在承保、理赔、费用及内
部管理等方面建立完善了规章制度，基础工作进一步夯实。推行车险、非车险“见费出单”，从源头
上控制应收保费风险。加大了应收保费的核查力度和清收措施的落实。强化监督检查，单证管理质量
明显提高。开展打击假保险机构、假保单、假赔案工作。对全市出单点进行整合撤并，加大了对骗保
案件查处力度。加强纪检监察和党风廉政建设，签订党风廉政建设责任状、经营机构主要负责人经济
责任经营结果经济法律责任承诺书、机动车险规范经营自律承诺书。规范中介业务管理工作,对中介
机构进行规范,清理远程出单点,严格管理保险代理人。加强IT管理，数据质量明显提高。
【优化发展环境】 2009年，公司加强与各级政府和职能部门的联系,不断优化发展环境。通过开展
政策性农业保险和治安保险，提升了服务经济社会全局的功能,得到政府和农户的认可。开展金牌服
务竞赛和2009年客户节活动,推进服务标准化建设。重视政风行风评议工作，实现位次前移。
【员工队伍和谐稳定】 2009年，公司深入开展“争做八个表率从我做起”主题实践活动，切实加强
基层党建工作，广泛征集共同愿景，稳步推进职代会建设，持续提高员工满意度，系统员工队伍的凝
聚力、向心力和战斗力得到提高。以配好配强一把手为重点，做好支公司领导班子调整充实工作。进
一步规范用工管理,对人员、分配、内部机构等问题明确了政策,提出了解决问题的方法及途径。推进
学习型组织建设，加强了培训工作。
（宋 霞）