【概况】 2009年，全行一般性存款余额为155.56亿元，较年初新增27.79亿元。在当地四家银行中，
余额及新增占比分别为29.23％和20.02％，分别居第1位和第4位。其中，企业存款84.73亿元，较年初
新增18.59亿元，四行占比分别为31.51％和20.31％，分别居第1位和第4位；个人存款70.83亿元，较年
初分别新增9.2亿元， 余额及新增占比分别为26.91％和19.46％。 各项贷款余额115亿元，较年初新增
33.19亿元，在当地四家银行中，余额及新增占比分别为29.64％和24.77％，分别居第2位和第3位。其
中，房地产开发类贷款余额9.24亿元，较年初新增1.66亿元；小企业非贴现贷款余额9.29亿元，较年
初新增4亿元；贴现4.21亿元，较年初新增2.78亿元；个人贷款余额16.56亿元，较年初新增4.65亿元。
按五级分类口径全行不良贷款额为1.66亿元，较年初减少1亿元，不良率为1.44%，较年初下降1.8个百
分点。其中，小企业贷款不良率由年初的5.19%下降到年末的2.02%；个人贷款不良率由年初的1.06％，
下降到年末的0.67%。全行累计实现中间业务收入6838万元，在当地四家银行中，居第2位。全行实现
报表利润总额为3.7亿元，同比增加4262万元。各项工作的全面、快速、持续发展，增强了市场竞争
实力，提升了优质服务水平，树立了良好社会形象，被枣庄市委、市政府命名为“劳动关系和谐企业”、
被山东省精神文明委员会授予“文明单位”荣誉称号。
【支持经济发展】 2009年，中国建设银行股份有限公司枣庄分行围绕“一库一电一城三条路”六大
重点项目，加大项目储备，加快资金投放，取得了明显成效。全年累计纯新发放对公贷款41.01亿元，
重点支持了枣临高速、鲁南投资、兖矿集团、枣矿集团、辰龙集团、枣庄中联、鲁南中联、中泰煤业、
瑞达化工、葡诚水泥等重点项目建设和地方支柱企业的发展，为全年各项业务发展奠定了重要基础。
大力挖掘新的业务增长点，实现了“百易安”、国内保理等多项业务零的突破。全行共实现“百易安”
交易资金托管业务收入241万元，实现国内保理中间业务收入3.73万元。主动与枣庄农信合作社建立
业务合作关系,充分借助其在网点、人员以及灵活服务上的优势，发展账户结算、理财产品销售、银
团贷款、票据业务、同业存款、代理资金、国际结算等业务，取得了一定效果。发展银行卡业务，重
点对政府类客户进行团体办卡。到12月底，全年贷记卡存量为5.79万张，较年初新增1.87万张，实现
消费额12亿元，均居当地首位；借记卡存量为47.75万张，较年初新增13万张，实现消费额7.5亿元，
在当地四家银行中均居第2位。发展国际业务，及时捕捉企业进出口信息，认真掌握国际业务市场动
向、外汇汇率走向，成功营销葡诚水泥2200万欧元、森佩理特1200万欧元、远通纸业1600万美元、春
之声2500万美元，进一步增强了国际业务市场竞争力。发展委托性业务，继续保持公积金存、贷款业
务在当地四家银行的领先优势， 到12月底， 全行公积金存款8.83亿元， 新增9488万元；公积金贷款
6.92亿元，新增2.68亿元；住房维修基金存款6000万元，新增1935万元。开展深度营销，着重提升重点
客户的综合贡献度。其中，矿区支行进一步巩固与枣矿集团的关系，成功营销了高庄煤矿3000余户的
工资代发业务，全年累计代收各类款项6000余万元；十电支行积极抓住十里泉发电厂账户整合的机遇，
成功营销十里泉发电厂社保归集账户4户，一次性转来存款1700余万元。
【优化结构】 一是优化贷款结构。截至12月底，全行正常类贷款109.63亿元，占比95.27%，较年初
提升4.89个百分点;关注类贷款3.78亿元，占比3.28%，较年初下降3.09个百分点，不良贷款余额1.66亿
元，占比1.44%，较年初下降1.8个百分点。二是压缩风险贷款。按照省行下达的对公信贷退出客户贷
款计划，加大退出力度，累计退出风险贷款3.23亿元，完成全年计划的86.89％；累计现金回收不良贷
款1.37亿元。 其中， 全额清收枣庄现代实验学校、鲁南大酒店及滕港港业三户不良贷款，回收本金
1409万元，回改枣庄八中不良贷款560万元。三是加大对重大不良项目的处置力度。成功处置万泰3510
万元债转股项目，累计回收武所屯生建煤矿不良贷款1.1亿元，华众抵债资产的处置变现工作取得了
一定进展。四是提升信用等级覆盖率。及时梳理未评级或评级到期客户，提示和督促经办行按时完成
客户的信用等级评定工作，到12月底，全行信用等级覆盖率99.66%，高于全省平均水平。五是加快发
展个贷业务。积极打造住房贷款中心、二手房贷款中心、汽车贷款中心和消费贷款中心，全行个人类
贷款余额16.56亿元，较年初新增4.65亿元。其中，个人住房贷款11.64亿元，较年初新增4.08亿元；个
人消费贷款4.92亿元，较年初新增0.57亿元。六是着力支持小企业发展。在各银行中率先成立小企业
经营中心，并及时设立小企业经营中心滕州工作组，对小企业信贷业务实行专业化经营、流程化管理
和单独考核，明显提高了审批效率。全年累计投放小企业非贴贷款8.4亿元，重点支持了山东海霸电
池、滕州市大地机床、山东鲁南同瑞数控设备、森博家俱城、滕州干货批发市场等125家小企业的发
展。七是抓好票据贴现业务。全年累计办理贴现15.87亿元，实现贴现收益1057.96万元；无任何垫款
发生，继续保持“零风险”运行。八是重视个人中间业务。积极开展“明星理财师”评选和各类客户
营销服务活动，大力促销稳健型理财产品。全年共举办基金讲座、保险讲座、理财沙龙、高端客户答
谢会等多种形式活动20余期，参加活动的客户达800多人次，较好地推动了个人理财业务的发展。全
年个人条线共实现中间业务收入2680万元，增幅达到21%，实现历史性突破。其中，借记卡、贷记卡、
代理保险、个人结算、电子银行和代理基金六大产品收入超过百万元。
【提升服务水平】 2009年，中国建设银行股份有限公司枣庄分行以加强和改进机关作风建设为突破
口，积极构建“领导为员工、机关为基层、后台为前台、全行为客户”服务的大服务格局。7月，召
开加强和改进机关作风建设活动动员大会，推动打造服务型、务实型、规范型、学习型和节约型机关，
机关为基层、员工为客户服务的自觉性明显增强。加强网点装修，全行共装修营业网点6个，网点装
修率达94.1％，网点形象进一步提升，员工办公条件进一步改善。积极加强对服务工作的领导，不断
加大对服务质量的检查和明察暗访力度，并通过客户意见管理系统、客户接待日及广泛征求客户意见
等，改进服务措施，逐步形成制度化、常态化，较好地提升了客户满意度。四季度，实现客户“零有
效投诉”。重视自助渠道发展，全行共拥有自助设备152台，其中存、取款机90台，网点与存取款设
备之比达到1∶2.64，高于全省平均水平；离行式自助设备达到34台，居当地同业之首；自助设备业
务替代率达到97％，比年初提高22个百分点。发展电子银行业务，全年共发展个人网银客户18809户，
手机银行客户5195户，企业网银客户268户，分别完成全年计划的141%、130%、114％；全行电子银行
渠道占比达到61.5％。利用网点转型优势，打造业务特色，客户满意度明显提升，发展能力明显增强。
市中支行文苑储蓄所在无对公客户和代发工客户的情况下，积极根据周围客户群的特点和需求，大力
发展电子银行业务，网银总量居全市建行网点首位，手机银行总量占全市建行网点的83%，由此，该
所存款突破亿元大关，达到1.3亿元，并实现了两年翻一番的增幅。
【安全营运】 2009年，中国建设银行股份有限公司枣庄分行开展了“基础管理提升年”活动，不断
夯实管理基础，实现了“三无两安全”目标。一是继续从经营绩效中切出10％用于基础管理考核，对
各行处按照合规得分从高到低划分A、B、C、D四个档次，实行等级管理，并将问题整改率纳入持续
巩固指标， 取得了较好效果。 二是按季制定了“条线季度基础管理提升项目”，着重解决基础管理
“短板”，全年共设计提升项目52个，有效带动了全行基础管理水平的逐步提升。会计部针对全行稽
核差错率较高的实际，把“降低会计稽核差错率”作为二季度基础管理提升项目，全行整体稽核差错
率由上年平均万分之二点二一下降到万分之零点三二。三是加强员工岗位轮换、强制休假、带薪休假
制度执行，全年共完成岗位轮换227人、强制休假243人，分别完成全年计划的118.47%、131.52%，较
好地规避了操作风险。 四是全年共举办各类培训班59期（次） ，完成培训计划的155.26%，培训员工
4039余人次（含视频培训），累计进行安全保卫应急预案演练201次。另外，全行利用体系文件学习
查询的员工达9984人次，广大干部员工“学技能、学知识、学习体系文件”的自觉性进一步提升。五
是市行各条线共组织开展综合检查34次，支行部处组织综合自查72次。同时，充分利用远程集中监控
对各营业网点实施非现场检查，全年共下发《安全检查周报》51期，下发远程监控检查通报37期。六
是积极探索和不断改进案件风险防范联席会议的内容和形式，建立了成员部室定期向联席会议提交风
险分析报告制度，全年累计报告和分析风险防控重点49个，制定防范和整改措施28条，部分意见和建
议在联席会议上得到及时解决。七是认真开展警示教育活动。全年共刻录警示教育片50盘，编发《案
件风险警示》12期，并在此基础上经常组织员工观看警示教育录相，达到了较好的警示效果。八是严
格执行责任追究制度，全行共处理各类责任人7人次，其中，纪律处分4人次，通报批评处理3人次。
同时，对轻微违规行为，认真执行违规积分管理办法，全行共对18个机构积分717分，对524人次违规
人员积分925分。九是认真坚持纪委书记对调整、任职领导人员廉政谈话制度，遇到重大节日、重要
活动，及时向领导人员发送廉洁提示，积极组织特派员开展家访活动，进一步提升了广大干部员工拒
腐防变的自觉性。
（郑 斌）