【概况】 2009年，中国银行股份有限公司枣庄分行围绕发展、质量、效益三个重点，扎实推进信贷
带动战略、拓展计划、客户群建设计划、网点转型规划、重点地区重点突破计划、信贷资产质量生命
工程、国际结算带动计划、内控体系建设、人才队伍建设、考核体系建设等十项任务，全行总体经营
态势良好。推进实施信贷带动战略，立足当地自然资源，大力发展煤炭、煤化工、水泥等资源型企业；
有选择地发展城市基础建设项目贷款；大力发展交通、公路行业；适度发展房地产企业，带动零售业
务的开展；提升中小企业授信份额，调整优化授信结构；全力以赴做优、做强零售贷款业务，突出零
售贷款的龙头带动作用，促进个金业务全面发展。截至12月末,人民币贷款余额57.91亿元，较年初增
长22.32亿元， 增幅63%。 其中人民币公司贷款余额45.5亿元， 较年初增加16.6亿元； 零售贷款余额
12.41亿元，较年初新增5.73万元。人民币各项贷款市场份额9.89%，较年初提升1.25个百分点。其中零
售贷款市场份额16.95%，较年初提升1.57个百分点。外汇授信余额1115万美元，较年初增加493万美元，
增幅79%。外币贷款市场份额75.64%，较年初提升6.76个百分点。推进信贷资产质量生命工程，资产质
量保持全省最优水平。截至12月末,不良授信余额260万元，不良率0.04%。公司不良贷款保持为零；零
售贷款不良率为0.21%。拓展计划成效显著，负债业务规模快速扩张。截至12月末，人民币一般性存
款余额89.92亿元，较年初增加33.31亿元。其中企业存款余额57.44亿元，较年初增加24.19亿元。储蓄
存款余额32.48亿元，较年初增加9.11亿元。人民币金融机构存款余额3.77亿元，较年初增加0.38亿元。
人民币各项存款市场份额11.14%，较年初提升1.97个百分点。其中储蓄存款市场份额7.34%，较年初提
升1.09个百分点。企业存款市场份额15.74%，较年初提升2.11个百分点。外币存款余额1601万美元，较
年初减少282万美元。其中企业存款余额401万美元，较年初减少480万美元；储蓄存款余额1201万美元，
较年初增加199万美元。外币金融机构存款余额188万美元，较年初增加131万美元，完成年计划的131
%。 外币存款市场份额35.77%， 较年初下降6.74%。 其中外币企业存款市场份额13.50%，较年初下降
14.76%；外币储蓄存款市场份额79.64%，较年初提升3.21%。中间业务净收入超额完成年计划。截至12
月末，实现中间业务净收入3286万元，完成省行年计划的102%；中间业务净收入增长率17.05%。其中
公司产品线实现中间业务净收入725万元，完成年计划的165%。个金产品线中间业务净收入628.57万元，
完成年计划的112%，同比增幅7.36%。国际结算市场份额提升，超额完成贸易融资计划。全年叙做国
际结算24228万美元，实现中间业务收入707万元人民币；贸易融资余额1115万美元，完成年计划的156
%。国际结算外管口径市场份额47.56%，较年初提升0.19%。银行卡净收入实现766万元，其中中间业务
净收入482万元。新增中银有效卡8235张。基金代销成绩显著。代销基金2.75亿元，计划完成率151%；
实现代销手续费收入264万元。代理人寿保险2432万元，实现手续费收入63万元。年金业务实现突破
性进展。完成企业年金框架协议23户，实现签约5家，完成年计划的250%；签约账户管理人数3056个，
完成年计划的955%；签约托管资金403万元，完成年计划的126%。电子银行业务在全省名列前茅。个
人网银计划完成率162.49%，企业网银计划完成率119.23%。报关交易量0.99亿元，完成确保目标的132
%。超额完成全年利润计划。截至12月末，实现拨备前营业利润12057万元，完成年计划的132%；拨备
前税后利润10116万元，完成年计划138%；实现净利润6783万元。资产利润率（ROA）1.19%；风险调
整资本回报率（RAROC）43.26%;经济价值增加值（EVA）7310万元。
【开展储蓄存款竞赛活动】 “金牛迎春”首季增存竞赛活动实现首季开门红，二季度“提高市场份
额、优化客户结构”竞赛活动推动市场份额不断提升。下半年以“市场份额不断提升和先进标杆不断
超越”为导向，积极倡导广义负债的统筹发展，开展夏季和秋季产品销售竞赛活动，带动了储蓄存款
的稳定增长。
【客户群建设】 2009年，中国银行股份有限公司枣庄分行将客户群建设作为“生命工程”，对现有
储蓄、消贷、银行卡、理财客户等进行分层细分，建立和完善客户档案资料，积极开展客户维护工作，
提升客户贡献度。组织开展借记卡开卡、第三方存管开户营销活动，制定代发工资办法等，加快客户
资源营销，扩大客户群规模。对公授信客户增长49户，新增授信涵盖制造业、采掘业、商务服务业、
房地产业等。不断加强国际结算客户群建设，新增国际结算客户16家。
【推进网点转型】 2009年，中国银行股份有限公司枣庄分行通过研究制订网点转型实施方案、客户
维护办法、离行式自助银行发展规划、网点装修计划等，推动网点转型工作。为配合网点转型工作，
制定了《营业网点职位设置和人员配置暂行办法》，对无独立机构号、内部装修符合模块化要求的经
营性机构，按网点人数不同提供了人员配置的基本标准，明确了营业网点岗位职责。
【内控体系建设和防案控险】 2009年，中国银行股份有限公司枣庄分行认真开展“严查失范行为、
防范道德风险” 警示教育活动。 组织了以营业机构“双十禁”执行情况为主要内容的专项检查，将
“双十禁”张贴版张贴在醒目位置，打印“双十禁”做到人手一份，形成良好的业务操作习惯。继续
深化案件防范专项治理工作，在全辖开展“防风险、抓合规、促发展——‘春季除尘’行动”，进一
步提高了机构和员工依法合规经营能力。开展纵向业务大检查，检查覆盖被查单位所有业务范围，对
条线检查发现问题逐一分析其风险隐患，并提出整改建议和措施，对网点在各条线的制度执行、内部
管理等方面作出具体点评。在全辖所有前台柜员（含劳务用工）开展“合规之星”评比活动。通过开
展“合规之星”的评选，进一步激发全辖员工学业务、学制度的积极性和主动性，熟练掌握本岗位业
务操作流程，熟悉本条线各项规章制度，使“合规操作，从我做起”的理念深入人心，力求在全辖形
成人人不敢违规、不愿违规，人人拒绝违规的良好经营氛围，真正从源头上杜绝违规操作，防范案件
发生，确保各项业务又好又快发展。
【员工队伍建设】 从抓班子、 带队伍入手，把培育软实力的各项要求落到实处。强化领导班子的
“学习力、反思力、创新力、执行力、控制力、领导力”。打造一流的班子，建设一流的队伍，争创
一流的业绩。为全面提升各项产品竞争力，有效推广重点产品，提高在岗人员业务技能，扎实推进客
户群建设，市行成立了新产品推广青年专家小组。在员工中宣讲重点产品，特别是新产品，为目标客
户群推介基础产品、特色产品、优势产品，为基层行和一线部门提供技术支持，为重点客户提供一揽
子产品服务方案。
（钟宜山）