【概况】 2009年，中国石油山东枣庄销售分公司实现销售总量16万吨，完成预算指标的102％；实
现非油销售收入633万元，完成任务指标的158%；实现了质量安全环保责任事故为零，被评为枣庄市
消防安全先进单位。公司先后获得“精神文明建设先进单位”、“重合同守信用企业”、“枣庄市第
七届消费者满意单位”等5项省市两级政府荣誉。
【成品油销售】 加强客户管理，奠定良好的销售根基。一把手亲自抓销售，与基层共同破解销售难
题，提高纯枪量，打造万吨加油站。分片区成立9个客户开发小组，建立起“业务经理—加管主任—
客户开发小组—加油站经理—员工”五级客户开发维护体系，推行“1：10”客户管理模式；深入开
展加油站半径市场客户调查，全面了解掌握客户类型和需求，建立重要客户档案和定期拜访机制，全
员营销开拓市场；以加油卡发售为契机，进一步扩大客户群，设立发卡中心和11个业务网点，覆盖枣
庄五区一市。枣庄第二十二加油站获得集团公司“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛先进
集体和“山东公司红旗加油站”荣誉称号。
转变经营思路，创新营销模式。面对国内成品油市场的新形势，公司变坐商为行商，制订了新的
开发方针，全员营销抓自营，加大机构用户开发力度，采取“客户带动客户”的方式，扩大企业知名
度，全年完成任务指标的126%。连续三个季度获得山东公司机构用户增长率先进单位流动红旗。特别
是第二季度为缓解上游炼化压力和山东公司库存压力，做出了积极贡献。
【安全生产】 落实安全生产责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，将安全环保指标纳入领导班
子、中层干部、库站管理人员业绩考核，自上而下层层签订安全环保责任状、承诺书。加强了对违章
人员的责任追究，将安全环保责任落到了实处。推进HSE管理体系建设。开展“全员风险辨识，防范
安全事故”、新版HSE体系文件宣贯月、“三违”行为专项治理、“百日安全专项整治”等活动。全
年收集风险辨识3894条，印发学习简报6期，开展安全检查417人次，建立“兼职副经理”整改责任制，
做到整改内容、标准、措施、进度和责任人“五落实”，整改率达99%。强化应急体系建设。将应急
预案掌握纳入年度技术比武考核项目；在油库组织开展防恐、消防等应急演练13次，在机关和加油站
分别进行了防震和防恐演练，积极参加“泰山2号”全市反恐集结演练3次；在油库承办了全省消防安
保现场会；将可燃气体报警控制器同枣庄市消防安保监控中心进行联网，提高了与消防部门的联动反
应速度，保证了国庆、全运等关键时期的安全运营，实现了全年安全环保质量责任事故为零的目标。
（王 磊）