【市场经营】 2009年，中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司以发展为中心，以效益增长为目
标，坚持服务与业务双领先，积极开展各项移动通信业务。全市中国移动网络交换容量达到311万户，
公司固定资产总额达到11.42亿元。公司上下聚焦发展，加强市场细分，成功推出了神州行城区卡、
乡镇卡、09版神州行长话卡、全球通集团套餐（A+套餐）、全球通家庭套餐、09版动感地带等资费产
品，丰富了各类市场的产品体系。在春节、中秋、重阳等节日期间，开展务工返乡、家庭产品、信息
机、老年机、TD业务等促销活动，占据了市场主导地位。对于渠道实行分类、分级管理，逐步培养
扶持了一批核心渠道队伍，保持了市场健康有序发展。
【网络建设】 年内完成固定资产投资1.52亿元，新建核心网元12个，网络容量达到311万户。结合省
公司的“基站接入传输”优化活动，先后改造5个区市15个环网，完成10余家单位的直联业务和6个营
业厅的传输接入。更新并完善各专业应急预案和专项应急预案30余个，并进行多次演练，动态调整网
络资源， 降低高话务和低话务小区比例， 减少网络拥塞和掉话。开展EGPRS专项优化，完成“提升
EDGE下行速率”QC项目，获得集团公司三等奖，是山东省唯一获奖项目。提前做好网络资源调整，
加强网络值班监控和预防性维护，提供应急通信保障，完成了“两会”、60周年国庆、十一运会等21
次重大活动的通信保障。保证了高话务量冲击等复杂情况下全网安全高效运转。
【客户服务】 建立健全自办营业厅、大客户经理服务规范，制定了自办厅《店面宣传管理办法》，
明确了宣传物料配发、网上号源管理、营业授权与退费管理、用户信用度管理、3G业务受理等业务
流程。开展了争创服务态度及工作差错零投诉、5S优秀厅评选、“便捷服务满意100”和惬“E”生活
畅享好礼等活动。开办服务创新活动，推出曾氏手势管理法，使营业管理更加精细化，营业管理水平
明显提升。
【企业文化和精神文明】 认真落实科学发展观，全体员工群策群力，以自己的实际行动深化了企业
文化的内涵。通过丰富员工业余生活、组织健康查体、走访慰问离退休老干部、给困难员工送温暖等
活动，增强了员工的凝聚力和向心力。积极承担社会责任，安徽亳州市蒙城县出现灾情时，及时选派
16名技术骨干代表山东公司进行支援，在社会上取得良好效果，树立了企业形象。全市有5个营业厅
被评为四星级、三星级营业厅和“省工人先锋号”，有多名员工荣获“省级富民兴鲁劳动奖章”等个
人荣誉称号。
（朱宁 赵冉）
中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司
视图
【市场经营】 2009年，中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司以发展为中心，以效益增长为目
标，坚持服务与业务双领先，积极开展各项移动通信业务。全市中国移动网络交换容量达到311万户，
公司固定资产总额达到11.42亿元。公司上下聚焦发展，加强市场细分，成功推出了神州行城区卡、
乡镇卡、09版神州行长话卡、全球通集团套餐（A+套餐）、全球通家庭套餐、09版动感地带等资费产
品，丰富了各类市场的产品体系。在春节、中秋、重阳等节日期间，开展务工返乡、家庭产品、信息
机、老年机、TD业务等促销活动，占据了市场主导地位。对于渠道实行分类、分级管理，逐步培养
扶持了一批核心渠道队伍，保持了市场健康有序发展。
【网络建设】 年内完成固定资产投资1.52亿元，新建核心网元12个，网络容量达到311万户。结合省
公司的“基站接入传输”优化活动，先后改造5个区市15个环网，完成10余家单位的直联业务和6个营
业厅的传输接入。更新并完善各专业应急预案和专项应急预案30余个，并进行多次演练，动态调整网
络资源， 降低高话务和低话务小区比例， 减少网络拥塞和掉话。开展EGPRS专项优化，完成“提升
EDGE下行速率”QC项目，获得集团公司三等奖，是山东省唯一获奖项目。提前做好网络资源调整，
加强网络值班监控和预防性维护，提供应急通信保障，完成了“两会”、60周年国庆、十一运会等21
次重大活动的通信保障。保证了高话务量冲击等复杂情况下全网安全高效运转。
【客户服务】 建立健全自办营业厅、大客户经理服务规范，制定了自办厅《店面宣传管理办法》，
明确了宣传物料配发、网上号源管理、营业授权与退费管理、用户信用度管理、3G业务受理等业务
流程。开展了争创服务态度及工作差错零投诉、5S优秀厅评选、“便捷服务满意100”和惬“E”生活
畅享好礼等活动。开办服务创新活动，推出曾氏手势管理法，使营业管理更加精细化，营业管理水平
明显提升。
【企业文化和精神文明】 认真落实科学发展观，全体员工群策群力，以自己的实际行动深化了企业
文化的内涵。通过丰富员工业余生活、组织健康查体、走访慰问离退休老干部、给困难员工送温暖等
活动，增强了员工的凝聚力和向心力。积极承担社会责任，安徽亳州市蒙城县出现灾情时，及时选派
16名技术骨干代表山东公司进行支援，在社会上取得良好效果，树立了企业形象。全市有5个营业厅
被评为四星级、三星级营业厅和“省工人先锋号”，有多名员工荣获“省级富民兴鲁劳动奖章”等个
人荣誉称号。
（朱宁 赵冉）