【市场经营】 2009年，中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司以发展为中心，以效益增长为目
标，坚持服务与业务双领先，积极开展各项移动通信业务。全市中国移动网络交换容量达到311万户，
公司固定资产总额达到11.42亿元。公司上下聚焦发展，加强市场细分，成功推出了神州行城区卡、
乡镇卡、09版神州行长话卡、全球通集团套餐（A+套餐）、全球通家庭套餐、09版动感地带等资费产
品，丰富了各类市场的产品体系。在春节、中秋、重阳等节日期间，开展务工返乡、家庭产品、信息
机、老年机、TD业务等促销活动，占据了市场主导地位。对于渠道实行分类、分级管理，逐步培养
扶持了一批核心渠道队伍，保持了市场健康有序发展。
【网络建设】 年内完成固定资产投资1.52亿元，新建核心网元12个，网络容量达到311万户。结合省
公司的“基站接入传输”优化活动，先后改造5个区市15个环网，完成10余家单位的直联业务和6个营
业厅的传输接入。更新并完善各专业应急预案和专项应急预案30余个，并进行多次演练，动态调整网
络资源， 降低高话务和低话务小区比例， 减少网络拥塞和掉话。开展EGPRS专项优化，完成“提升
EDGE下行速率”QC项目，获得集团公司三等奖，是山东省唯一获奖项目。提前做好网络资源调整，
加强网络值班监控和预防性维护，提供应急通信保障，完成了“两会”、60周年国庆、十一运会等21
次重大活动的通信保障。保证了高话务量冲击等复杂情况下全网安全高效运转。
【客户服务】 建立健全自办营业厅、大客户经理服务规范，制定了自办厅《店面宣传管理办法》，
明确了宣传物料配发、网上号源管理、营业授权与退费管理、用户信用度管理、3G业务受理等业务
流程。开展了争创服务态度及工作差错零投诉、5S优秀厅评选、“便捷服务满意100”和惬“E”生活
畅享好礼等活动。开办服务创新活动，推出曾氏手势管理法，使营业管理更加精细化，营业管理水平
明显提升。
【企业文化和精神文明】 认真落实科学发展观，全体员工群策群力，以自己的实际行动深化了企业
文化的内涵。通过丰富员工业余生活、组织健康查体、走访慰问离退休老干部、给困难员工送温暖等
活动，增强了员工的凝聚力和向心力。积极承担社会责任，安徽亳州市蒙城县出现灾情时，及时选派
16名技术骨干代表山东公司进行支援，在社会上取得良好效果，树立了企业形象。全市有5个营业厅
被评为四星级、三星级营业厅和“省工人先锋号”，有多名员工荣获“省级富民兴鲁劳动奖章”等个
人荣誉称号。
（朱宁 赵冉）