【通信建设】 2009年，是枣庄网通、枣庄联通公司融合为中国联合网络通信有限公司枣庄市分公司
并正式运作的首个年度。新公司充分利用融合后的网络资源优势，加快推进移动和宽带网络建设。先
后完成145个GSM基站、188个WCDMA宏站及168个室内分布站点建设，基本实现了2G网络的优化和覆
盖，通信能力得到较大提升，同时3G网络在成功试运行后，于2009年10月份正式开通商用。大力整合
优化网络资源，对宽带核心网进行扩容，出口宽带增至40G；积极推进EPON建设，大力实施宽带提速
工程，新增OLT汇聚设备78台，新建改造宽带小区近80个，形成端口能力5万个；完成239个综合接入
点的光进铜退工程。 新建光缆328皮长公里， 增加设备端口4.2万个，行政村光缆进村率达到100%，
ADSL宽带扩容1.9万线。全年通信网络的建设、改造、优化，较好地满足了全社会对通信多元化的需
求，为数字化枣庄建设提供了坚实保障。
【服务工作】 2009年，枣庄市联通公司服务工作在全面提出服务目标的基础上，坚持硬件、软件两
手抓，两促进。在硬件建设上，一是先后筹措资金完成了3G品牌店和30多个营业部的装修改造，提升
了对外服务窗口的美誉度。二是对46个营业厅办公设施，服务设施作了必要的购置和补充，提高了服
务功能、方便了客户。在软件建设上，通过实施“首问负责制、限时办结、第一责任人制度”，增强
了员工全员服务意识，同时针对融合后的新特点，修订梳理各项服务管理制度近百项，通过检查、考
核,修订完善上升到了服务规范层面。加大服务工作检查力度。采取明查暗访相结合，内部检查和外
部测评相统一的方式方法，发现并及时解决了服务工作中的短板问题。加大对员工服务工作培训的力
度。全年组织各类培训班120期，参培员工2920人次，员工素质明显提高；开展了“全业务”服务技
能竞赛、“打造四支队伍、提升客户感知”等各类服务竞赛活动，学习业务、优质服务已蔚然成风。
通过硬件、软件建设，服务工作进一步提升，全年平均月申诉率0.69件/百万用户，投诉处理满意率达
到99%。2009年，市公司及6个区（市）分公司保持并全部创建成“山东省第八届消费者满意单位”称
号，实现了满堂红。
【企业管理】 向管理要效益，向管理要能力，2009年市公司不断加强制度建设和基层管理、基础管
理工作，修订完善各类规章制度90个，将原网通、原联通一些行之有效的规章制度系统化、综合化，
使各项管理工作有章可依。大力加强基层建设，先后筹措资金对46处农村营业部进行了改造，购置了
部分办公和生活用品。大力加强基础工作，资源整合取得明显成效，累计节约成本约540万元，节约
投资1744万元，实现房地产租赁收入107万元，闲置资产再利用34余万元，利旧AD终端1667台，盘活
冗余AD空闲设备8000线，企业节能、环保工作成效显现。全面梳理归并公司银行帐户，进一步完善了
资金管理和现金管理工作；完成了资源和资产清查工作，对各区（市）分公司和营销单位推广实施准
利润中心模式，规范收入归集途径，减少中间环节，财务管理工作进一步加强。审计职能得到充分发
挥，在省公司收入保障内控专项评审、资产管理内控专项评审和成本费用内控专项评审工作中得到好
评。风险管理与法律事务工作不断强化，先后完成了内控测试、营业执照变更、组织机构代码及年检
工作，较好的维护了上市公司的信誉。
【安全生产】 2009年全面落实了安全生产责任制并层层签订安全生产责任书，制订了较为系统的安
全生产管理办法，形成了三级安全生产管理体系。强化基层安全防范措施，增配投币式保险柜98台。
新配或更换过期灭火器89台，对多处机房火灾报警系统进行了维护保养。为确保通信畅通,深入开展
“三电”专项斗争，增配电缆防盗报警器100台，安装防盗卡2500套，配合公安机关打掉8起盗割电缆
犯罪团伙，破获案件123起，发案数、经济损失与去年同比下降均超过三成。认真开展了迎国庆及全
运会等重保安全专项检查和巡查工作，高质量的完成了全运会滕州分会场网络信息系统建设，通过双
路由和两个传输环网保障网络安全，圆满完成了“两会”国庆60周年和全运会等重要通信保障任务。
根据上级工作部署，结合枣庄实际，深入广泛开展了整治不良信息活动，采取切实可行的措施，净化
了网络信息，确保信息安全。
【文明建设】 大力加强企业融合后基层党组织建设工作，把深入学习实践科学发展观活动紧密结合，
有机统一。通过认真分析查摆问题，着力破解发展难题，查摆出的82个问题已全面落实整改。通过开
展深入学习实践科学发展观活动，达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的
总要求。严格执行党风廉政建设责任制，完善和改进效能监察工作，招投标管理得到进一步规范。通
过开展深入学习实践科学发展观活动，极大地调动了全体员工的积极性，促进了企业各项工作的健康
发展。市公司及各区（市）分公司继续保持省级文明单位称号；市公司及各区（市）分公司保持并全
部创建成“山东省消费者满意单位”，实现了两个“满堂红”。龙头路营业厅和薛城分公司中心营业
厅分别被授予国家级“青年文明号”和省级青年文明号，市中城东分局被授予“山东省工人先锋号”。
市公司荣获“枣庄市思想政治工作优秀企业”、“枣庄市企业文化示范单位”称号，1人获“山东省
富民兴鲁劳动奖章”，5人被授予“枣庄市五一劳动奖章”，2个部门（班组）被授予市级“青年文明
号”，三个文明建设取得了可喜的成绩。
（枣庄市联通公司）