齐鲁证券枣庄中心营业部（齐鲁证券枣庄联合协作中心）
概况 齐鲁证券枣庄中心营业部（枣庄联合协作中心）隶属于齐鲁证券有限公司，是枣庄地区唯
一的一家证券经营机构。由枣庄建行信托证券部、山东证券公司、天同证券公司、齐鲁证券公司枣庄
营业部发展沿革而成，下辖枣庄青檀中路证券营业部、枣庄（台儿庄）金光路证券营业部、滕州善国
中路证券营业部、枣庄（开发区）泰山路证券营业部等4家营业网点，中心本部位于青檀路与光明路
交界处的青檀中路86号。各营业部不断健全内控机制，提升核心竞争力，强化服务水准，致力于为客
户提供更先进、更周到、更全面的证券经纪服务，实现了社会、客户、齐鲁证券枣庄中心营业部的和
谐发展。截至2008年底，客户开户数达到8.36万人，年实现交易量565亿元，上缴税金593万元，其中地
方税收285万元，人均创税15万元，为地方经济发展做出了贡献。2008年，枣庄中心营业部被山东省证
券期货业协会评为“先进营业部”、齐鲁证券有限公司“优秀营业部”、“账户规范先进单位”，成
为山东省证券行业的先进典型。
网点建设 为了给广大的投资者提供一个良好的投资环境，2008年，齐鲁证券枣庄中心营业部新
增各种机器设备100余台。8月，完成了原齐鲁证券枣庄文化路营业部的迁址和客户安置到青檀中路营
业部的工作。9月，在台儿庄区金光路133号新设了枣庄（台儿庄）金光路证券营业部；11月，滕州服
务部和薛城服务部同时规范成为滕州善国中路证券营业部和泰山路营业部。峄城营业部的筹建也在紧
张有序地进行。经营网点的规范建设极大地方便了枣庄市人民进行投资、理财，有效提升了服务功能
和竞争力。
客户服务 齐鲁证券枣庄中心营业部不断规范内部管理机制，制定完善了各种内部控制制度，使
日常经营管理工作制度化、规范化、程序化，促进了营业部的稳健快速发展；从点滴做起，不断升级
服务手段，提高服务质量。设专人为网上交易客户提供随叫随到的全天候上门服务。在公司网站设立
了营业部在线和客户服务中心论坛、咨询服务热线、电子信箱等与客户进行实时沟通的平台，方便了
为客户答疑和接受客户提出的意见及建议。截至2008年底，市场占有率为0.08%，是全国部均的2.5倍，
完成计划目标157%。
业务提升 2008年，枣庄中心营业部多次召开全体员工大会，统一思想，鼓舞员工士气，分析研
究自身的优势及不足，制定出符合实际、切实可行的管理办法，做好全员营销，全面提升经纪业务。
做好机构、大客户的营销，采取走出去的方法，到南京、上海请进来7名大客户，1~4月累计做交易量
42亿。同时，针对券商网点基本上集中在城市，广大农村市场成为证券投资的“盲点”的现实，齐鲁
证券枣庄中心营业部组织员工深入到经济发达乡镇、村进行现场投资者咨询服务，满足农民入市的需
求，现场成功开户236人，深受农民投资者欢迎。
投资教育 齐鲁证券枣庄中心营业部把投资者教育工作作为促进服务和经营健康发展的主要手段，
按照“长期性、实用性、有效性”的原则，坚持常规教育与集中教育相结合，重点教育与普及教育相
结合，完善了开户制度、制定了三方存管操作流程，有效杜绝了各类风险，保护了投资者财产安全。
营业部通过在营业大厅设置投资者教育宣传栏、召开客户座谈会、投资者风险报告会等多种形式对客
户进行投资风险教育。设置了咨询、投诉电话2部，安排专人接听、处理客户咨询投诉，认真回答、
及时解决，为化解不稳定因素奠定了扎实基础。
（陈志伟 王广兵）
责任校对 杨 慧