综述 2008年，全市保险业保费规模快速膨胀，全年实现保费收入16.74亿元，比上年增加6.02亿
元，同比增长56.21%。其中财险保费收入实现3.94亿元，增长27.42%；寿险保费收入实现12.79亿元，增
长67.89%。年内，全市保险业服务领域不断拓展。一些与国计民生密切相关的责任险种有了长足发展，
责任险同比增长19.36%。农村政策性保险、校方责任险、道路旅客运输责任险、公共责任险等均取得
了新的进展。保险的保障功能显著增强，在经济补偿、资金融通、防灾防损、化解风险、优化资源配
置、保障经济运行，维护社会稳定和增加财政收入等方面发挥越来越重要的作用。全市保险业向社会
提供财产和人身风险保障1343亿元,比上年同期增加589亿元。其中财产保险承担风险责任587亿元，人
寿险承担风险责任905亿元。共支付赔偿和寿险给付资金4.48亿元，同比增长15.74％，发挥了解困济危
的重要补偿功能，维护了被保险人的合法利益。同时，保险业对社会的贡献也越来越大，共缴纳税金
3150.66万元，比上年同期增长34.09%。保险业还提供了大量的就业岗位，全市保险队伍员工达到12343
人，其中代理人员10996人，占比89.09％，比上年增加就业2839人，有效地缓解了社会就业矛盾。保险
业在抗震救灾方面也作出了积极的贡献，市保险行业协会在全省保险行业中最早发出为灾区捐款献血
的倡议，共捐出资金24.38万元，有44人参加了义务献血活动。保险行业深入开展服务质量年活动，及
时向社会发布规范经营、优质服务的先进事例，积极参加地方的各项公益活动，公平合理的搞好赔付、
救助。保险行业内初步实现公平竞争、理性竞争，得到社会各界的认同，地方政府拿出12万元现金奖
励保险行业先进单位，保险业的社会地位显著提升。
完成协会换届 2008年1月16日，协会理事会补选了新的会长、副会长，新、老秘书长进行了工作
交接。新的协会理事会十分重视自身基础建设，新增补2名协会常务理事，使理事会更加具有代表性。
按照山东保监局《关于进一步加强山东保险业社团组织建设的指导意见》，协会秘书处对原有的规章
制度进行了修订，并新制订《秘书处公文处理办法》、《秘书处工作议事规则》、《秘书处专职人员
管理办法》以及办公室、电子化考试中心、寿险部、财险部、中介部职责，形成了包括财务管理、车
辆管理、印鉴管理、会议制度、学习制度、保密制度等一整套内部管理制度。并报经山东保监局审查
核准，编印成册，作为协会秘书处工作运转的基本准则和依据。建立保险公司总经理联席会议制度，
保证了总经理联席会议的经常化、制度化，提高了会议议事质量和效率。改善了秘书处办公条件，增
添部分办公设施，更换公用车辆。参照事业单位人员阳光工资标准，为秘书处工作人员增加了工资收
入，并及时交纳专职人员的养老、住房、医疗等保险基金。
保险宣传 深入开展保险质量服务年活动，向社会公示《枣庄市保险服务承诺》，同时开展“让
消费者放心买保险”的宣传活动，发放宣传手册2万余份。市协会秘书处还加印了《关于统一车险业
务手续费标准的公告》500份，发给各财险公司营销网点向客户宣传；同时，按照山东保监局的通知
要求，开展保险营销人员挂牌展业的宣传活动，在枣庄日报刊登了记者专访。同时，在枣庄日报连续
发布了《山东省保险业服务承诺》、《关于统一车险业务手续费标准的公告》、《山东省人身保险投
保提示》 、 《山东省机动车辆保险投保提示》、《枣庄市机动车辆保险实施“见费出单”公告》、
《枣庄市寿险自律公约公告》等6个公告，广泛宣传保险业的政策规定，收到了良好的社会反应。
开展行业自律检查 2008年以来，市保险行业协会不断强化自律检查措施，确保市场秩序合规有
序。一是财险市场根据《枣庄市车险业务规范承保公约》的约定，按照财险公司成立先后排序，由各
家财险公司轮流牵头组织自律公约检查执行小组，对全市各财险公司进行不间断地全面检查，对有违
约问题的公司有关责任人分别做出了交纳违约金处理。二是严格执行见费出单的规定，严禁坐支保费。
从2008年12月1日起，全市各财险公司车险业务全部实现了“见费出单”。三是配合地税部门严格执行
车船使用税代收代缴工作的规定，并列入车险业务自律检查的内容，保证了车船使用税的顺利收缴。
全年财险公司共代收代缴车船使用税3069万元，比上年增加2382.19万元。四是寿险市场加大规范力度，
研究制订《寿险业务自律公约》，并向社会公开发布。成立了寿险自律委员会和执行检查小组，对寿
险代理业务进行明察暗访，对检查中发现的问题及时进行纠正。
保险代理人考试 年初召开了组训人员会议，要求各公司强化组训工作的领导，加大培训力度和
深度，制订长期培训规划，特别要提高营销人员素质，确保营销人员100%持证上岗。加强考前培训，
并开展考前模拟考试。同时严格考场纪律，加强考试中心工作人员责任心教育和岗位职责教育。全年
共组织考试57场，参考人达10641人，其中考试合格的7790人，合格率达73%。
信息统计 按照市政府和多数会员公司的要求，对保险综合数据统计进行了调整，增设了承保金
额等内容，交强险和商业险承保车辆和保费收入分设。与市人民银行建立了信息平台，实现银行、保
险、证券信息共享。专门召开信息统计工作会议，对信息统计质量和报送时间提出了具体要求，提高
了信息统计工作的时效性。秘书处工作人员实行信息收集整理上报责任制，明确各自的信息收集整理
报送任务，信息报送数量较上年明显增加。增发枣庄保险信息期刊，增强了信息交流的深度和广度。
（杨家全 王 勃）
中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司
概况 2008年，中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司实现保费收入12231万元，同比增加
1863万元，增幅为17.97%，累计赔款支出10151万元，交纳各项税款649万元，为枣庄经济社会发展和社
会稳定做出了积极贡献。公司被评为2008年度全市保险系统先进单位。
扩大业务领域 2008年，公司在政策性农业保险、能繁母猪保险、计划生育保险、校园方责任保
险、治安双保等方面实现新突破。参与山亭区土地流转合作社保险工作，完成徐庄崮山土地流转合作
社粮食作物保险工作，为社会主义新农村建设提供保险保障。基础业务巩固发展，车险业务稳步增长，
大项目承保取得新进展，成功承保了南水北调、凤凰化肥工程险业务，为新上项目提供优质服务。加
强销售能力建设，强化城市和农村网络建设，方便了城乡居民的保险需求。
有效防范经营风险 公司进一步完善承保管理规定，规范核保流程，严把业务入口关。强化理赔
管控，加强理赔队伍建设，推广远程定损系统和数据监控系统，强化关键环节管控，理赔质量、效率
进一步提高。严格落实全面预算管理，优化财务资源配置，深入开展“开源节流、增收节支”活动，
经营成本得到较好控制。强化信息技术平台建设，从源头环节和关键部位严格监控，数据质量进一步
提高。严格管理，经营风险有效化解，经营效益明显提高。
发挥保险保障作用 2008年，公司累计赔款支出10151万元，充分发挥了保险补偿功能。一是以开
展政策性农业保险和治安保险为切入点，提升服务经济社会全局的功能，开辟治安保险、能繁母猪保
险理赔绿色通道，及时把保险赔款送到受灾群众手中，为社会主义新农村建设、“平安枣庄”建设提
供优质服务。二是深入开展“服务质量年”活动，落实服务承诺，缩短理赔周期，提升理赔效率。三
是组织开展客户节，开展客户答谢活动，赢得了客户的好评。四是加强奥运品牌宣传。圆满完成“拥
有人保财险，喜看北京奥运——万张奥运门票大抽奖”奥运门票中奖客户的门票兑付工作，共有18名
（单位或个人）公司客户幸运中奖，获得了奥运会门票。其中钻石奖1名，获得了开幕式门票；金奖1
名，获得了闭幕式门票；银奖8名，获得了热门单项比赛门票；铜奖8名，获得了单项比赛门票。同时
还邀请部分大客户进京观摩奥运比赛，使人保客户在获得保险保障的同时，分享、见证和感受了百年
奥运的喜悦。五是高度重视政风行风建设工作，进一步推动了行风建设。通过一系列卓有成效的服务
措施，增进了与保户的交流与沟通，保险服务水平得到进一步提升。
增强合规经营意识 公司大力推进精细微管理，把防风险纳入经营活动的全过程。在全市系统逐
级签订合规经营承诺书，认真组织自查自纠和整改落实工作。发挥大公司的带动作用，倡导行业自律，
带头规范经营行为。按照保监局和行业协会的要求，落实车险“见费出单”制度。
提升员工素质 一是推进员工增值工程，定期组织“共享课堂”，整合培训资源，加大全员培训
力度，队伍整体素质明显提高。二是按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的
要求，开展学习实践科学发展观活动。三是组织员工风采展示，开展建言献策活动。四是继续实施员
工关爱工程，开展形式多样的送温暖活动。五是系统员工积极缴纳“特殊党费”、“特殊团费”，踊
跃向四川地震灾区献爱心。通过开展多种形式的活动和教育，公司的凝聚力、向心力和战斗力进一步
增强。
（宋 霞）
中国人寿保险股份有限公司枣庄分公司
概况 2008年，中国人寿枣庄分公司实现保费收入5.64亿元，较上年纯增2.49亿元，同比增长79％，
高出全市寿险业平均增幅11个百分点；保费总量占全市寿险市场份额的44%。交纳税金287万元。从业
人员达到2260人。全市有194个银行、邮政网点为国寿公司代理保险业务。为完善社会保障体系，公司
积极参与职工大病救助医疗保险服务，为300多家团体单位提供员工福利保险规划，积极探索企业年
金保险制度的实施。公司为10万余名客户提供个人养老保险服务，为近40万名客户提供家庭投资理财
服务，为近100万人次提供意外医疗和健康保险服务，赔款和给付保险金1.6亿多元。几项主要考核指
标的增长速度及完成比例均居全省前列。公司继续保持市级“文明单位”、“保险系统先进单位”、
“企业文化示范单位”荣誉，并荣获“山东省消费者满意单位”、“全市行风评议满意单位”等称号。
稳固销售渠道 个险渠道 公司按照“个险渠道执行力建设九个基本问题”的要求，持续推动城
区、农村、收展三个平台强根固本、协调并举。借助“金彩明天”新产品上市契机，细化高、中端客
户恳谈会的运作。在加强基础管理方面，重点强化会议经营，采取理论与实践相结合，快速提升队伍
素质与技能。按照农村营销服务部建设三年规划，在原有基础上，2008年又投资40余万元用于农村营
销服务部职场建设，投资近5万元在全市农村粉刷旨在宣传保险保障功能的墙体标语。结合学习实践
科学发展观活动和公司业务发展、经营管理的实际，10月份到11个农村营销服务部召开现场会，有针
对性地现场解决问题，制定具体有效的措施。
团险渠道 公司积极构建适应新形势要求的团险销售平台。初步形成企业员工福利计划、政策性
业务、行业代办等专业化运作模式。同时，主动把握业务节奏，上半年在全省率先完成年度首年新单
保费及期交保费目标。企业年金业务实现零的突破，与22个单位签署了企业年金业务合作协议书，与
4个单位签订了受托管理合同。
中介渠道 公司抢抓市场机遇及政策机遇，明确了突出重点，统筹兼顾，全面推进的发展思路，
呈现出良性发展态势。充分利用总、省公司费用倾斜政策，明确中介市场份额50%以上的年度目标、
上半年完成首年新单及期交保费的发展目标。各项指标完成比例及增幅均居全省前列，提前2个月完
成省公司调整后下达的各项计划目标。
教育培训 为全面提升员工的综合素质、管理水平和业务技能，公司秉承“让员工更出色，使公
司更卓越”的宗旨，树立人才是公司第一资源的观念，将更多精力投入到员工的提升，让员工的提升
带动公司的发展，同时公司发展牢牢建立在员工的健康成长之上。强化员工培训，创建学习型公司，
有重点、分层次、多角度加大培训力度。制定完善了管理干部、员工和销售人员培训计划，采取集中
培训、以考代学、以会代训等方式增强学习针对性，提高学习效果。为了加快各级管理人员自身知识
结构的更新与完善，组织全市46名管理干部参加清华大学工商管理高级研修班的学习，投资100多万
元对各类人员进行了全方位的专业知识、销售技能、服务技能培训。为更好地为广大客户提供理财规
划服务，对银行柜员进行了投资理财新思维系列培训。全年举办各类培训班51期，4000余人次参加了
培训。同时还采用外聘讲师授课、学习考察等多种教育形式，有针对性地实施教育强化工作，着力培
养员工的职业精神和职业技能。
积极组织参加社会职业技能考试，提高职业素养，全年共参加代理人资格考试1200人次，20名销
售人员参加“员工福利规划师”资格考试，31名员工参加“金融理财规划师”考试，98名柜员参加了
总公司组织的柜员资格考试。为引导广大员工立足本职做贡献，增强公司发展我发展的意识，公司向
员工发放了《只有想不到，没有做不到》和《你在为谁工作》两本书，组织开展了“你在为谁工作”
专题读书演讲会，进一步增强广大员工立足岗位成才的意识。
年初，公司制定出台《经营单位班子成员及本部中层干部、主管综合考核办法》、《主管以下层
级人员考核办法》、《干部竞聘上岗管理办法》、《绩效考核管理办法》、《行政管理制度》等一系
列经营管理、人事管理、绩效管理、行政管理的量化管理办法，完善各项考核制度，建立起公司经营
绩效与班子成员年度等级考核、职务续聘直接挂钩制度。发挥量化考核杠杆作用，实现管理干部动态
管理，达到全员有职责、有目标、有考核、有奖罚。按照绩效考核办法要求，定期（按月或季）做好
考核工作，每季下发考核通报，增强了干部员工自觉履行岗位职责的责任感和自我管理意识。
依法合规经营 2008年，公司坚持严格按照保险监管法规依法合规经营，自觉落实行业自律公约，
不断完善内部管控措施。坚持“查补漏洞、落实整改、强化执行、完善机制”16字方针，逐级制定实
施细则，逐级逐项落实责任，做到责任明确，工作重点到人，确保执行到位。对工作中遇到的重点、
难点问题群策群力共同进行疏理、查摆，细致分析，准确划分问题属性，制定整改措施。为强化执行
落实，继续在全市系统开展了“强化执行力”和“合规文化宣导”工作，组织全市系统员工深入学习
《员工行为守则》、《防范舞弊风险手册》、《员工违规违纪处理暂行规定》，每季度组织一次执行
力和依法合规经营综合评估考核，对发现的问题逐一落实整改责任。对员工和营销员在经营活动中出
现的违规和误导现象，不包庇、不护短，严格查处，并逐级追究当事人、上一级主管及分管领导的责
任。切实使依法经营的意识在全体员工和营销员中扎根，使依法经营落实到经营管理工作的每一个环
节之中。
诚信服务 公司始终秉承“用心经营，诚信服务”的宗旨，大力弘扬“成己为人，成人达己”的
“双成”企业文化理念，不断丰富客户服务手段，提高客户服务水平。在第二届国寿客户节活动中，
先后组织了“牵手国寿·关爱生命”健康知识视频讲座和“高考志愿填报指导”视频讲座，600余名
客户收看了健康知识讲座，400余名应届高考学子及家长聆听了“高考志愿填报指导”讲座；组织了
姚明杯趣味篮球赛；邀请市立二院心理医生围绕如何让孩子健康成长作巡回讲座，200名客户参加了
讲座。
为更好地接受广大客户和社会各界的监督，公司面向社会各界聘请了47位服务质量社会监督员，
面向公司销售队伍聘请了25位内部服务质量监督员，召开了客户节媒体发布会暨服务质量社会监督员
聘任仪式。并采取寄发征求意见信或分别召开内、外部监督员座谈会等形式征求监督员的意见和建议。
积极参加行风评活动，向全市发放800余封征求意见信。不断完善保险理赔服务措施，推行首问责任
制，保险理赔时限大大缩短。继第五、第六届之后，市公司又被评为第七届山东省消费者满意单位，
是枣庄市保险业唯一的一家。
服务和谐社会 公司立足于发挥保险业助推经济发展、保障社会稳定、辅助政府管理三大基本功
能，努力增强服从服务于经济社会发展的能力和水平，为建设和谐社会贡献力量。一是与市教委、科
协举办了防震科普知识进校园活动，与市教委、邮政局举办了中小学生书信大赛，与市公安局、团市
委、消防支队等单位举办了消防安全宣传活动，常年坚持“送优秀影片进校园”等公益活动。二是注
重加强与政府部门、街道、社区的联系，把公司的发展与社会公益事业有机结合起来。深入社区开展
保险咨询活动，为广大居民提供保险服务保障。配合政府文明城市建设、社区政务公开等活动，在全
市46个社区等场所投放户外广告牌或专栏橱窗120个。三是积极参与社会慈善事业和扶贫救助活动，
汶川地震发生后，公司捐款5万元，全体员工、营销员捐款捐物三次，捐款总额61760.60元，捐献衣被
一百余件，缴纳特殊党费17350元。为山亭公司罹患重病的营销员捐款34633元。参加学雷锋志愿者爱
心救助宣传活动，为山亭区一先天双腿残疾儿童募集救助资金。
（赵 斌）
中国太平洋财产保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，太平洋产险枣庄中心支公司坚持可持续价值增长的指导思想，实现保费收入8514
万元，同比新增14.64%，市场占比达22.21%，稳居产险市场第二位。其中车险保费收入6374万元,同比
新增16.91%，市场占比19.14%，居产险市场第二位；非车险保费收入2140万元，同比新增8.35%，市场
占比40.7%，居产险市场第一位。车险、非车险比例为7∶3，实现了规模增、份额大、结构优、效益
好，公司可持续发展能力大大增强。全年实现净利润336万元，简单赔付率为51.65%，公司保持又好又
快发展。公司领导班子在业务发展中发挥带头作用，调动了全员展业积极性，形成“人人有任务，个
个见行动”的良好业务发展格局。由总经理室负责攻关并维护的非车险如兖矿国泰化工、宿州信诚化
工、治安保险、农业保险、校方责任险、中国国际航空公司、京沪高铁、凤凰新能源等大项目，车险
如市汽运总公司、东鑫汽贸、4S店、宏通运输公司、舜天运输公司、兴达运输公司等大项目，累计保
费收入3000多万元。
合规经营 2008年，公司围绕“发展、合规、效益”三大主题，树立“发展人人有责，合规人人
有责，发展创造价值，合规创造价值”的规范发展理念，引入外部监督制约机制，认真执行《枣庄车
险业务规范承保公约》；成立合规管理部，内部突出日常单证、应收保费、承保信息、理赔治理四个
管控重点，提升内控执行力，确保实现合规经营，稳健发展。
精细化管理 一是按照“规模险种出效益，效益险种上规模”的管理要求，对车险业务落实“一
二三”方案，抓好“五一工程”，非车险业务贯彻“全面、巩固、重点”六字方针，提高规模效益。
二是坚持“向理赔要效益，向管理要效益”的管理方针，重点加强核价环节及残值管理、未决赔案的
管理、非车险案件的治理以及对骗保、诈保案件的打击，提高经营效益。三是落实“以管理强服务，
以服务促管理”的管理思路，实行统一着装，挂牌上岗，职责上墙，做到内强素质，外树形象，严格
考核，提升了服务水平和品牌价值。
创新发展 2008年，公司确立“围绕党委、政府中心工作，加大业务创新与营销攻关力度”的工
作目标，大力开办农业保险、治安保险、校方责任保险、学生平安险等政策性业务，强力营销政府重
点投资、引资大项目的非车险业务，取得显著成效，进一步确立了公司的核心竞争优势。
发展以人为本 一是在待遇上体现以人为本，提高工资福利待遇，为签订劳动合同员工缴纳“四
险一金”，走在同业的前列。二是在事业上体现以人为本，完善建立“能力定人、岗位选人、量才用
人”的管理模式，打通职业晋升通道，推进人才兴司战略的实施。三是在机制上体现以人为本，做到
目标细化、任务量化、责任硬化、监督公开化，充分体现奖勤罚懒、奖优罚劣，构建和谐公司，增强
了发展后劲。
企业文化建设 公司立足长远竞争，持续深入开展“我靠太保生存，太保靠我发展”的企业发展
观教育和“太保兴我荣，太保衰我耻”的企业荣辱观教育；搞好对社会有爱心，对自我有信心，对发
展有决心，对成功有恒心的“凝心工程”和队伍要有凝聚力，工作要有执行力，发展要有创新力，市
场要有竞争力的“聚力工程”；创建“比、学、赶、帮、超”的学习型组织；建树“诚信、团结、敬
业、创新”的企业精神，初步形成具有自身特色的企业文化，为公司的持续健康发展提供保障和支持。
（桑学超）
中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司累计实现保费收入24650万元，
其中：个险实现保费收入2842万元、团险实现保费收入1040万元、银保实现保费收入8558万元、续期
实现保费收入12210万元。保费收入同比增长20.14％，市场占比19.27%，给付保险金额2649万元。
业务发展 2008年，公司以效益为中心，努力实现可持续的价值增长，构建了良好的业务发展格
局。个险业务发展充分利用分公司的政策，通过市场分析，明确自身定位，树立营销员信心，提升团
队士气，增强团队的凝聚力，分阶段、分层级重点推进。要求个险全体干部员工及营销一线人员，人
人清楚全市的发展规划和业务需求，明确工作职责，具备服务精神、学习精神和互助精神。为更好的
多层次、多渠道的贯彻上级公司的工作精神，坚持召开月度业务部经理会议，使上下形成合力，步调
一致，提高工作效率，鼓舞士气。为促进业务发展，以“请进来、走出去”的模式，先后多次邀请行
业内优秀督导到公司进行成功经验分享。开展个团交叉销售活动和产寿联动活动，满足了太保客户多
元化的保险需求，提高了业务人员寿险产品的销售能力。团险业务发展侧重对区县业务的帮扶与协助，
积极介入业务洽谈与协商，配合区县参与合作单位的代理业务培训，及时跟踪调度区县业务的进展，
帮助区县解决业务处理上的难点，逐步提高了区县人员应对市场及应对监管的能力，提升了技能，锻
炼了队伍。加大直销队伍的建设，并取得了一定的效果。与上年同期相比，渠道业务和直销业务均取
得了一定幅度的增长。银保业务发展坚持贯彻执行公司年初制定的“发展——提高——再发展”的指
导思想，全面打造精品区县，加强对业务产出区县的维护力度，完善滕州、市中、薛城等重点区域的
发展。在稳固精品网点和精品区县的同时，拓展业务区域，使台儿庄、峄城和山亭成为银保发展新的
业务增长点。续收业务发展利用四大体系，最大限度激发专员热情。在公司续期业务规模每年递增的
同时，队伍发展始终坚持技能专业化、人员精简高效化的目标，紧跟分公司步调，人力规模配置严格
控制在分公司要求以内。为充实客服专员的专业知识，提高业务技能，提升服务品质，从而达到塑造
优秀团队的目的，续期服务部加大了对客服专员的培训力度，面向专员充分征求意见，培训方式灵活
多样，使队伍的技能得到了有效提升。
职能监控 公司坚持“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度
化建设”的管理模式，以内含价值增长为主线，进一步夯实基础，规范管理，全面加强和改善各项内
部管理工作。从完善相关制度入手，以抓岗位职责和工作流程为重点，认真执行各项政策法规和业务
流程，做到分工明确、工作有序。坚持每周一各部门负责人碰头会，每月月度例会，不定期召开总经
理办公会制度，及时了解情况，研究解决工作中出现的各种新问题，通过以会代训的形式培养干部员
工的执行力。
服务社会 2008年，公司在追求自身发展的同时，还致力于各类公益活动，履行企业公民的职责，
以公司及全体员工的爱心奉献来报答客户的厚爱。“5.12”汶川地震发生后，公司发起了“众志成城
抗震救灾”向灾区人民献爱心的系列活动，先后募集善款2万余元、图书百余册和价值上万元的衣物
支援灾区。
（赵 琳）
中国平安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，平安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司围绕业务发展这一主线，严格执行集
团总公司“品质优先、利润导向、遵纪守法、挑战新高”的十六字方针，结合枣庄保险市场的实际情
况，不断调整思路，克服困难，较好地完成了分公司下达的各项计划指标。全年实现保费收入1855万
元，上缴利税110余万元。
合规经营 2008年，公司在严峻的市场形势下，始终秉承保监会“规范经营、诚信经营”的指导
原则，坚持合法合规的经营活动，严格遵守行业规约和上级的业务政策，维护了平安的品牌形象。年
初，开始执行交强险降费提额标准，并积极配合平安系统全国税务大检查以及整个保险行业的监管规
范整治行动。7月，公司按照保监局提出的“见费出单”举措要求，开始了积极的准备工作，在责任
人确定、系统衔接、硬件铺设等众多方面提前做好规划，保证了见费出单工作的顺利开展。
客户服务 2008年，公司始终把“客户利益无小事”作为客服工作的出发点和落脚点，不断探索
提高客户服务质量的新途径和新方法，员工服务意识随之不断提升。通过平安的后援服务平台，为公
司的客户提供电话批改车牌、驾驶证、行驶证年审短信提醒等多项增值服务。在强调服务的同时，根
据分公司的安排，针对当前骗赔现象的存在，联合经侦部门开展了一系列的减损打假行动。通过这项
活动，净化了理赔环境，震慑了有不良企图的客户。
开拓县域保险市场 发展县域市场是枣庄平安在2008年的一项重要工作。年初，平安产险在县域
保险市场的保费规模只有600多万元,占整个中支公司保费规模的40％左右，低于全市财产保险市场县
域保费占比70％的份额。县域保险市场的拓展不力成为枣庄平安快速发展的瓶颈。年内，调整了战略
部署，重点建设县域保险机构，公司的资源也逐步向县域倾斜，县域保险市场终于有所突破。全年保
费达成近1000万元，其中滕州营销服务部保费规模超过了680万元，顺利升级为支公司。
（王 诚）
中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司主营业务有个人意外伤害保险、
个人定期死亡保险、个人两全寿险、个人终身寿险、个人年金保险、个人短期健康保险、个人长期健
康保险、团体意外伤害保险、团体定期保险、团体终身保险等。全年实现个险保费收入300万元，续
期保费收入800万元。年内，平安寿险枣庄中心支公司先后在薛城、滕州设立平安寿险枣庄中心支公
司营销部，进一步扩大了保险市场份额。
优质服务 2008年，中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司继续坚持“诚信第一、效率
第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，严格管理，不断推动业务发展。为提供更加优质的服务，
枣庄中心支公司逐步完善服务系统。加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过
建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库。同时做好市场调研，科学编制中、
长期业务计划。年内，开展了一年一度的客户服务节，并通过万里通、一账通等创新的服务模式，为
客户提供增值服务。
财务管理 中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司实行费用预算制度，公司使用费用按
照可用费用额进行使用，杜绝了费用超支，节省大量资金。按照分公司的规定实行收支两条线，保证
不占用保费户资金，确保公司资金及时上划。控制假保费的出现，保证了保费的真实性、合规合法性。
（韩 栋）
天安保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司实现保费收入3773.80万元，车险占比81.63
％，非车险占比18.37％，完成年计划的71%，同比下降39.13%，已赚净保费4341.65万元，较好地完成
了上级公司下达的各项任务指标。全年共处理各类已决赔案6942件，支付各类赔款3073.87万元，同比
增长7.72%。
稳固市场份额 2008年，公司注重加强同枣庄市政府有关部门的联系，取得当地政府部门的支持，
并和交警部门建立友好合作关系，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补
了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。在服务过程当中为以人为本，更注重人性化服务，使客
户在产品或服务中获得愉悦感和满足感。按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两
大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
提高理赔速度和质量 2008年，公司制订了3000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加
快了结案速度。在估损、定损工作上，公司坚决执行分公司的赔案核损办法，对核损过程中出现的问
题，进行了彻底的纠正，争取提高赔案的质量。查勘上坚持“第一现场”的到位率，坚持实事求是的
工作原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，
全年第一现场到位率达到75%。同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双
人定损，限时赔付，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
（孙英慧）
泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司
概况 2008年，泰康人寿枣庄中心支公司实现规模保费收入2.65亿元，计划达成率143%。全年赔
款案件2690件，累计支付金额2125万元，上缴利税248万元，累计安排下岗再就业职工2800人。客户总
数突破15万户，员工队伍达到2600余人。
全年个险营销新契约规模保费达成4705万元，标准保费4225万元，计划达成率141%，市场排名第
二，全国排名第八，山东省排名第五。总营销人力2877人。累计实动人力8100人，月均实动736人，月
均实动率31%。其中，元月开门红实现标准保费635万元，三月份以1012万元的业绩，1021人的实动刷
新历史记录。实现了现有服务部的全面升级。团险全年实现总规模保费958万元，其中短险673万元，
达成率为134%，提前4个月超额完成全年短险任务。A、B类达成636万元，达成率为168%，提前半年超
额完成全年A、B类任务，规模相比上年同期增长483%，成为山东分公司团险首家A、B类短险突破500
万的机构，效益险保费规模全国排名第一。银行保险全年实现规模保费1.26亿元，标准保费1.21亿元，
达成率180%，同比增长91%，创历史新高。共承保保单7042件，同比增长119%。其中放心理财占比86.6
%，五年期占比8%，投连占比5%，期缴占比0.4%。在渠道开拓上，实现了巩固农行，加强工行，提升
建行，稳固邮政的良好发展态势。2008年是续期系列向收展转型的关键年，共实现保费收入8108万元，
计划达成率105%。二次指标达成86.81%，三次达成94.84%，四次达成97.34%。一代万能续收798万元，
达成率131.9%， 继续率64.68%， 名列全省第二名。二代万能续收率85%。收展系列完成284万元，超额
130万元，达成率184.4％。
组织发展 2008年，公司制定了“高度重视组织发展、大力推动组织发展、优化组织发展管理、
强化组织发展考核”的发展战略。充分利用总分公司组织发展政策，积极开拓增员渠道，加大增员力
度。建立健全各级营销员的训练辅导体系，打造高绩效团队。重点加强精英团队建设，加强专、兼职
讲师梯队建设。实行职业资格准入制度，大力推行职业资格考试认证和从业准入制度，提高从业人员
的服务意识、服务质量。加大队伍留存，提高投入产出比。在绩效考核中，加入组织发展指标，层层
考核。做好组织发展宣传与推动，充分调动各层级营销员积极性，营造晋升文化，掀起组织发展新高
潮。
拓展县域保险市场 2008年， 公司加快县域保险市场拓展进度， 重点提高网点成功率，确立了
“成熟一家，开业一家，开业一家，成功一家”的发展原则。同时，根据各区县经济特点,有选择、
有重点地拓展县域市场,打造差异化经营的特色。根据各地不同的市场潜力,设立驻村代表，选择对当
地县域经济服务特点、模式较为熟悉,具有服务县域经济的优势、能力及亲和力的县域专员，实施区
别对待策略,确保理性发展、稳健经营。全年县域营销服务部共实现保费收入1500万元，同比增长271
个百分点；县域保费收入占全市总保费收入36％，其中新单期交保费占比100%。
“三大文化”建设 2008年，公司继续巩固“精英文化、标准文化、晋升文化”等“三大文化”
建设。加强基础管理，实行“双千”工程，强拉出勤人力。从中支到各个营销服务部，严格考勤制度，
丰富早会内容，同时配合出勤福利方案，将出勤指标作为服务部经理工作考核标准之一；提升实动人
力，发挥主管以上职级带动作用，增强主管自我经营及管理意识，提高陪访及辅导能力，强力推行活
动量工具。全年累计产生精英（每月5000P，两件）2800人，精英产能2838万元，精英业绩占比67.5%。
实现累计标准组473个，较去年同期提高10个百分点；标准部80个，较去年同期提高21个百分点。优秀
组155个，优秀部38个。累计转正778人，晋升主任142人，高管48人，经理12人，总监4人。
推出激励方案 2008年，枣庄中心支公司激励方案以总公司世纪盛典、分公司高峰会、中支精英
会为主线，分阶段、分重点层层推进。全年共推出“利剑出鞘”开门红业务启动案、“瑞鼠送福”春
节节假日方案、“三月春雷”、“四月春雨”增员方案、“五月闪电”、“六月祥云”业务激励方案、
以及“雏鹰行动”、“中秋家园”、“温暖金秋”等大型激励方案。根据每个营销阶段的要求，突出
重点，强化追踪，有效提高了业务平台和人力基础。
基础培训 2008年，公司确定全年度培训总目标为：建立规范的培训体系，借助新人123工程，夯
实新人基础培训，提升新人持证率、新人上岗率、新人实动率、新人转正率，借助金牌主管工程打造
主管的自我经营能力，鼓励其做大部大组大直辖，培养泰康的忠实员工。年内共举办各层级培训班52
个全封闭班次，累计参训人数2950人。代理人培训59个班次，累计参训人数2520人，累计参考2870人，
通过2460人，通过率85.7%，代理人持证率100%，全年新人上岗1978人，新人累计标保1864万元。
服务创新 公司推出“服务三原则”、“理赔三原则”，开辟“理赔快速通道”、提高“十日结
案率”。先后推出以“奥运爱家”为主题的少儿书画大赛、“同一片蓝天同一个家园”大型客户爱心
捐赠方案，开展“信守承诺，关爱一生”特色理赔服务活动，举办“走进一线、聆听一线”的理赔知
识宣讲，启动理赔服务节，向广大客户推出六项理赔服务承诺，在年度服务质量测评活动中受到好评。
合规经营 公司成立以总经理室为领导小组的风险管控和预防小组，积极普及合规知识，深入落
实合规经营理念，加强销售风险，杜绝销售误导，严肃追究道德风险责任。在业务受理中，注重对客
户的身份识别及资料保存，对大额和可疑资金交易及时进行分辨筛选。在业务管控中，注重在销售人
员中树立合规经营意识，杜绝协议手续费，杜绝账外销售费用。在产品推广中，制定《泰康人寿枣庄
中支产品说明会管理制度及标准流程》，形成产说会内容与宣传材料书面申请、审批。针对服务部产
说会的组织和召开实行暗访和监督。在业务监督上，切实执行电话回访制度，加大对销售行为的监督。
在人员培训上，加强诚信建设，确保“代理人资格证”持证率100%，销售银保投连险的人员要求“投
连险销售资格证”持证率100%。
（陈 静）