综述 2007年，全市共接待宾客6212人次，比同期增加4.7%，其中党和国家领导人12人次，省部（军）
级领导同志301人次，厅局级领导同志412人次，同比分别增加2.3%、3.4%、5.8%；来枣参观考察学习的
各类团组42批，987人次，比
同期下降1.3%；协助各部门接待38次，比同期增加9次；承办各类大型重要会议123个，其中全国和全
省性会议12个，市级工作会议56个。全国人大副委员长盛华仁、济南军区司令员范长龙、武警总部司
令员吴双战等党政军领导人来枣视察；先后接待了中央巡视组、省委督导组、省政府检查组、国务院
南水北调考察团、全国政协大运河保护与申遗考察团、江浙知名人士考察团以及河南、黑龙江、内蒙
古等省（自治区）党政考察团组；参与组织了全国社会主义新农村建设研讨会、第八届中国枣庄国际
石榴节暨投资贸易洽谈会、第四届枣庄科技博览会暨中科院科技成果洽谈会、迎奥运全省健步行等活
动。
贯彻落实接待工作管理规定 年初，中办、国办、省委办、省政府办就进一步规范党政机关公务接待
管理工作下发了指导性文件。为认真贯彻落实好中央、省委的有关规定，多次召开几大家办公室主任
联席会和接待处处长办公会，就如何做好新形势下的接待工作认真进行了研究，结合枣庄实际，制定
了《枣庄市进一步规范党政机关公务接待工作的实施意见》、《关于对外省市来宾到枣庄市参观接待
工作有关事宜的通知》等一系列文件，对接待范围、接待分工、接待规格、接待办法、接待职责要求
及接待经费开支使用等几个方面，做了明确规定。提出接待工作要“坚持五项原则”，完善“三方面
工作程序”的具体要求。（一）坚持五项原则。坚持对口接待、分级负责的原则，把全市不同规格的
接待进行合理安排，细化职责与范围；坚持严格标准、定点接待、灵活掌握的原则，具体情况，具体
对待;坚持压缩节俭、从实际出发的原则，精心预算，合理策划，精减费用支出；坚持接待规范、安
全第一的原则，实行规范化、标准化接待;坚持热情周到、方便工作的原则，既便于工作，又赢得来
宾满意。（二）完善三方面工作程序。一是进一步完善来客预报安排制度。对来枣的重要客人，由两
办根据来函来电拟定安排意见，及时通知接待处实施。安排意见做到了“六准确四落实”，即客人姓
名、职务、人数、性别、来去时间、活动内容准确；接待单位、接待规格、安全检查和准备工作落实。
二是统筹安排，加强协作，紧密配合，遇到接待任务，相关部门紧密协作，相互补台，做到了接待工
作一盘棋。三是在接待过程中注重主客感情上的交流，为合作与互访奠定了基础。为了使客人在较短
的时间内加深对枣庄市的印象与感情，在吸取各地好做法的基础上，重新设计制作了特色鲜明、印刷
精美的接待手册、宴会菜单、宴会席签、温馨提示等接待小卡片，很多客人爱不释手。
着力打造和谐接待 加强内部和谐，争取外部和谐，在处机关内部重点抓了团结协作和纪律约束两方
面工作；在外部协作上着重抓了参观点和接待场所的配合。（一）团结协作。重要接待任务慎重商讨
接待方案，拿不准的地方反复探讨请示，力求接待计划全面周密。工作中想方设法加强接待力量，参
观现场、接待场所、后勤保障等各个环节分割成块，包干到人，分兵把守，有序实施。执行任务中接
待人员没有职务之分，只有主次之分，科长可以配合处长完成任务，处长也同样主动配合科长完成接
待。（二）纪律约束。一是在安排接待方面，做到了如实、及时、严格。接待对象、人数、职务等客
观信息如实;接待方案的制定、报批及时，事后工作处理及时；接待标准严格，没出现超标准接待，
也没出现先招待后报告的情况。出现特殊情况确需调整接待方案的也及时向有关领导进行了汇报。二
是在接待陪客方面，遵守“五不”规定，即:不饮酒过多而影响工作;不说影响团结的话;不做影响枣
庄形象的事;不得对来宾敷衍塞责;不发牢骚，摆架子。（三）参观点协作。工作中非常注意方式方法，
没把参观点当作下级对待，没拿领导来压协作部门，始终以谦虚、商议的态度进行沟通联系，争取他
们的协作配合，对具体接待活动，明确接待线路、接待细节，甚至从哪里接，怎么停车，到哪里结束，
都说明白讲清楚，让参观点协作人员操作起来得心应手。（四）接待场所配合。2007年，共组织三批
定点宾馆酒店接待服务人员赴省内先进地市和周边城市学习先进管理经验，体验他们个性化、细致化
接待服务；组织两家宾馆酒店厨师观摩了全省厨艺操作现场示范，既提高了服务意识，也大大改进了
饭菜质量。在要求宾馆酒店重视政务接待工作的同时，关心宾馆酒店的发展，调动其极积性，在一个
和谐协作的气氛中完成接待任务。
完善接待工作规范化 突出抓了三个方面的工作。一是制定科学的接待规范，进一步明确接待工作干
什么、怎么干、干到什么程度。学习借鉴兄弟市的做法，根据有关接待标准，完善了《接待工作手册》，
集中对接待工作规范进行学习培训，使每一位接待人员熟练掌握接待规范，不断推动接待工作上档次、
上水平。二是制定完整的接待标准，包括住房、就餐、酒水都有明确的规定，避免工作中的随意性、
盲目性。三是制定服务规范。组织定点的政务接待酒店相互观摩，相互交流，取长补短，同行之间既
是竞争对手，更要成为合作伙伴和朋友，共同完成领导交办的接待任务。
领导用车保障工作 除日常接待工作任务外，接待处还担负着国家、省重要来宾，市级五大班子领导
外出考察、检查工作以及重大活动的用车服务任务，基本上处于满负荷运转。为确保顺利完成各项任
务，狠抓了安全教育，对驾驶人员进行严格要求和管理，对服务车辆进行及时全面的维修和保养。无
论是政治接待，还是各项日常接待，都本着热情、周到、安全的原则，从未出现一次安全责任事故，
确保了各项活动的顺利进行。全年出车超过400辆次，行驶20多万公里，始终做到了安全及时，服务
周到，热情细致，得到了各级领导的好评。
（杨尚静）