概况 截至2007年12月31日，齐鲁证券枣庄中心营业部累计开户68277户，新
增客户24799户，证券资产257033万元，客户清算资金41022万元。全年完成A
股、基金加权证的交易量625亿元，完成全年计划比率286.69%，交易量市场
占有率为0.058%。B股成交7018万元，实现佣金收入19.43万元，发生营业费
用2333万元，实现利税总额10819万元。枣庄中心营业部从严格规范经营行为
入手，坚决贯彻公司的方针、政策、规定，坚持公开的原则，向广大投资者
明示营业部概况、经营范围、经营布局等自然状况，使投资者清楚知道自己
所在券商的基本信息，明示业务流程，从办理股东账户卡、三方存管到买卖
成交后的交割都在投资者教育专栏内逐一列示，让投资者对证券交易的全过
程一目了然。并在开户时进行风险提示，加强新入市投资者教育，如证券基
础常识的学习指导、中长期投资与价值投资相结合等投资理念的指引。明示
规章制度，如开户制度、三方存管制度、交易所的各项收费制度、交易制度
等等，从而有效地杜绝了各类风险，使投资者对营业部有信赖感、安全感，
营业部在投资者心目中树立了良好形象。
迎新春创佳绩活动 齐鲁证券、天同证券营业部合并初期，由于文化差异、
制度差异，员工之间较难融合，特别是全员营销管理办法实施对于老天同员
工来说有一个接受和适应的过程。为进一步统一员工思想，理顺内部关系，
健全规章制度，规范内部管理，快速提升经济效益，中心营业部在一季度开
展了以实现首季开门红为目标的“新单位、新面貌、迎新春、创佳绩”活动，
在中心营业部员工之间、 部室之间、 服务部之间、营业部之间，迅速掀起
“比、学、赶、帮、超”的热潮，充分激发员工的积极性、创造性和主动性，
为营业部完成全年工作计划起到积极作用。另外通过各种文化活动加强员工
的职业道德和诚信教育，要求员工不仅要对自己负责，更要对营业部负责，
要对投资者负责，培养了员工积极向上的社会责任感。
加强营业部现场管理 2007年3月，随着证券行情持续转好，现场客户越来越
多，为给客户一个良好的投资环境，中心营业部在3月底开始对辖区的营业
部、服务部进行了现场整改，提出了提高营业部硬件设施、美化投资环境、
创一流营业部的口号。增加机器设备的投入和空调设备的更换，建立健全各
项规章制度，先后制定了《中心营业部员工行为规范》、《卫生评比检查制
度》、《营业部例会制度》和各项费用管理制度，环境卫生责任到人，营业
部的整体投资环境上了一个新台阶，环境舒畅，部容部貌焕然一新。
开展优质服务月活动 营业部积极响应和实施公司开展的“优质服务月”活
动，针对老客户制定并实施了“同质服务”方案，对新客户实施了“投资证
券、赢在齐鲁”全员营销方案，并在方案实施中加强了对客户的咨询、资讯、
信息服务，扩大了营业部大厅内的《信息公告栏》，并将其细分成“每日股
市资讯”、“午间股评”、“信息速递”、“个股调研报告”、“公司晨会
报告”、“新股发行及中签公告”、“通知”、“公告”等栏目，尽可能地
帮助投资者把握市场机遇，掌握行情节奏，为营业部创造更多的效益。抓好
客户培训，使客户能熟悉营业部客户端的业务流程，能熟练使用营业部所提
供的交易设备及其系统，在减轻业务人员工作压力的同时，为营业部创造更
多的效益。客户经理对所辖新来的客户，做好营业部的基本情况介绍，包括
各种委托方式的介绍使用、网上交易、手机炒股的了解使用等。
规范清理不合格账户 合规管理体系建设是公司依法经营、合规运作、持续
健康发展的重要保障。枣庄中心管理部自成立以来，就成立了以中心管理部
总经理为第一负责人的合规管理领导小组，重点做好合规业务的检查和监督
工作。为做好不合格账户的清理工作，成立了以总经理为组长，营运、营销、
电脑、财务、综合部负责人为小组长的账户清理规范小组，明确了任务、职
责，责任到人。全体员工加班加点，不计个人报酬，全力做好规范清理，提
前完成了账户的规范清理工作。
（金继鑫）
责任编校 张 涛 赵 静