概况 2007年，天安保险枣庄中心支公司通过强化内部管控和进行营销策略
调整等方式，在坚持合规经营的前提下，各项工作均取得了长足进步，促进
了公司业务又好又快的健康发展。实现保费收入5271.93万元，完成年计划的
125.52％。保费收入再创新高。已决赔案6124起，支付赔款2914万余元，结案
率达77.4%。
强化基础管理 年初，针对枣庄中心支公司的具体情况，结合分公司年初下
达的各项任务指标，进行了层层分解，把任务分解到每一个月，月月有考核，
月月有总结，月月有落实，有效的保证了公司的正常发展。要求员工从最简
单的事情开始做起，从最基本工作中强化责任意识，提高工作主动性，促进
员工专心致志，用心做事。下半年以来，枣庄保险市场竞争激烈，新开业的
财险公司不断涌现，为了保持竞争的优势，公司对各营销服务部进行专门调
研，根据当月完成任务和本年累计保费完成情况划分不同的薪酬档次，薪酬
和累计保费成正比递增，极大调动了业务人员的工作积极性。考虑到理赔查
勘工作的特殊性，将查勘车辆安装卫星定卫仪，对理赔查勘过程进行全面监
控，大大提高了外勤工作效率，节约了查勘费用。提高了理赔现场查勘的速
度，保证了第一现场查勘率。
增强创新意识 建立客户信息资源网络，采取了种种措施，对大客户设立了
网络信息员，及时全面的掌握第一手客户信息资料，把握业务拓展主动权。
在客户服务上公司突出人性化、亲密化，制定客户沟通计划，就保险知识、
理赔应注意事项、车辆养护小窍门等事宜与驾驶员面对面进行交流。成立了
天安女子客服查勘小组，她们以女性特有的细心、温柔、周到服务取得了良
好社会效应，得到了客户们的称赞，成为枣庄保险业内一道靓丽的风景。
(孙英慧)