概况 2007年，泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司实现规模保费收
入17443万元，列全市19家保险机构第二位。其中个险营销新契约达成规模保
费3808万元，标准保费2792万元，计划达成率116%，全国排名第五，人力平
台2072人。银行保险实现规模保费收入6647万元，计划达成率110％，人均市
场占比全省第一。团险全年达成984万元，达成率328%，全省排名第四。续
期达成规模保费6004万元，超收238万元，全省排名第二。
拓展农村市场 按照省保监局、枣庄市委、市政府关于保险“进农村、进社
区、进学校”的有关指示精神和要求，以民营经济为主体，以乡镇为依托，
以民众需求为重点，以高度的责任感投入到县域保险服务部建设工作中，积
极探索农村寿险保障体系，成功运作滕州矿区和薛城陶庄两家县域服务部。
开业的2家县域服务部的业绩平台均在15万以上，人力平台在100人以上，在
成为公司新的业务增长点的同时，切实为广大农民送去了保障。
创新服务举措 枣庄中心支公司重视品牌建设和服务创新，通过快捷、高效
的理赔服务树立公司的良好形象。在理赔服务中，坚持该赔的尽快赔，可赔
可不赔的必须赔，不该赔的说明原因、讲清理由。在绩优的外勤伙伴中开展
理赔绿色通道。加强客户的跟踪回访工作，建立快速查勘制度，查勘人员在
接收报案后10分钟内应及时与保户沟通，辖区内在30分钟内必须赶到现场；
实行责任人首问负责制，完善索赔单证的快速流转程序，减少案件的流转时
间，缩短理赔周期；依托95522客服平台，实行24小时接报案、24小时查勘，
完善客户回访、投诉制度。“理赔三原则”和“十日结案率”在枣庄寿险市
场形成了品牌，在全市得到了推广。枣庄中心支公司1人荣获“2007山东保险
业十佳优秀代理人”称号、1人荣获“2007山东十佳金牌服务明星”称号；另
有8名业务人员被枣庄市保险行业协会评为保险服务之星，18名内勤人员被省、
市公司评为服务标兵。
（陈 静）