概况 2007年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司共实现保
费收入20542.3万元，同比增长45.29%，计划达成率113.3%，市场占比25.66%。
其中，个险新保保费收入2834.8万元，同比增长10.42%;意外险保费收入824.6
万元， 同比增长22.80%，市场份额稳居枣庄市第一位; 短期健康险保费收入
129.4万元； 团寿险保费收入693万元， 同比增长1178%；银邮代理保费收入
4854.5万元，同比增长328%；续期保费收入11206万元，同比增长17.93%。
业务推动 公司通过优化业务结构，加强业务督导，拓宽业务渠道等多种手
段实现了个险、团险、银保、续收四个条线业务的全面发展。个险条线充分
利用分公司的政策，结合地方实际，以总公司群英会、分公司高峰会、中支
公司精英会为长线，树立营销员信心，提升团队士气，增强团队的凝聚力。
分阶段、分层级重点推进，全年共分为“开门红”业务量的增长、“春蕾行
动”人力的增长、“夏日风暴”人力的突破、“百日竞赛”举绩率的提高四
个阶段，根据每个阶段的要求，突出重点，有效地提高了业务平台和人力基
础。团险条线集中力量加强对重点渠道的攻关，侧重对区县业务的帮扶与协
助，公司管理人员积极介入业务洽谈与协商，配合区县参与合作单位的代理
业务培训，及时跟踪调度区县业务的进展，帮助区县解决业务处理上的难点，
逐步提高了区县人员应对市场及应对监管的能力，提升了技能，锻炼了队伍。
银保条线优化组织架构，结合公司实际设置两大银保业务分部：滕州银保业
务分部和市区银保业务分部。根据分公司的主要合作渠道及辅助合作渠道的
指导思想，把农行、邮政作为主要合作渠道，把工行、建行作为辅助合作渠
道。通过业务部门的整合及主辅渠道的共同推进，实现了银保业务的飞跃发
展。续收条线借助薪资体系中进度率奖的激励作用，鼓励专员树立目标，以
保证计划目标的达成。在业务规模每年递增的同时，队伍发展始终坚持技能
专业化、人员精简高效化的目标，严格执行客服专员制度，实现了人均产能
的大幅提升。
队伍建设 公司根据各个条线人员的具体情况，有针对性的进行人员管理。
个险重点加强团队的梯队建设。一是讲师、组训队伍的建设，二是兼职讲师
队伍的建设，三是营销员队伍的建设。积极推进四大基础管理的运作，夯实
团队基础，提高人均产能和留存率。为建立完善的追踪系统，班子成员亲自
挂帅，分片区督导，在培训上、方案落实上和业务督导上，建立自上而下的
追踪系统，责任到人，促进团队健康发展。根据总公司五级制式培训的要求
和分公司培训的有关安排，明确培训目的，严格培训过程，总结培训效果，
全年共组织10次相信成功特训营培训、4次转正培训、3期准主管培训、3期代
理人培训和2期主管培训，为建设技术型团队、学习型团队打下坚实基础。
团险按照分公司“垂直管理、条线运营”的工作安排，对团险销售队伍进行
了整合，加强了市直团队的销售力量，把个别经济欠发达的区县人员并到市
直团队统一管理、统一考核、统一薪酬。按照渠道与业务险种相结合的方式，
在市直设5个销售团队，组织架构更加清晰，人员职责更加分明。银保广纳
贤才充实团队力量，在枣庄人才市场面向社会招聘大专及以上学历的年轻毕
业生，经过层层筛选，经分公司银保部面试通过后上岗工作，巩固了团队人
力基础，提升了团队整体素质。继续实行标团建设积分管理制度，针对基础
管理工作中的早会、周例会、活动日志、新契约回访、失效回执的上缴、周
报表等管理指标进行分项评分，评分结果直接与主管薪资挂钩。通过标团建
设活动管理细则的实施，更好的提升了团队主管的管理水平和自我经营的意
识，打造了一支专业化的服务队伍。
优质服务 公司始终坚持“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司
信誉”的宗旨，不断优化服务质量、提高工作效率、增强公司信誉。核保承
保部门把提高出单时效放在首位，对超过中支权限的承保业务全部逐级报送
上级公司审批，保障了各渠道业务的及时承保和生效出单；核赔部门严格执
行赔案的审、报批制度，按照理赔规程处理每个赔案，决不惜赔、但不滥赔，
认真执行《理赔事后监督管理办法》，以提高核赔质量，没有出现违规理赔
情况；调查部门严格按照调查规程，以提高调查时效为己任，认真、严谨、
公平、公正的处理每个赔案，调查工作从加强服务、加强培训、加强监控及
加强制度建设入手，加大诉讼案件参与力度和调查人制度的落实，加强对调
查人员的工作监控和考核，重点做好外协调查队伍的建设，从而构建了“内
外联动”立体式调查网络体系；客户服务部门严格按照保全作业手册的操作
要求，加大综合柜员的业务技能培训力度，为客户提供优质服务。
合规经营 公司积极普及合规知识，深入落实合规经营理念。对内通过各类
会议、专项培训、日常工作的处理等多种形式，全方位的宣传合法合规经营
的重要性，在销售人员中树立合法合规经营从自身做起、从每一份保单做起
的思想，在内勤人员中狠抓各岗位综合素质，提高各岗位持证率，不定期的
对各岗位人员进行专业培训。公司以防范风险、堵塞漏洞、提高管理水平为
落脚点，将常规的合规检查作为工作重点，将合规管理工作渗透到公司的各
个岗位、各个部门，使合规管理工作抓得更细、更实，为业务经营保驾护航。
（赵 琳）