概况 截至2007年12月31日，中国建设银行股份有限公司枣庄分行一般性存
款余额达到100.45亿元，较年初新增18.51亿元，在当地4家国有商业银行中，
余额及新增占比分别为32.83％和47.01％，均居第一位。全行各项贷款余额
为67.45亿元，较年初新增6.6亿元。在贷款总量较年初有所下降的情况下，
不良贷款比年初减少了1.2亿元，实现了不良贷款额及不良率的有效“双降”。
全年实现中间业务净收入4662.5万元，同比增长153.99％，增幅在全省建行系
统居第3位。在当地4家国有商业银行中（银监局统计口径），中间业务收入
占比31.99％，居第二位；同比增长110.07％，高于4家国有商业银行平均增幅
42.48个百分点，居第一位。全年实现账面利润1.99亿元，在当地四家银行中
占62％，居第一位。实现经济增加值7363万元，完成全年计划的260％。服务
形象和服务水平进一步提升，全年共装修网点及理财中心9个，实现网点转
型3个，三星级以上网点达到17个。全行的基础管理工作明显增强，员工遵章
守纪的氛围已经形成，“深、细、实”正逐步成为全行工作的主流，较好地
实现了“三无两安全”目标，基础管理工作的“保驾护航”作用充分显现。
实施的案防联保责任制，得到银监会的充分肯定，提出要在金融系统逐步推
广。通过严格考核激励、推进民主管理、坚持行务公开及不断丰富员工精神
文化生活等措施，进一步树立了正气，全行上下干事创业的氛围越来越浓厚。
枣庄建行党委坚持“价值创造、风险控制优先、以客户为中心”等成熟的经
营思想，先后提出了“狠抓落实年、优化结构年、稳健发展年”的要求，逐
步完善了有利于“确保各项业务持续健康发展”的工作措施，为指导和推动
全行各项工作的开展指明了努力方向。
强化营销措施 在定期研究分析各项存款、贷款、中间业务收入等业务指标
市场份额及变化情况的基础上，充分发挥对公信贷、投资理财及代理证券等
业务的带动作用，积极抓住元旦、春节及五一黄金周等关键时段，提前筹划，
周密部署，大力开展上下整体联动，产品捆绑式营销，有力推动了各项业务
发展。一是积极加强与政府部门、支柱行业、重点项目的联系与沟通，努力
挖掘客户需求，不断加强“银企”合作的深度与广度。二是积极围绕营销重
点，先后成立16个任务型团队，全年累计发放贷款40多亿元，并储备了一批
优质重点项目。其中，开发类贷款余额5.9亿元，较年初新增3.33亿元。三是
积极抓住股票、基金市场活跃的大好机遇，连续举办22期高端客户精确集中
营销交流会，全行累计实现基金销售13亿元，实现收入2000万元，在当地4家
银行中居第一位。四是积极加大对汽车卡、八一龙卡、教育龙卡、公积金龙
卡等特色产品营销力度，全年新增借记卡8.27万张，存量突破23万张；借记
卡消费额3.14亿元，同比增长132.6％。新增信用卡1.06万张，超过前3年发卡
总和；信用卡消费额1.81亿元，较上年翻了一番。五是积极加快电子银行业
务发展，全面完成省行计划。其中全年新增企业网银客户1101户，完成省行
计划的459%。
优化贷款结构 一是建立和完善了客户贷款和信用等级到期通知制度，对出
现信用风险和潜在风险的客户，及时进行关注和预警，通过下发风险提示报
告、下发预警通知书等形式，及时有效地增强了全行风险管理的主动性和预
见性。二是对不良贷款，实行定期调度和通报制度，并多次召开专题会议研
究回收措施。全年累计回收不良贷款4114万元，完成省行计划的274%。三是
对个人不良贷款，明确责任，严格考核，到年底不良个贷余额1431万元，较
年初减少365万元；不良率1.51%，较年初下降0.92个百分点。四是加大监管
力度，全年共向基层行发放风险预警通知书49份，有效控制了信贷风险。五
是对因评级、授信、转贷、回收以及信息录入和更新数据不及时，以及选择
产品和担保方式不妥当的行处、部室及责任人，实行严格的考核问责，进一
步提升了价值创造能力。
发展中间业务 2007年，枣庄建行以信贷业务为龙头，在不断巩固造价咨询、
国际结算、各种代收代付等传统中间业务的基础上，大力发展了财务顾问、
个人理财、“百易安”等新兴的知识密集型中间业务。一是以建行资产业务
客户作为主要市场营销目标，及时抓住政府部门、大企业、大项目，建立稳
定的客户网络，实行全行上下整体联动，开展强力营销，有力地推动了造价
咨询业务的超常规发展。二是进一步发挥造价咨询传统业务优势，全年实现
造价咨询收入455.11万元，全省系统内排名第四位。同时，还承担行内工程
审查任务460余万元，审减值约100万元，审减率为22%，节约了大量建设资金。
三是大力发展银行卡、 代理保险、 国际结算等中间业务。 实现经济增加值
7363万元，完成全年计划的260％。
强化基础管理 一是大力开展了以根治“屡查屡犯、屡禁不止”顽症为主要
内容的“攻坚战”，并从绩效工资总量中，切出10％用于基础管理考核，进
一步增强了全行员工遵章守纪的自觉性。二是积极强化各单位领导班子、市
行各部室主要负责人、纪检监察特派员、会计主管、顶岗检查人员、风险监
督员的监管责任，充分发挥案防联保、突击检查、联网监控、及时对账、岗
位交流、强制休假及“制度库、问题库、案例库”等管理工具的作用，进一
步增强了全行上下的责任意识和执行力。三是严格积分管理和连带责任追究，
全年累计负向积分1681分，经济处罚401人次，有2人因违规积分较高被处罚
年度绩效，有2名风险监督员因不能认真履行职责受到免职。四是加大了问
题整改力度，通过内外部检查和自查，共发现各类问题597条，年底前已全部
整改，整改率达到100％。
增强服务意识 一是认真开展“星级网点创建”、“柜面业务竞赛”及“服
务质量大检查”等活动，积极加强对全行服务质量的明察暗访。全年共下发
通报22期，服务正向积分20分，负向积分697分，处罚482人次。二是着力解
决客户排队问题，全年新增自助设备33台，到年底已拥有自助设备110台，布
放离行式自助设备19台。12月份自助设备业务替代率达34％，较上年同期增
长100％。同时，建立弹性窗口排班制度，大大缓解了客户排队压力。三是努
力增强服务技能，成功举办了注册金融理财师（AFP）培训班，经统一考试，
共有50人考取注册金融理财师资格，为适应金融形势的需要奠定了一定的人
才基础。四是认真结合网点转型，加快网点改造，逐步完善细分客户、差别
化服务及大堂经理服务措施，积极构建上级为下级、机关为基层、后台为前
台、全行为客户服务格局，较好地树立了枣庄建行在社会上的良好服务形象。
（郑 斌）