概况 2007年，中国银行股份有限公司枣庄分行人民币存款持续增长，人民
币贷款投放小幅增加，外币企业存款增加，外币储蓄存款、外汇贷款余额下
降，资产负债结构和资产质量显著改善，不良贷款余额大幅降低、不良率下
降至历史最低水平（千分之一），中间业务净收入高速增长。经营效益大幅
提升，12月末各货币折人民币实现拨备前利润6129万元、净利润7781万元，
创历史新高。年末，人民币一般性存款余额42.92亿元，较年初增加7.23亿元，
增幅达20.24%，完成年计划的103.22%。其中企业存款余额24.54亿元，较年
初增加5.51亿元， 市场份额16.07%； 储蓄存款余额18.38亿元， 较年初增加
1.72亿元，市场份额为6.38%。金融机构存款余额8.99亿元，较年初增加1.15
亿元。各项外币存款余额1277万美元，较年初增加164万美元。其中外币企业
存款462万美元，较年初增加293万美元；外币储蓄存款余额815万美元，较年
初下降128万美元。外汇存款市场占有率达41.38%。人民币贷款余额为26.28
亿元， 较年初增加2.62亿元， 增幅为11.07%。 其中人民币公司贷款余额为
20.93亿元，较年初新增0.57亿元，增幅为2.8%；零售贷款余额为5.36亿元，
较年初新增2.05亿元，增幅为61.81%。各项外汇贷款余额1582万美元。不良
贷款余额299万元，较年初下降3267万元，授信资产不良率为0.1%，较年初下
降1.31％。中间业务净收入2064万元，中间业务净收入增长率99.86%。
三年规划目标 2007年末，全行人民币一般性存款余额43亿元，较2004年底
增加23亿元，增幅115%，超额实现“翻一番”。人民币贷款余额26.3亿元，
较2004年底增加11.3亿元， 增幅为75%， 接近“翻一番”。中间业务净收入
2064万元（三年规划为1000万元） ， 较2004年底“翻两番”。实现税后净利润7781万元（三年规划为
3000万元），较2004年底超额实现“翻两番”。员工年均收入较2004年超额实现增加1万元的目标。中
间业务净收入和净利润实现“翻两番”，在该行发展史上具有里程碑意义，标志着枣庄中行已步入科
学发展、又好又快发展的上升轨道，是全行员工追求卓越、奋力拼搏取得的辉煌战果。
内控及风险防范能力增强 加快内控“第一、二道防线”建设，把好防案关
口。搞好全辖机构业务大检查，严格执行“问责”制度。完善内控委员会和
内控合规员制度，加强网点录像监控检查工作。组织开展学习“双十禁”警
示教育活动，加强内控防范案件专项检查工作，对内审检查发现问题的责任
人进行严肃问责。
中银理财品牌影响力提升 按照“新网点主义”理念，加快对全辖机构布局
的调整和网点转型步伐。按照营业网点功能分区，充实了理财工作人员和低
柜人员，加大了理财专业知识培训力度，提高了服务水平，社会评价和认同
度提升，“中银理财”品牌影响力进一步提升。
推进文明优质服务工作 高度重视文明优质服务工作，进一步加强文明优质
服务工作的组织领导和制度建设，突出以客户为中心的服务流程。狠抓文明
优质服务工作，广泛开展群众性技术练兵活动，突出抓了小机版训练和反假
币训练，努力提升社会形象。进一步统一和提高全辖机构对文明优质服务重
要性的认识，深化服务理念，增强服务意识，创新服务手段，提高服务质量。
重点是实施首问负责制、服务承诺制、服务登记制等“三项制度”，形成遇
事必负责、传递必交接的服务体系。做到处理和解决问题，不推诿不扯皮，
相互监督。实行服务登记，以利于分析市场、研究与选择目标客户、规划营
销方案以及后评价。紧紧围绕“以客户为中心”开展工作，实现内外部服务
渠道多样化、制度化、规范化的发展格局，使全行为客户服务的运营流程更
加顺畅，内部管理更加规范，全面提升中行对外社会形象。
（钟宜山）
中国银行股份有限公司枣庄分行
视图
概况 2007年，中国银行股份有限公司枣庄分行人民币存款持续增长，人民
币贷款投放小幅增加，外币企业存款增加，外币储蓄存款、外汇贷款余额下
降，资产负债结构和资产质量显著改善，不良贷款余额大幅降低、不良率下
降至历史最低水平（千分之一），中间业务净收入高速增长。经营效益大幅
提升，12月末各货币折人民币实现拨备前利润6129万元、净利润7781万元，
创历史新高。年末，人民币一般性存款余额42.92亿元，较年初增加7.23亿元，
增幅达20.24%，完成年计划的103.22%。其中企业存款余额24.54亿元，较年
初增加5.51亿元， 市场份额16.07%； 储蓄存款余额18.38亿元， 较年初增加
1.72亿元，市场份额为6.38%。金融机构存款余额8.99亿元，较年初增加1.15
亿元。各项外币存款余额1277万美元，较年初增加164万美元。其中外币企业
存款462万美元，较年初增加293万美元；外币储蓄存款余额815万美元，较年
初下降128万美元。外汇存款市场占有率达41.38%。人民币贷款余额为26.28
亿元， 较年初增加2.62亿元， 增幅为11.07%。 其中人民币公司贷款余额为
20.93亿元，较年初新增0.57亿元，增幅为2.8%；零售贷款余额为5.36亿元，
较年初新增2.05亿元，增幅为61.81%。各项外汇贷款余额1582万美元。不良
贷款余额299万元，较年初下降3267万元，授信资产不良率为0.1%，较年初下
降1.31％。中间业务净收入2064万元，中间业务净收入增长率99.86%。
三年规划目标 2007年末，全行人民币一般性存款余额43亿元，较2004年底
增加23亿元，增幅115%，超额实现“翻一番”。人民币贷款余额26.3亿元，
较2004年底增加11.3亿元， 增幅为75%， 接近“翻一番”。中间业务净收入
2064万元（三年规划为1000万元） ， 较2004年底“翻两番”。实现税后净利润7781万元（三年规划为
3000万元），较2004年底超额实现“翻两番”。员工年均收入较2004年超额实现增加1万元的目标。中
间业务净收入和净利润实现“翻两番”，在该行发展史上具有里程碑意义，标志着枣庄中行已步入科
学发展、又好又快发展的上升轨道，是全行员工追求卓越、奋力拼搏取得的辉煌战果。
内控及风险防范能力增强 加快内控“第一、二道防线”建设，把好防案关
口。搞好全辖机构业务大检查，严格执行“问责”制度。完善内控委员会和
内控合规员制度，加强网点录像监控检查工作。组织开展学习“双十禁”警
示教育活动，加强内控防范案件专项检查工作，对内审检查发现问题的责任
人进行严肃问责。
中银理财品牌影响力提升 按照“新网点主义”理念，加快对全辖机构布局
的调整和网点转型步伐。按照营业网点功能分区，充实了理财工作人员和低
柜人员，加大了理财专业知识培训力度，提高了服务水平，社会评价和认同
度提升，“中银理财”品牌影响力进一步提升。
推进文明优质服务工作 高度重视文明优质服务工作，进一步加强文明优质
服务工作的组织领导和制度建设，突出以客户为中心的服务流程。狠抓文明
优质服务工作，广泛开展群众性技术练兵活动，突出抓了小机版训练和反假
币训练，努力提升社会形象。进一步统一和提高全辖机构对文明优质服务重
要性的认识，深化服务理念，增强服务意识，创新服务手段，提高服务质量。
重点是实施首问负责制、服务承诺制、服务登记制等“三项制度”，形成遇
事必负责、传递必交接的服务体系。做到处理和解决问题，不推诿不扯皮，
相互监督。实行服务登记，以利于分析市场、研究与选择目标客户、规划营
销方案以及后评价。紧紧围绕“以客户为中心”开展工作，实现内外部服务
渠道多样化、制度化、规范化的发展格局，使全行为客户服务的运营流程更
加顺畅，内部管理更加规范，全面提升中行对外社会形象。
（钟宜山）