概况 2007年，中国银行股份有限公司枣庄分行人民币存款持续增长，人民
币贷款投放小幅增加，外币企业存款增加，外币储蓄存款、外汇贷款余额下
降，资产负债结构和资产质量显著改善，不良贷款余额大幅降低、不良率下
降至历史最低水平（千分之一），中间业务净收入高速增长。经营效益大幅
提升，12月末各货币折人民币实现拨备前利润6129万元、净利润7781万元，
创历史新高。年末，人民币一般性存款余额42.92亿元，较年初增加7.23亿元，
增幅达20.24%，完成年计划的103.22%。其中企业存款余额24.54亿元，较年
初增加5.51亿元， 市场份额16.07%； 储蓄存款余额18.38亿元， 较年初增加
1.72亿元，市场份额为6.38%。金融机构存款余额8.99亿元，较年初增加1.15
亿元。各项外币存款余额1277万美元，较年初增加164万美元。其中外币企业
存款462万美元，较年初增加293万美元；外币储蓄存款余额815万美元，较年
初下降128万美元。外汇存款市场占有率达41.38%。人民币贷款余额为26.28
亿元， 较年初增加2.62亿元， 增幅为11.07%。 其中人民币公司贷款余额为
20.93亿元，较年初新增0.57亿元，增幅为2.8%；零售贷款余额为5.36亿元，
较年初新增2.05亿元，增幅为61.81%。各项外汇贷款余额1582万美元。不良
贷款余额299万元，较年初下降3267万元，授信资产不良率为0.1%，较年初下
降1.31％。中间业务净收入2064万元，中间业务净收入增长率99.86%。
三年规划目标 2007年末，全行人民币一般性存款余额43亿元，较2004年底
增加23亿元，增幅115%，超额实现“翻一番”。人民币贷款余额26.3亿元，
较2004年底增加11.3亿元， 增幅为75%， 接近“翻一番”。中间业务净收入
2064万元（三年规划为1000万元） ， 较2004年底“翻两番”。实现税后净利润7781万元（三年规划为
3000万元），较2004年底超额实现“翻两番”。员工年均收入较2004年超额实现增加1万元的目标。中
间业务净收入和净利润实现“翻两番”，在该行发展史上具有里程碑意义，标志着枣庄中行已步入科
学发展、又好又快发展的上升轨道，是全行员工追求卓越、奋力拼搏取得的辉煌战果。
内控及风险防范能力增强 加快内控“第一、二道防线”建设，把好防案关
口。搞好全辖机构业务大检查，严格执行“问责”制度。完善内控委员会和
内控合规员制度，加强网点录像监控检查工作。组织开展学习“双十禁”警
示教育活动，加强内控防范案件专项检查工作，对内审检查发现问题的责任
人进行严肃问责。
中银理财品牌影响力提升 按照“新网点主义”理念，加快对全辖机构布局
的调整和网点转型步伐。按照营业网点功能分区，充实了理财工作人员和低
柜人员，加大了理财专业知识培训力度，提高了服务水平，社会评价和认同
度提升，“中银理财”品牌影响力进一步提升。
推进文明优质服务工作 高度重视文明优质服务工作，进一步加强文明优质
服务工作的组织领导和制度建设，突出以客户为中心的服务流程。狠抓文明
优质服务工作，广泛开展群众性技术练兵活动，突出抓了小机版训练和反假
币训练，努力提升社会形象。进一步统一和提高全辖机构对文明优质服务重
要性的认识，深化服务理念，增强服务意识，创新服务手段，提高服务质量。
重点是实施首问负责制、服务承诺制、服务登记制等“三项制度”，形成遇
事必负责、传递必交接的服务体系。做到处理和解决问题，不推诿不扯皮，
相互监督。实行服务登记，以利于分析市场、研究与选择目标客户、规划营
销方案以及后评价。紧紧围绕“以客户为中心”开展工作，实现内外部服务
渠道多样化、制度化、规范化的发展格局，使全行为客户服务的运营流程更
加顺畅，内部管理更加规范，全面提升中行对外社会形象。
（钟宜山）