工程建设 2007年，工程建设坚持“三制”管理，严格控制工程建设中的各个环节，确保工程建设质
量和全年工程建设任务的完成，保质保量完成了各类工程建设任务目标。按照省分公司要求，积极开
展3A达标活动，成立了3A达标领导小组，加强了基础管理和运维队伍建设；结合运维工作的实际，成
立网优中心、网管中心和维护中心，推进了运维工作的专业化；不断完善代维工作，实行总负责人、
总管理人、负责人、管理人四级管理，严格按照维护规程做好代维工作的检查监督工作。
市场营销 以全省系统开展两网专业化经营为契机，公司上下提高认识，迅速转变发展模式，不断加
强内部挖潜，注重精细化营销、创新营销，各项业务得到了有效发展。一、求中求效，细分市场，实
现GSM业务快速发展。坚持“求中”策略，加紧用户开发工作，确保中高端增量增收；坚持“求效”
策略， 发展维系并重， 实现有效发展。随着GSM“发展多，净增少”的矛盾日渐突出， 2007年突出
“求效”，通过两方面的工作，有效的改善了经营现状。不断加强网上存量市场的经营工作。进一步
加强了网上客户的维系力度，有针对性的开展了68元保底套餐专项维系、商旅/齐鲁套餐专项维系、
亲情卡专项维系等活动，使短板加长，取得了良好的效果。07年合理利用营销成本，针对新老用户推
出了协议预存话费送礼(或赠话费)活动，开展了“新春送存费送大礼”、“＋10送100活动”、“存话
费赠话费活动”等系列活动，有效稳定了新入网和在网用户。坚持“以促销为手段”的策略，吸引用
户眼球，提高新增市场占有率。适时开展了“701会战”，“春季优惠大行动”“激情夏日”和“大
干四个月” 活动，确保了GSM收入稳定增长。二、加快CDMA发展速度，做大收入规模，实现环比正
增长。2007年，枣庄分公司从五方面做好CDMA的经营工作，一是紧抓当前矛盾，以提升C网经营绩效
指标为目标，相继组织了各类营销活动；二是细化市场，突出C网优势，实现差异化经营，不断提升
重点增值业务渗透率和两网ARPU值。在充分做好语音市场外，发挥CDMA1X增值优势，创新经营；三
是增收节支，效益为本，提高营业费用使用有效率，不断优化C网专业利润水平；四是加强内控管理，
做好C网终端结算工作，控制经营风险；五是注重客户维系，专项维系和全员维系相结合，建设市县
两级专职维系队伍，利用前后台联动，强化维系人员素质，加强考核为手段，掀开维系工作新局面。
三、坚持“语音为先，数据为本”，确保建立数固业务长期的客户群，形成稳定的收入来源。四、始
终坚持发展与维系并重，立足枣庄实际，有效发展集团业务。在集团业务方面，分公司立足枣庄的实
际情况，洽谈、落实了物流新时空、政务新时空、军网项目、“双网新干线”、销售管家、公路局移
动稽查等本地的专网项目。 五、 立体化销售渠道不断完善，信控体系逐步建立。在渠道建管方面，
2007年提出了“一个规模，三个提升”的渠道建管目标。公司重新规划城、乡渠道体系，调整自有和
社会渠道结构，完善县、乡、村三级层次化渠道规范化建设。渠道营销网络已初具规模；新出台和改
革渠道建设管理办法，全面实行量化考核，有效提升了渠道的销售量、掌控力。在信用控制方面，全
面开展2007年新欠清缴竞赛活动，加大了当年新欠的催缴力度，提高了催回率；全面推行套餐的月初
扣费和10元限呼功能，从技术方面控制欠费的产生；加强信用管理，利用短信提醒，语音提醒，限呼
等手段，有效降低网上用户的欠费；完善管理办法，规范例行检查与通报制度，严把入网关，降低恶
意欠费的产生。创新经营，县分营销水平不断提高。随着公司“双基管理”的推行，各县级分公司的
经营管理、市场营销的能力不断提升，主要表现在以下两个方面：一是全面推行晨会制度。各县级分
公司坚持每天晨会制度，进行经营分析、业务培训、经验交流、营销策略互动，结合各自实际，适时
改变营销策略，总结经验，鼓舞士气。二是推行乡镇经营部改革。为加强县域乡镇市场开发，提高自
有渠道掌控力度，加强乡镇营业厅服务质量和营销管理作用，提高村级渠道覆盖率和销售能力，进一
步完善乡镇营销服务网络体系。
服务提升年活动 2007年，公司积极贯彻省分要求，重点实施钉“钉子”工程,围绕实现“短板加长、
长板擦亮”的思路，实施10010联通服务品牌达标计划；落实“服务提升年”，努力提升客户满意度；
树立全员“大服务”意识；开展“诚信服务，放心消费”系列活动；在各主营业厅进行了联通品牌服
务宣传月活动，落实总部“八项服务承诺”；在各县级分公司开展“枣庄联通优质服务年暨服务优胜
杯评选活动”，积极组织窗口业务技能比武暨服务明星风采大赛活动，取得了良好的效果；在各服务
渠道开展了“真诚联通，因您而变”服务推广活动，提升渠道的服务水平。截至11月，经过省分对公
司10010服务的各项指标的考核，平均达标率达到95％以上。
（赵 威）