综述 2007年11月，山东移动通信有限责任公司枣庄分公司更名为中国移动通信集团山东有限公司枣
庄分公司更为现名，下辖6个区（市）分公司。2007年以来，企业综合实力进一步增强, 综合运营指标
大幅提升，客户规模突破120万户,网络容量达到246万户。
城乡渠道建设实现新突破 2007年渠道工作始终坚持自办代办协调发展，通过渠道扁平化管理和属地
化管理，强化了渠道支撑服务水平。推行渠道经理上门服务，实行卖场进驻，现场提供服务，开展业
务发展竞赛， 对柴米店进行政策性扶持。对村点进行有效补充，实施优胜劣汰，村点覆盖率达到110
%。在城区大力开展柴米店建设工作，截至年底，新建城区网点累计到达1000余个。在各网点大力开
展空中充值业务，为客户缴费提供便利。网点数量与质量都得到很大提升，营销体系不断完善，网点
功能不断健全，对公司的业务发展提供了强有力支撑。
加快数字枣庄建设 2007年枣庄移动行业应用以“加快行业应用规模推广”为主要工作目标，取得了
显著成果。与电业系统合作开展无线抄表业务，2007年共发展电力无线抄表4000余点。与市检察院合
作，成功开通了“移动检务”智能短信平台，使日常检务摆脱了空间限制，实现了检察机关与社会及
内部之间的信息随时互动。为市中区委、枣庄市检察院等单位提供MAS 业务，为其实现了短信办公
及手机办公等业务，利用移动通信优势信息通道，为客户提供全面的信息化解决方案。“计生通”在
全市计生系统的全面应用，深度解决了计生干部对于信息获取实时性及信息保密安全性的需求。市卫
生局120车辆定位系统的应用，增强了卫生局在救护车辆调度方面的科学和理性。与市公安局合作在
全市公安系统开展警车三级监控网络平台业务，在警车执勤区域内实现网格化管理，让警用车辆的调
度更加顺畅。
服务水平有了新提高 顺利完成10086热线集中工作。成立整体服务提升项目小组，加大培训、检查、
督导、考核力度，优先改进服务短板。实施“诚信服务、满意100”活动，落实“八项服务承诺”，
推进“星级”创建活动，开展“服务满意之星”评选。注重服务细节提升，有效改善客户感知，三大
窗口服务水平提升较快，营业厅综合服务成绩在全省居第3位。建立营销活动客服参与和投诉问责等
制度，投诉管理进一步完善。
网络安全运行1825天 2007年新增交换容量66万户，交换容量达到246万户，新建杆路464公里，通信能
力进一步增强。在全省率先完成十四期交换网元的割接入网工作，受到省公司表扬。在全省率先全网
开通E-GPRS，新大楼电源系统改造顺利割接运行，为业务发展提供有力支持。积极开展全网预防性维
护，加大网络优化力度，小区退服率、网络接通率等关键指标保持较好水平，网络安全运行1825天，
是全省无重大网络安全事故保持网络安全运行时间最长的2个地市之一，网络优势继续保持。在市石
榴节暨投洽会、滕州红荷节等重大活动期间，精心安排，合理调度，保障了重大应急通信需求。
综合管理水平进一步提高 积极推进全面预算管理，财务预测和成本控制能力不断增强，为各项业务
发展提供了有力保障。全面遵循SOX法案，完善企业内部控制，公司整体风险管理水平不断提高。加
强审计监督职能，堵塞漏洞，管理效益显著提升。人力资源管理进一步增强，建立了放大考核和中层
管理人员与公司发展短项指标挂钩考核制度，保证了公司各项指标的健康均衡发展。完成社聘制员工
管理办法套改，初步建立员工职业发展管理架构。完成员工培训和技能鉴定任务。开发完善业务支撑
系统，在省公司BOSS系统生产运维考核中居第2位，支撑能力进一步提升。物资采购实现集中化管理，
降低了采购成本，提高了采购效率，年内物流中心管理项目获山东省企业管理现代化创新及优秀应用
成果一等奖。全面落实安全生产责任制，加大检查力度，坚决做到有隐患立即整改，有效杜绝了各类
责任事故的发生，安全生产整体形势平稳。
（朱 宁）