综述 2007年底，枣庄本地网电话（固定电话、小灵通）总数突破80万部，宽带用户总数达到11万部，
悦铃、短信等增值业务和信息化业务迅猛发展，对全市通信事业的发展和社会进步起到了积极的推动
作用。
业务发展 一是三项重点业务取得新的发展。深入研究产品发展策略，细分客户群体，进一步完善小
灵通产品线，包装推出了灵通007、阳光小博士、阳光新锐等新产品；深挖固话功能，丰富传统产品
内涵，开发推广了亲情系列套餐，开展了“祝福月”、“健康月”、“奥运社区行”等营销活动；积
极推进集团公司“宽带战略”落地，全面实施了“宽带上网行动计划”，在保持传统电话用户规模基
本稳定的情况下，实现了宽带业务的跨越式发展。二是大力推进信息化“5＋1”工程。启动了全市电
子政务网建设，36家单位接入市电子政务网，68家单位接入市中区电子政务网。完成了656个企业建站
和村级建站工作。以服务“三农”为己任，积极探索建设“三农”信息示范点，实现了信息化的下乡、
进村、入户，进一步缩小了城乡数字鸿沟。大力发展视频监控业务，与市质监局共建企业视频电子监
管网，与市公安局和金融部门三方合作建设金融经营场所视频监控点，在推动全市信息化应用不断发
展的同时，促进了“平安枣庄”和“和谐枣庄”建设。三是进一步挖掘增值业务发展潜力。对信息港
全面改版，设置了企业黄页、分类广告、旅游、生活社区和博客等栏目，通过枣庄网、114、短信通
等资源共享把枣庄信息港整合成网络综合信息查询、发布平台。悦铃业务的渗透率进一步提高。启动
了广告传媒业务。更新水、电、煤气、热力、有线电视、消费者投诉等公益热线资料，并提供查询转
接。加大对指路、订餐、订房等服务信息收集力度，同时通过“百件实事网上办”，丰富了信息资源
库。为帮助建立服务型政府，开通了“114（116114）政务信息一号通”。114初步建成了综合性信息
服务平台。
通信建设与维护 适应企业转型需要，加大对宽带、信息化、增值业务投资力度。全年完成固定资产
投资8000余万元。 实施了新城城区骨干光缆网、331局至网通大楼及330局中继光缆、台儿庄和市中区
C4网光缆、城域网接入层汇聚交换机升级、楼宇可网管交换机更换、视频监控平台和村村通光缆等工
程。城区实现了“距用户一公里”光纤接入全覆盖，在村村通宽带的基础上, 加大了农村宽带网络建
设，村村通光缆率达到60%，网络安全性和业务支撑能力进一步提升。以“支撑、优化、监管、提高”
为目标，开展了无线市话和固定电话用户感知度提升、重点客户满意度提升、员工技能提升和宽带畅
通工程劳动竞赛等活动。 认真抓好节能降耗工作， 完成冗余交换机设备下电19万线，实装率提高到
90.02% 。完成DC2长途交换机、分组交换网、DDN设备退网下电和机房空调节能改造试点工作。实施
全市城域网接入层改造。积极开展光进铜退工作，完成一期48个接入点的改造建设。克服交换机机型
较多的困难，在山东网通率先实现市话详单计费、长途局下沉计费点转移和集中计费工作。圆满完成
十七大和“嫦娥一号”卫星通信等重保任务。
品牌建设与服务 全面开展了“诚信服务、 放心消费”暨“优质服务年”和“降客户投诉、做文明
员工、树网通新风”活动，向社会推出了预约服务、市话详单查询服务和同城移机不改号服务。强化
服务质量监督检查，实施企业自我诊断、自我评价，持续改进服务水平，实现了检查－整改－提高的
闭环管理。加强对客户满意度、万户投诉率、越级投诉率和企业责任投诉率等服务指标考核，服务质
量和效率进一步提升，客户投诉一次处理满意率达到98.2％。
企业管理 进一步完善了“操作有规、风险有控、授权有度”的内部控制体系，形成长效的内控机制。
一是内控推广工作稳步开展，全面预算管理不断加强，财务精细化管理深入推进。完善月度预算控制
体系，强化预算执行力度。完善了三级稽核体系建设，实行核算对帐及营收稽核日报单制度。制定合
理的收入冲调帐流程，严格制度，避免收入流失。通过帐户托管与帐户监控，提高了资金周转效率，
保障了资金安全。二是大力开展降本增效活动。三是人力资源管理得到加强。围绕企业中心工作继续
开展各种形式的岗位练兵、技术比武、劳动竞赛等经济技术活动。业务外包工作进一步完善，制定了
配套办法和考核制度，理顺了管理体制，劳动用工管理得到加强。四是加强安全生产管理。深入开展
打击盗窃破坏通信设施犯罪活动，有效遏制了盗割通信电缆案件的高发势头。强化通信要害部位、重
要生产经营场所的防范措施，提高监督检查效果，安全生产、安全保卫工作不断加强，未发生任何安
全生产责任事故。
（张玉琳）