综述 2005年，全市的接待与时俱进，开拓创新，深化改革，锐意进取，较好地
发挥了职能作用，共接待宾客6212人次，其中党和国家领导人56人次，省部（军）
级领导同志289人次，厅局级领导同志426人次；来枣参观考察学习的各类团组53
次， 1127人次；协助各部门接待18次；承办各类大型重要会议127个，其中全国
和全省会议16个， 市级工作会议67个；为各级领导和重要客人提供用车服务412
车次，行程26万公里。
主要接待工作 一、中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长贺国强，
中共中央政治局委员、国务院副总理曾培炎来枣视察工作，这是近年来职位最高
的在职领导来枣；迎送了周铁农、司马义·艾买提等国家领导人，国家各部委、
省几大家班子、省直部门以及外省领导同志和部队副军级以上领导干部452人次。
二、全省科学发展观交流现场会在枣庄召开前后，兄弟市到枣参观考察学习的团
组比较频繁，且规模大、人员多，加之各类经贸考察投资团，2005年接待的各类
考察团达到53次，是历年来考察团数量最多且规模最大的一年。三、中央巡视组、
保持先进性教育督导组、省委巡视组、省政府安全稳定组等各类检查团组来枣，
任务急要求高，且在枣时间长，活动安排多，市接待处在方案制定、活动议程、
食宿安排和安全保卫等方面周密考虑，以极强的变动性和应急性严格完成了接待
工作。四、做好了投恰会、科学发展观现场会、沪苏浙光彩行、泰国工业园奠基
等大型会议、活动的接待工作。
业务建设 组织编写了《接待工作手册》，对职责范围、接待原则、接待标准、
接待程序、联络协调、结算程序、档案管理等进行规范。制定完善《岗位职责》、
《业务目标》、《工作规范》、《管理制度》、《机关效能监察》、《政务公开》、
《奖惩办法》等一系列工作制度，对接待和管理的各层次、各环节、各岗位及各
项工作流程等作了统一规定和明确要求。按照省委接待办的指示要求，高质量完
成了《山东省接待工作知识手册》枣庄卷的编著工作。为方便枣庄市各级党政领
导和有关部门加强对外联系，汇编了《在外地工作的枣庄籍和在枣庄工作过的各
界知名人士通讯录》。
单位改制 由于体制原因和多年积累的问题，2005年对接待所属枣庄宾馆、市级
机关第一招待所进行了改制。以枣庄宾馆产权转让为突破口，解决了宾馆、招待
所人员安置和宾馆所欠债务，并在此基础上对招待所实施改制破产，通过变现资
产，解决了招待所所欠债务的问题。制定了《产权转让方案》和《职工安置方案》，
对改制工作的指导思想、方法步骤、主要措施和人员安置等做了明确要求，提出
了解决问题的具体办法。 改制过程中共为510人签订了协议，发放了补偿金和安
置费，为20名职工办理了提前退休手续。在办理完职工养老保险、医疗保险和失
业保险等有关手续后，为职工办理了人事档案代理手续。
专业培训 6月份， 在枣庄大酒店举办了全市接待系统中层管理干部培训班，来
自五区一市和各大宾馆、 酒店近200名中层管理人员参加了培训。重点学习了饭
店营销管理、饭店经营理念、饭店管理创新、客房、餐饮及服务质量控制等方面
的知识。组织部分宾馆、酒店厨师骨干赴徐州观摩了全国厨师大赛，赴杭州进行
了厨艺交流。以适应新形势发展的需要和满足不同接待对象的需求，组织接待人
员开展了国情、省情、市情，特别是枣庄的人文历史、自然景观等方面的知识培
训。
（杨尚静）