一是打造好外部网站、 12366、纳税服务中心“三个平台”，为纳税服务打
好基础。及时开通了“枣庄地税网站”，不断充实和及时更新网站内容，得到了
广大纳税人的关注与支持。网站的社会点击率不断提高，已成为“网送税法”、
“网上办税” 、税法宣传和展示枣庄地税形象的重要平台。在12366服务热线建
设中， 市地税局被省局定为升级版“12366”纳税服务系统三个试点运行单位之
一。在试运行过程中，市地税局不断充实、完善机构查询、知识库、问题库等，
于3月17日正式上线运行， 在地税机关与纳税人之间建起了联系的桥梁。在纳税
服务中心建设上，各单位结合自身实际，积极对服务场所进行改造，完善整合服
务功能，努力建设纳税服务场所平台。其中，台儿庄分局创新服务方式，改进服
务手段，探索出了纳税服务的新经验，在省局召开的全省纳税服务现场会上，该
分局介绍了经验，是所有介绍经验单位中唯一的县级局。二是开展好征求纳税服
务需求、网送税法、纳税服务知识竞赛、“我为纳税人做一事”和“我为纳税服
务献一策”等四项活动，推动纳税服务向深层次迈进。通过在新闻媒体刊登纳税
服务征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求意见和建议。通过报纸、枣庄地
税网、全市办税服务厅等广泛征求纳税人网送税法电子邮件地址，深入开展网送
税法活动，全市4000余名纳税人接受了“网送税法”服务，大大超过了省局规定
的比例。深入开展“我为纳税人做一事”和“我为纳税服务献一策”活动，全市
地税系统共有六件纳税服务事项和纳税服务建议入选全省“百佳”。干部职工积
极参与纳税服务知识竞赛活动，认真答题，在省局获得了一个二等奖，一个三等
奖和三个纪念奖。三是落实好首问责任制、限时办结制、服务承诺公开制度、纳
税服务效能考评制度和纳税服务联系点制度等五项制度，为纳税服务提供有力保
障。市地税局把完善、落实各项制度做为纳税服务工作的重要内容，组织广大干
部职工认真学习首问责任制、限时办结制，特别对服务窗口人员，通过不定期明
查暗访、召开监督员座谈会、受理投诉举报等形式，进行效能考评，对考评不合
格人员进行离岗培训，提高了窗口服务人员的责任意识。为及时为纳税人提供服
务，全市各级地税机关均建立了纳税服务联系点制度，从不同行业、不同类型的
企业中选定186户企业作为纳税服务联系点。全年召开3次纳税服务联系点恳谈会，
与21个纳税服务联系点财务负责人进行面对面的座谈交流。恳谈会上，税企双方
开诚布公，畅所欲言，真诚互信，达到了沟通、理解的目的。地税部门的纳税服
务工作得到了社会的广泛关注与支持。山东电视生活频道“税收与社会”栏目以
“有话当面说、把耳朵叫醒、服务质量有您评”报道了台儿庄分局、高新区分局、
市中分局纳税服务方面的做法。
（李景亚）
纳税服务
一是打造好外部网站、 12366、纳税服务中心“三个平台”，为纳税服务打
好基础。及时开通了“枣庄地税网站”，不断充实和及时更新网站内容，得到了
广大纳税人的关注与支持。网站的社会点击率不断提高，已成为“网送税法”、
“网上办税” 、税法宣传和展示枣庄地税形象的重要平台。在12366服务热线建
设中， 市地税局被省局定为升级版“12366”纳税服务系统三个试点运行单位之
一。在试运行过程中，市地税局不断充实、完善机构查询、知识库、问题库等，
于3月17日正式上线运行， 在地税机关与纳税人之间建起了联系的桥梁。在纳税
服务中心建设上，各单位结合自身实际，积极对服务场所进行改造，完善整合服
务功能，努力建设纳税服务场所平台。其中，台儿庄分局创新服务方式，改进服
务手段，探索出了纳税服务的新经验，在省局召开的全省纳税服务现场会上，该
分局介绍了经验，是所有介绍经验单位中唯一的县级局。二是开展好征求纳税服
务需求、网送税法、纳税服务知识竞赛、“我为纳税人做一事”和“我为纳税服
务献一策”等四项活动，推动纳税服务向深层次迈进。通过在新闻媒体刊登纳税
服务征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求意见和建议。通过报纸、枣庄地
税网、全市办税服务厅等广泛征求纳税人网送税法电子邮件地址，深入开展网送
税法活动，全市4000余名纳税人接受了“网送税法”服务，大大超过了省局规定
的比例。深入开展“我为纳税人做一事”和“我为纳税服务献一策”活动，全市
地税系统共有六件纳税服务事项和纳税服务建议入选全省“百佳”。干部职工积
极参与纳税服务知识竞赛活动，认真答题，在省局获得了一个二等奖，一个三等
奖和三个纪念奖。三是落实好首问责任制、限时办结制、服务承诺公开制度、纳
税服务效能考评制度和纳税服务联系点制度等五项制度，为纳税服务提供有力保
障。市地税局把完善、落实各项制度做为纳税服务工作的重要内容，组织广大干
部职工认真学习首问责任制、限时办结制，特别对服务窗口人员，通过不定期明
查暗访、召开监督员座谈会、受理投诉举报等形式，进行效能考评，对考评不合
格人员进行离岗培训，提高了窗口服务人员的责任意识。为及时为纳税人提供服
务，全市各级地税机关均建立了纳税服务联系点制度，从不同行业、不同类型的
企业中选定186户企业作为纳税服务联系点。全年召开3次纳税服务联系点恳谈会，
与21个纳税服务联系点财务负责人进行面对面的座谈交流。恳谈会上，税企双方
开诚布公，畅所欲言，真诚互信，达到了沟通、理解的目的。地税部门的纳税服
务工作得到了社会的广泛关注与支持。山东电视生活频道“税收与社会”栏目以
“有话当面说、把耳朵叫醒、服务质量有您评”报道了台儿庄分局、高新区分局、
市中分局纳税服务方面的做法。
（李景亚）