综述 2005年，天安保险公司枣庄中心支公司辖内5区1市设有营业机构，经营范
围覆盖全市财险保险市场的所在领域， 开办险种100余个。全年，实现保费收入
3651万元，完成年计划的101％，比上年增加924万元，增幅为34％。保费收入实
现了新的突破，实现利润187万元。全年已决赔案2667起，支付赔款1370万余元，
综合赔付率37.5％， 结案率达77.2%。保险市场份额提升到全市第二位，被评为
全省优胜中心支公司第一名。 同时， 被评为全省惟一一家受总公司表彰奖励的
“优胜中心支公司”。
加强诚信建设 提升公司形象 公司积极响应上级关于开展“诚信建设”的号召，
进一步加大诚信建设和宣传力度，广泛深入地开展了“以诚信服务”为主题 的
职业道德教育，引导和培养天安员工诚信展业，合规经营。同时，抓住每一个机
会， 大力宣传天安品牌。利用“3·15”国际消费者日活动，举行了诚信服务宣
传活动。 5月14日，公司开展了“诚信天安”服务宣传活动，组织了百余人的宣
传方队，统一着装，身披彩带，高举司旗，走上街头，广泛宣传，形成了强大的
宣传阵势。公司制作了四块大幅宣传牌，散发宣传资料近万份，大大提升了公司
品牌形象。
调整险种结构提高经济效益 2005年，在业务迅猛发展的同时，为提高经济效益，
公司注重险种结构的调整，加大开展非车险业务力度，把非车险业务指标作为业
绩考核的重点之一。全年相继开展了“人身险大会战”、“人身险热血骄阳”活
动，并制定了《水险业务推动活动方案》、《责任险业务推动活动方案》等一系
列的业务活动竞赛，积极开展促销业务竞赛活动。在总公司“人身险大会战”活
动中，公司被授予“优秀销售团队奖”、“热血骄人人身险展业团队奖”、“优
胜业务拓展团队奖”等荣誉称号。在大力发展非车险业务的同时，以《道路交通
安全法》实施为契机，加大机动车险业务承保力度，巩固老客户、发展新客户。
2005年，公司业务发展及险种结构在全省系统内均名列前茅。
转变工作作风 强化理赔服务 针对保险市场车险理赔难、理赔慢和社会不良反
映较多的实际，公司从车险理赔着手，把理赔作为提高服务质量的突破口，认真
按照省公司提出的“七个统一、三个健全、一个强化、一个转变”的管理工作思
路，全面卓有成效地开展好“理赔管理工作百日竞赛活动”。进一步提高理赔队
伍素质。较好地转变了工作作风，努力做到“日事日毕”、“日清日高”。为打
造天安品牌，积极为客户提供周全、满意的服务。加强员工职业道德教育，培养
员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德。培养员工
积极乐观的心理素质及诚实、守信的工作品质。
（孙英慧）