综述 2005年，天安保险公司枣庄中心支公司辖内5区1市设有营业机构，经营范
围覆盖全市财险保险市场的所在领域， 开办险种100余个。全年，实现保费收入
3651万元，完成年计划的101％，比上年增加924万元，增幅为34％。保费收入实
现了新的突破，实现利润187万元。全年已决赔案2667起，支付赔款1370万余元，
综合赔付率37.5％， 结案率达77.2%。保险市场份额提升到全市第二位，被评为
全省优胜中心支公司第一名。 同时， 被评为全省惟一一家受总公司表彰奖励的
“优胜中心支公司”。
加强诚信建设 提升公司形象 公司积极响应上级关于开展“诚信建设”的号召，
进一步加大诚信建设和宣传力度，广泛深入地开展了“以诚信服务”为主题 的
职业道德教育，引导和培养天安员工诚信展业，合规经营。同时，抓住每一个机
会， 大力宣传天安品牌。利用“3·15”国际消费者日活动，举行了诚信服务宣
传活动。 5月14日，公司开展了“诚信天安”服务宣传活动，组织了百余人的宣
传方队，统一着装，身披彩带，高举司旗，走上街头，广泛宣传，形成了强大的
宣传阵势。公司制作了四块大幅宣传牌，散发宣传资料近万份，大大提升了公司
品牌形象。
调整险种结构提高经济效益 2005年，在业务迅猛发展的同时，为提高经济效益，
公司注重险种结构的调整，加大开展非车险业务力度，把非车险业务指标作为业
绩考核的重点之一。全年相继开展了“人身险大会战”、“人身险热血骄阳”活
动，并制定了《水险业务推动活动方案》、《责任险业务推动活动方案》等一系
列的业务活动竞赛，积极开展促销业务竞赛活动。在总公司“人身险大会战”活
动中，公司被授予“优秀销售团队奖”、“热血骄人人身险展业团队奖”、“优
胜业务拓展团队奖”等荣誉称号。在大力发展非车险业务的同时，以《道路交通
安全法》实施为契机，加大机动车险业务承保力度，巩固老客户、发展新客户。
2005年，公司业务发展及险种结构在全省系统内均名列前茅。
转变工作作风 强化理赔服务 针对保险市场车险理赔难、理赔慢和社会不良反
映较多的实际，公司从车险理赔着手，把理赔作为提高服务质量的突破口，认真
按照省公司提出的“七个统一、三个健全、一个强化、一个转变”的管理工作思
路，全面卓有成效地开展好“理赔管理工作百日竞赛活动”。进一步提高理赔队
伍素质。较好地转变了工作作风，努力做到“日事日毕”、“日清日高”。为打
造天安品牌，积极为客户提供周全、满意的服务。加强员工职业道德教育，培养
员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德。培养员工
积极乐观的心理素质及诚实、守信的工作品质。
（孙英慧）
天安保险股份有限公司枣庄中心支公司
视图
综述 2005年，天安保险公司枣庄中心支公司辖内5区1市设有营业机构，经营范
围覆盖全市财险保险市场的所在领域， 开办险种100余个。全年，实现保费收入
3651万元，完成年计划的101％，比上年增加924万元，增幅为34％。保费收入实
现了新的突破，实现利润187万元。全年已决赔案2667起，支付赔款1370万余元，
综合赔付率37.5％， 结案率达77.2%。保险市场份额提升到全市第二位，被评为
全省优胜中心支公司第一名。 同时， 被评为全省惟一一家受总公司表彰奖励的
“优胜中心支公司”。
加强诚信建设 提升公司形象 公司积极响应上级关于开展“诚信建设”的号召，
进一步加大诚信建设和宣传力度，广泛深入地开展了“以诚信服务”为主题 的
职业道德教育，引导和培养天安员工诚信展业，合规经营。同时，抓住每一个机
会， 大力宣传天安品牌。利用“3·15”国际消费者日活动，举行了诚信服务宣
传活动。 5月14日，公司开展了“诚信天安”服务宣传活动，组织了百余人的宣
传方队，统一着装，身披彩带，高举司旗，走上街头，广泛宣传，形成了强大的
宣传阵势。公司制作了四块大幅宣传牌，散发宣传资料近万份，大大提升了公司
品牌形象。
调整险种结构提高经济效益 2005年，在业务迅猛发展的同时，为提高经济效益，
公司注重险种结构的调整，加大开展非车险业务力度，把非车险业务指标作为业
绩考核的重点之一。全年相继开展了“人身险大会战”、“人身险热血骄阳”活
动，并制定了《水险业务推动活动方案》、《责任险业务推动活动方案》等一系
列的业务活动竞赛，积极开展促销业务竞赛活动。在总公司“人身险大会战”活
动中，公司被授予“优秀销售团队奖”、“热血骄人人身险展业团队奖”、“优
胜业务拓展团队奖”等荣誉称号。在大力发展非车险业务的同时，以《道路交通
安全法》实施为契机，加大机动车险业务承保力度，巩固老客户、发展新客户。
2005年，公司业务发展及险种结构在全省系统内均名列前茅。
转变工作作风 强化理赔服务 针对保险市场车险理赔难、理赔慢和社会不良反
映较多的实际，公司从车险理赔着手，把理赔作为提高服务质量的突破口，认真
按照省公司提出的“七个统一、三个健全、一个强化、一个转变”的管理工作思
路，全面卓有成效地开展好“理赔管理工作百日竞赛活动”。进一步提高理赔队
伍素质。较好地转变了工作作风，努力做到“日事日毕”、“日清日高”。为打
造天安品牌，积极为客户提供周全、满意的服务。加强员工职业道德教育，培养
员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德。培养员工
积极乐观的心理素质及诚实、守信的工作品质。
（孙英慧）