综述 2005年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司以经济效益为
中心，协调发展为重点，强化管理为基础，改革创新为动力，在各项工作中均取
得了可喜的成绩。截至12月底，共实现保费收入13560.34万元，同比增长15.15%。
其中：个险新保保费收入2878.12万元，完成预算计划的102.79%；意外险实现保
费收入599.34万元， 完成预算计划的122.31%，同比增长63.26%；续期业务实现
保费收入7230.89万元； 团寿险业务实现收入196.88万元；银邮代理业务实现保
费收入2369.66万元。
业务发展 2005年初，公司领导结合2004年全年保费收入情况进行综合分析，在
2004年的基础上采取“指标分解、综合考核、奖惩挂钩”，细化考核范围，将责
任目标完成情况纳入考核公司经营成果、各部门负责人业绩及年终评选优秀员工
的重要依据。在分解各业务部门及区县营销服务部全年任务时，公司充分考虑险
种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，彻底打破“只重保费、不
重质量”的老套思想，加大了对赔付率和费用指标的考核力度。拿出部门负责人
个人工资的一部分作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了
全员注重经营效益的观念。各部门通过定期对目标执行情况进行分析、检查，有
效的保证了对计划落实情况及时地进行监控和调整，各区（市）营销服务部、市
公司各业务部门基本实现了自主经营、内部核算、自负盈亏。
公司积极开展业务推动活动， 促进各项业务全面、 健康成长。首先开展了
“首季开门红”、个险“诸侯争霸”对抗赛、“四五联赛”、“全员销售综合意
外伤害保障险” 活动、全员“客户回访失效保单及保单复效”活动，9月又开展
了“冬季大会战”等业务竞赛活动，在公司内部营造了一种健康活泼、你追我赶、
团结奋进的业务发展氛围。公司还加强与交警、旅游、教育、卫生等部门的沟通，
争取他们的协助，努力提高乘员意外险、旅游险、学平险、母婴安康险的承保率。
尤其是滕州营销服务部，多年保持与滕州市教委的联系、协调，最终取得他们的
信任，首次大规模突破滕州学平险市场，取得学平险保费收入百万余元，使公司
的学平险业务实现大幅度增长。
资源整合 2005年下半年，公司着重融通、使用决策、管理、财务、人力、客户、
企化、产品、品牌等资源，充分发挥多种资源的效能，整合多项资源优势互补，
使其发挥最大效能，产生强大的推动力。
一是改革内设机构，成立后援中心，将人事行政、计划财务、客户服务、核
保核赔等四个部门职能集中到后援中心，加强部门协调，简化业务流程，采取人
性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境；二是
加强对业务、 财务、 人力资源等各个方面的管控，出台了《财务管理规定》、
《单证管理规定》和承保、理赔相关规定等一系列管理规章制度、考核办法，对
所属区县分支机构的管理能力大大加强，内控制度进一步得到加强；三是以全面
预算管理为核心的费用监管模式不断完善和深入，取得了良好的效果；四是初步
建立稽核监察管理体系，以内部风险控制为中心，开展各项稽核工作，通过每月
常规稽核，使所属各区县营销服务部规范经营、防范风险，自觉接受监督的意识
大大增强；五是注重加强执行力的建设，狠抓各项管理制度的贯彻落实，提高政
策执行力、风险控制力。各项管理初步达到“管理科学、管治先进、内控严密”
的要求。在整顿和保险市场规范自查活动中，公司在业务台账专项检查、单证管
理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的肯定。
专题活动 一是开展保持共产党员先进性教育活动。2005年7-11月，公司结合各
部门工作实际和党员的思想实际，扎实有效地开展了先进性教育活动。
二是公司以强化基础管理，提高工作效率为目的，自8月1日至12月31日开展
了工作作风整顿活动。市公司机关工作人员在工作作风、思想作风、劳动纪律等
方面在短期内有较大的改善和提高，机关作风建设得到了明显加强。
三是开展“我为公司发展献计策”活动。2005年初，公司大力畅通职工参与
公司管理的渠道，建立健全合理化建议评审和奖励标准的激励机制，在全系统掀
起了“争先恐后提建议”活动的热潮。
四是开展总经理与员工一对一面谈交流。即总经理与员工之间就公司发展中
存在的问题、员工工作期望与要求等问题进行互动的沟通。全年公司总经理室有
针对性地与67名干部员工进行了面谈，通过一对一面谈，扩大了总经理对员工思
想的了解深度和广度，也使员工更加了解公司的发展目标和自身岗位的价值。同
时也为员工提供一个越级反映问题的合理渠道。
五是开展“上岗资格认定”活动。为进一步提高“爱司、爱岗、敬业”的企
业精神，公司开展“2006年度上岗资格认定活动”，进一步提高了全体员工的工
作积极性和工作热情。
（赵 琳）