综述 2005年，全公司共实现业务保费收入3605万元，其中车险保费2944万元，
非车险656万元，同比增长31.7%，承保全市车辆、企财、运输、人身意外等风险
金额总计50亿元左右。
全年公司总赔款支出为1800万元， 综合赔付率49.93%，实现经营利润400万
元，上缴各项税金400余万元。
基础管理 2005年，支公司加强完善各项内部规章管理制度，强化金融基础管理，
确保业务健康发展，切实提高公司业务管理水平。在工作中，公司认真贯彻执行
我国《保险法》的业务管理规定，严格执行上级监管部门批准的业务执业条款和
经营费率，兼顾双方利益，本着平等合作、互惠互利的工作要求发展业务，努力
营造统一、开放、竞争、有序的现代保险市场体系，合法经营，依法纳税；切实
加强公司财务基础管理，防范经营风险，确保资金安全，以财务管理为一切业务
经营的核心，深化财务集中管理和全面预算管理体制，在严格控制经营成本的基
础上，把有力执行和建立健全各项基础内控制度作为公司金融管理的着力点，按
照总公司财务管理规定和各项财经纪律的要求，规范管理，细化原则，控制风险，
杜绝了财务违规违纪问题的发生。
客服工作 牢固树立“客户为先”的经营服务理念，诚信经营，稳健发展，正确
引导、服务于广大客户的消费观念。对于以服务为主导的保险金融机构来讲，拥
有众多的忠诚客户群体和高端价值客户是公司生存和发展的必要前提，也是公司
兢兢业业追求的一个目标。因此，无论是在展业过程中，还是在理赔环节中，为
客户服务的思想观念绝对不可丢弃。 为此，公司业务管理中心制定了365天无休
营业制度， 客服中心制定了24小时接报案制度，同时确保95500客服热线24小时
畅通。公司向客户公开承诺：认真执行《山东省机动车辆保险服务承诺》，特色
鲜明地推出“首问负责制”、“理赔无忧一站式服务”等措施，对3000元以下单
方车损小额赔款执行短期先行赔付及坚持特事特办的原则，这些措施的推行使客
户深受感动。公司员工敬业精神的一点一滴都融入到客户的心中，同时，客户也
把最大的信任和理解投入到太保产险的服务工作中。
（黄卫卫 李兴珍）