综述 2005年，中国人寿枣庄分公司全面落实各级保险工作会议精神，以开展保
持共产党员先进性教育活动提高执行能力作保证，以业务结构调整与推动总量增
长并重为发展目标，以提高创费、创利能力为主题，以壮大公司实力、带领员工
成功创富为目的，全面实施推进县域公司业务发展战略，各项工作取得长足发展。
全年共实现保费收入3.325亿元， 同比增长4.7%，完成年计划的103%。全年共发
生各种责任内给付案件8272起， 给付金额3155万元；纳税300余万元。公司继续
保持了 “省级消费者满意单位” 称号， 市公司和所属5个基层公司继续保持了
“市级金融用户满意单位” 称号，所属4个基层公司继续保持了“省级先进职工
之家”称号，2个单位保持了“省级青年文明号”称号，1个单位保持了“市级青
年文明号”称号，3个单位保持了“省级巾帼建功示范岗（窗口）”称号。
巩固股改成果 一是进行人事制度改革。按照股改后新的合同文本与员工重新签
订了劳动合同，对公司与员工双方的权利与义务进行了重新确定。建立完善了劳
务派遣制度。制定了《劳务派遣人员管理办法》，对工勤、操作岗位人员实行了
劳务派遣。二是进行分配制度改革。结合经营管理实际，在全系统建立以岗位为
基础的绩效挂钩的薪酬体系，出台了《2005年劳动分配制度改革及绩效考核办法》。
制定了《2005年度经营指标考核办法》，对全系统各级核算单位，根据年度财务
预算和下达的专项指标确定考核指标进行考核，根据考核指标完成情况发放绩效
工资。三是加大考核力度。为促进2005年各项经营指标的达成，市公司与基层公
司分别签订了经营责任状，进一步明确了各单位年度业务指标、利润、费用指标、
薪酬管理、安全责任管理等工作内容，并加大对各单位责任目标的考核力度，采
取按季、按企划以市场目标为依据，细化考核。
明确业务重点推动成功创富 三大业务销售部门全面贯彻落实《关于打好“三场
攻坚战”全面推进县域公司发展的实施意见》，有效提高了公司整体的市场拓展
能力。
（一）细化“六大经营重点”，即继续严格执行代理人管理办法；全面推进
标准化职场建设；继续落实促强扶弱方案，深入持久地打好“三场攻坚战”，全
面推进县域公司业务发展；严格执行县域公司业务发展的量化考核办法；认真贯
彻“532”经营策略；加强精英俱乐部建设。
（二）采取“五大支持”措施，推动全市业务的健康发展。一是品牌支持。
二是宣传支持。三是管理与服务支持。四是企划与信息支持。五是培训支持。先
后针对新人教育、衔接提升教育各举办了六期培训，累计培训1350余人次。借助
国内优秀的“保险营销管理研究中心”的师资力量，斥资80万元，对全市各职级
的管理人员、讲师、组训、业务员等1500余人进行轮训。
完善内部管理强化服务保障 2005年，公司在注重推动业务发展的同时，以内部
管理与服务的强化，为业务拓展提供有力保障，促进业务稳定健康发展。
（一） 加强客户服务建设与业务管理。一是年初正式开通“移动95519”短
信服务系统。分别向客户和公司业务员开通了收费信息、客户交费提醒、节日祝
福、 新单祝贺等短信服务，累计发送36631人次。二是进一步规范了客户回访管
理。三是妥善解决孤单续收问题，建立完善的区域化管理服务体系。完善加强了
对全辖收展服务体系的规范管理。四是“3·15”期间开展“健康、诚信、沟通、
维权”客户服务活动，并以此为契机，充实了客户服务疑难问题协调委员会，出
台了《服务质量监督员管理办法》。五是加强诚信建设工作，开展“争当服务明
星”活动。六是举办了为期三个月的首届国寿客户服务节活动。服务节期间成功
举办了“北大学子高考状元成才演讲报告会”、“理财知识”产品说明会、“健
康知识” 讲座、 “送电影下乡”活动、“心系客户情归国寿”客户回访活动、
“VIP客户”答谢会等活动共460场。
（二）完善财务管理制度，加强费用管理与成本核算。坚持“四个到位”和
“四个统一”。即：规章制度执行到位，岗位职责制定到位，人员分工明确到位
和监督检查落实到位；财务管理工具统一，财会操作流程统一，银行账户设置统
一和财会资料管理统一。
（三）充分发挥内控作用，积极堵塞管理漏洞。出台完善了《员工转轨管理
暂行办法》、《员工违法违纪处理暂行规定》等一系列内部管理制度。全面启动
了“404条款遵循工作”，预期效果明显。
（范子恒）