综述 中国人民财产保险股份有限公司是中国内地最大的财产公司，是北京2008
奥运会独家保险合作伙伴。中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司，在辖
区5区1市及高新区设有支公司，市公司设有营业部和营业二部，营业机构、代理
网络遍布全市城乡， 有员工500余人，经营范围覆盖全市非寿险保险市场的所有
领域，开办保险种类400余个，承担责任总额170余亿元，市场份额长期占全市财
产险市场的60%。2005年，全市系统实现保费收入12412万元，同比增加1109万元，
增长9.82%。全年共支付赔款7000万元，上交税金687余万元，为枣庄经济发展和
社会稳定做出了应有的贡献。在业务快速发展的同时，精神文明建设取得丰硕成
果， 在全省人保系统2005年综合考核中， 枣庄市公司名列前茅，被省公司授予
“经营管理先进单位”荣誉称号。
加大管控力度 公司把2005年确立为“管控年”，坚持依法合规经营，夯实制度
建设和数据质量建设“两个基础”，加强承保、理赔、财务“三项管理”，严控
消贷风险发生。一是加强“三个中心”建设。严格按照总公司的要求，加快业务
处理速度，提升运行效率，促进了财务管理、承保核保和定损核赔质量的提高。
二是提高承保质量。严格承保管理流程和工作标准，推进自动核保，实施差异化
承保政策，从源头上控制经营风险。三是加强理赔管理。认真开展了“理赔质量
年”活动、“金牌服务工程”——“理赔质量年”活动、“金牌服务工程”——
“理赔无忧”服务承诺活动。全面推行了车险查勘定损分离和集中定损，落实了
医疗跟踪审核制度，实施了赔案复查、错案追究等多项制度，对市公司理赔中心
进行了整顿，落实了对理赔人员的考核和监督机制，理赔管理得到进一步加强。
四是加强应收保费管理。进行了应收保费专项集中清理。五是狠抓车贷险清收工
作。组织开展了四次大型车贷险清收竞赛活动，打响了三个战役，进行了六次集
中清收行动，充分发挥公安刑警、法院等外部力量的作用，加大清收工作力度。
六是加强数据质量建设，使数据质量有了较大提高。七是加强财务管理。实行全
面预算管理，强化成本核算，合理使用费用。八是支持依法合规经营。认真开展
整顿和规范保险市场秩序工作，突出重点，自查自纠，规避了风险。进一步增强
统一法人意识，严格执行总公司“六条禁令”，不断规范经营行为。
加强诚信服务 一是全面启动企业文化。公司制定了《企业文化建设实施意见》，
以培育具有枣庄公司特色的核心价值观和价值观体系为重点，从诚信建设、精神
文明创建、制度建设、品牌形象建设入手，着力培育具有枣庄公司特色的价值观
体系。二是继续在全市开展精神文明创建活动。公司召开精神文明创建及纪检监
察工作会议，提出要加快创建步伐，力争实现全市系统精神文明建设“满堂红”。
三是加强诚信服务建设。继续在全市系统开展“诚信服务标兵公司”和“诚信服
务标兵员工”活动。组织开展了诚信服务“红五月”活动，组织员工参加全市保
险行业诚信服务誓师大会，展示公司诚信形象。四是启动“理赔无忧—车险快捷”
服务承诺。公司召开“金牌服务工程—理赔无忧—车险快捷”服务新闻发布会，
郑重向社会各界和广大客户推出“理赔无忧—车险快捷”服务承诺，同时制定出
台了《举报理赔服务奖励办法》，使理赔工作全面接受监督。
（李井辉 高 翔）