综述 2005年，中国建设银行股份有限公司枣庄分行紧紧围绕“发展、规范、效
益、提高”八字方针，认真坚持以价值创造为核心，以加快业务发展、强化基础
管理和防范化解金融风险为主线，积极研究政策，准确把握形势，不断创新发展，
各项工作取得了全面进步，特别是在同业竞争、业务发展、经营效益、员工收入
等方面均创造了前所未有的佳绩。 截至2005年底，全口径存款余额70.39亿元，
比年初新增9.47亿元，在当地四家商业银行中，一般性存款余额及新增占比分别
为29.17％和38.76％， 均保持第一位；全行各项贷款余额为64.47亿元，比年初
新增11.7亿元， 在当地四家商业银行中，余额占比及新增占比分别为39.71％和
45.8％， 均居第一位；全年累计完成中间业务收入1933.61万元，完成省行全年
计划的120.85%，其中实现造价咨询业务收入513万元，在全省排名第一；全行实
现账面利润2.5亿元， 同比增加1.76亿元，在全市金融系统均居第一位；实现经
营绩效1.11亿元， 完成省行计划的505％；全行工资收入水平较2004年增长30％
以上。各项工作的全面、快速、持续发展，增强了枣庄建行的市场竞争实力，特
别是10月27日建设银行成功在香港上市，推动枣庄建行的管理水平、服务水平和
综合盈利能力迈上新的台阶。
积极开展营销 不断拓宽市场 一是加大了对优质项目的营销挖潜力度，成功营
销山东电力集团贷款项目3亿元、滕州新源电厂贷款7亿元。同时，积极为枣庄司
法系统工作人员综合授信8300万元，使之成为全省第一个通过省行审批准入的优
质、机构客户；二是大力拓展行政事业单位的代发工资业务，至2005年底，全行
代发财政工资户数达到15.92万户， 月代发金额达2144万元，其中：市直财政代
发户数和代发金额分别为5406户和883万元， 市场份额分别达到59％和41％；三
是积极抓住元旦、春节期间商品交易、货币回笼、资金流通旺季及五月、十月旅
游旺季，及早谋划，提前行动，大力开展旺季营销活动，为推动全行各项存款的
持续、健康增长，赢得了发展先机；四是成功营销财政支付中心代理业务，与市
财政局签订了合作协议，并通过竞标，顺利成为市级财政国库集中支付代理行；
五是大力开展对目标客户的营销，与全市最大的利税大户—枣庄矿业集团签署了
长期战略合作协议、进一步加强了与枣庄市惟一的一所高等院校——枣庄学院的
合作关系、 成功营销矿务局所属煤矿破产资金4.9亿元，并积极对破产资金支付
的下游环节进行营销，确保资金在系统内进行封闭循环；六是通过严格筛选和上
门营销，共新增总行级和省行级VIP客户365个，完成省行下达计划的115%。
发展中间业务 增强盈利能力 2005年，枣庄建行以信贷业务为龙头，在不断巩
固造价咨询、国际结算、各种代收代付等传统的中间业务的基础上，大力发展了
财务顾问、个人理财、“百易安”等新兴的知识密集型中间业务。一是分别与榴
园水泥、中泰煤业、金庄煤矿及枣庄丰业房地产开发公司等优质客户签订了财务
顾问理财协议，有力地推动了财务顾问业务的发展；二是进一步巩固造价咨询传
统优势，及时把政府部门、大企业、大项目，以及建行资产业务客户作为主要市
场营销目标，建立稳定的客户网络，实行全行上下整体联动，开展强力营销，有
力地推动了造价咨询业务的超常规发展；三是大力发展了银行卡、代理保险、国
际结算等中间业务。 2005年完成中间业务收入1933.61万元，完成省行全年计划
的120.85%，其中实现造价咨询业务收入513万元，在全省排名第一；全行实现账
面利润2.5亿元， 同比增加1.76亿元，在枣庄金融系统均居第一位；实现经营绩
效1.11亿元，完成省行计划的505％。
优化资产结构 提高运行质量 一是建立和完善了客户贷款和信用等级到期通知
制度，对出现信用风险和潜在风险的客户，及时进行关注和预警，通过下发风险
提示报告、下发预警通知书等形式，及时有效地增强了全行风险管理的主动性和
预见性；二是积极协调公安、法院、保险等部门，安排专人、专车、专项费用，
全力以赴压缩不良个贷，2005年共压缩“逾期及非应急”不良个贷1100万元，不
良率比年初下降了2.5个百分点； 三是对存量公司类贷款，在不断优化结构的基
础上，要求客户足额提取折旧，存入专用账户，作为重要的还款来源。通过采取
这些措施，有效推动了全行信贷基础管理工作的不断增强；四是积极抓住煤炭价
格连续两年上涨的有利时机，与矿务局制定了互利双赢的债转股处置方案，并在
双方达成一致意见的基础上，报经财政部、国资委审批通过后，成功解决了矿务
局4.08亿元债转股零收益问题，标志着困扰枣庄建行多年历史形成的不良资产问
题得到圆满解决。
以客户为中心 提高服务效率 2005年，枣庄建行积极坚持以客户为中心，千方
百计在满足客户需求上做文章，进一步赢得广大客户的信赖和支持。一是先后成
立了个贷中心和贴现中心，在有效防范风险的前提下，简化审批手续，提高服务
效率，进一步获得了广大客户的理解和信任；二是不断加大对优质客户的授信力
度，及时为客户提供快捷高效的满意服务，进一步密切了枣庄建行与客户的良好
关系；三是积极研究客户、细分客户，大力推行大堂经理制度，努力为客户提供
差别化服务，进一步提高了中高端客户满意度；四是加快网点装修改造步伐，在
设备、机具等资源配置上积极向一线倾斜，进一步创造了良好的服务环境；五是
充分发挥监控联网的作用，积极对全行营业网点的服务质量进行明察暗访，并先
后为30个网点配置了服务评价器、告示牌、宣传折页架、一米线等设施，进一步
提升了全行整体服务形象。
（郑 斌）